孫嵐贏在形象系列——
高階實用商務禮儀
課程主旨
以禮儀提公升品質以品質提公升形象
課程物件
行政人員置業顧問企業中高層管理人員對外公關人員課程說明
● 授課方式：精彩講授、案例研討、角色扮演、實戰演練● 參加時間：1天（以下內容選擇講解）
課程原則
● 以實用禮儀為實戰基礎（擯棄禮儀的老套）● 以實戰禮儀為現場檢驗（擯棄禮儀的說教）課程準備
● 現場準備：投影儀、話筒（兩支）、
● 老師自備：手提電腦
● 學員準備：平時遇到的相關問題
課程特色
課程目標
● 以禮儀塑造個人形象
● 用品牌提公升團隊業績
課程前思考題
1. 置業顧問學禮儀的核心是什麼？
2. 置業營銷禮儀七不問還是七巧問？
3. **營銷
一、四、七定律？
4. 女性置業顧問臉上必備四件衣？（妝容）5. 駕駛員八必問？
6. 接待流程有哪些忌諱？
7. 「領導優先」&「女士優先」
8. 與領導外出並列行&前後行
9. 上下樓梯客人在先&客人在後
10. 微笑露出八顆牙&六顆牙
11. 陪人吃飯要注意什麼？
12. 座次以左為尊&以右為尊？
13. 案例分析：鄭經理與德國商人的合作為什麼突然停止？
課程架構
第一部分儀態－魅力風度引人注目（看**：儀態之忌）1、 坐－如鐘自然沉穩
技巧訓練7：華爾茲入坐法
2、立－如松端直挺拔
技巧訓練8：優雅站姿氣質的體現
3、行－如風輕盈穩健
技巧訓練9：職業走姿示範
4、手勢－優雅妙不可言
技巧訓練10：十種方位引導手勢
5、鞠躬——放下就有收穫
技巧訓練11：15°、30°、45°、90°鞠躬用於不同場合6、遞接——遞出真誠，接回善意
技巧訓練10：奉茶、遞檔案、接物
8種涉外手勢雷區
7、引薦——引領在先，避讓得體
技巧訓練10：上下樓梯、進出電梯、迎來送往第二部分儀談――交流中的溝通技巧
1. 20種肢體語言與臉部表情的解讀2. 16種職業人群的溝通要點3.
言談禮儀的原則（真誠文明、專注專業、有禮有節不卑不亢）4. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）5. 傾聽與讚美
6. 禮儀的用語及避諱原則
要點——
看：觀察的技巧，把握目光的運用
聽：聽永遠比說更重要
笑：微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說：用良好的談吐贏得更多機會
動：你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往物件眼中第三部分儀禮——吹響商務交往的序曲、平衡的藝術1. 寒暄、介紹禮儀
2. 名片禮儀
3. 握手禮儀
4. 引領、接待、座次禮儀
5. 拜訪、交談禮儀
6. **禮儀和禁忌
7. 介紹與自我介紹
8. 迎來送往的乘車的禮儀
9. 乘坐飛機的禮儀
10. 在商務交往中住宿的禮儀
第四部分儀餐 ——宴請準備及參宴準備
1. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區
2. 中餐的座次原則
3. 西餐的基礎禮儀和禁忌
4. 敬茶的禮儀和禁忌
5. 送客禮儀和禁忌
第五部分師生現場答疑
孫嵐簡介打造企業卓越服務力系統導師
孫嵐老師擁有長達14年的培訓經歷服務過1000家企業曾遊學歐州、美國，訪問哈佛、耶魯、哥倫比亞大學及西點軍校，具備國際服務素養
美國威斯康星康考迪亞大學mba暨南大學emba中國改革發展研究院首席管理創新督導師
外灘董事會(私董會)專業私董會員
國際旅遊島文明禮儀導航專家
旅遊衛視《一分鐘學禮儀》主講嘉賓
海南大學藝術學院特聘教授