一、實訓課程的性質與任務
1、課程性質
本課程是配合中等職業學校市場營銷專業、商務策劃專業《消費者行為學》課程的實踐環節訓練課。本課程深入研究市場營銷相關職業崗位的任職要求，充分體現職業性、實踐性和可持續發展性。在職業能力分析的基礎上，以職業所需的知識和技能為先導，採用「工學結合」思想設計訓練課。
即先根據職業工作內涵，分析對應知識、技能與素質要求，構造課程體系及層次，並根據課程每個模組的知識與技能組成，對訓練內容甄選與整合。在培養學生掌握必須的理論知識的同時，更注重培養學生應用知識解決實際問題的能力，強調在工作中掌握原理、方法和理論知識。
2、課程任務
本課程側重於能力培養。訓練內容反映最新的實用的新方法及新技術，以適應技術進步和行業企業發展對人才的需求；訓練內容與企業營銷實踐一致，以增強其適用性。
在應用能力培養上，分別採用情境教學、模擬營銷訓練（可在課堂中進行）和實際操作（可在課外活動和實習中進行）相結合的方式，讓學生親自扮演營銷工作中的不同角色開展營銷工作，親自操作，充分發掘學生的潛力，鍛鍊學生的實際動手能力，以便於他們在畢業後很快就能適應崗位工作的要求。除了案例教學外，能力培養主要通過調查分析、策劃活動和實習活動進行，分別側重培養學生的分析和解決問題能力、策劃設計能力和崗位工作的操作能力。
二、實訓課程的目的及基本要求
1、目的
通過本課程的訓練，使學生能夠獨立地對企業的營銷活動進行分析研究，發現其中存在的問題並提出解決思路以至具體方案，並能夠進行初步的營銷策劃和方案設計活動，學生的實際應用能力能得到顯著提高。
2、基本要求
（1）本課程實踐教學的內容主要包括兩大方面：一是進行各種以體驗與加深消費者行為理論的理解為目的的實踐活動；二是各種培養學生進行實際消費者行為分析的應用能力的實踐活動。具體來說，課程實踐性教學的設計思想是：
比例適當。原則上實踐性教學學時佔計畫學時的1/2；方法多樣：即針對不同訓練任務採取不同的實踐教學方法，避免手段單一；重點擊擇：
即精心設計適宜用不同方法進行實訓的重點教學內容，突出核心技能的培養；便於操作：即所選訓練內容應能夠組織落實和考核。
（2）調查分析活動安排在每次課程後作為課外活動要求學生完成，並由教師為學生提供一定的指導；策劃活動分別安排在作業和兩個課程設計專用週中進行，為企業營銷活動不同環節進行策劃和方案設計；實習安排在課程結束後進行，是對課程所學知識的綜合運用。實踐教學的大部分內容我們只提出教學方向和知識點、能力點要求，具體內容和方法由主講教師自行確定，並根據實際情況不斷更新。
三、實訓內容（分模組）
模組一導論
1、實訓目的：使學生深入了解消費者行為的特徵
2、實訓要求：考察最近的一次購買行為
3、實訓內容：
請學生分析自己作為消費者在最近進行過的某次購買中的行為特徵：
（１）為什麼要進行這次購買？
（2） 此次購買中，同學、朋友、家人擔當了什麼樣的角色？
（３）此次購買行為受到了哪些因素的影響？試列出３到達５個。
4、實訓步驟（略）
5、考核辦法
（1）以書面作業的形式交上來
（2）要求寫出所購買的商品
（3）對影響因素要有所分析
模組二消費者的購買決策
1、實訓目的：使學生深入了解內部資訊蒐集過程
2、實訓要求：理解品牌意識域、考慮域、惰性域和排除域的概念
3、實訓內容：
羅列出一些商品（洗髮水、洗衣粉、電腦、手機等），請學生們說明自己意識域的品牌有哪些，這些品牌中的考慮域、惰性域和排除域又分別是哪些？
4、實訓步驟
（1）教師講解品牌意識域、考慮域、惰性域和排除域的概念
（2）教師羅列出一些學生感興趣的商品（如洗髮水、洗衣粉、電腦、手機等），通過提問的方式請學生們在課堂上說明這些商品自己意識域的品牌有哪些，這些品牌中的考慮域、惰性域和排除域又分別是哪些？
（3）每個學生以作業的形式交上來。
5、考核辦法
（1）每個學生均可挑選自己了解或感興趣的商品來作答
（2）課堂提問和作業的形式。
模組三消費者的心理活動過程
1、實訓目的：掌握知覺理論在市場營銷中的應用及消費者態度的發展變化
2、實訓要求：
（1）設計乙個調查問卷
（2）調查物件不能少於20人
（3）寫出調查結果
3、實訓內容
選擇一種常用的商品（如洗髮水、洗衣粉、牙膏等），針對身邊的消費群體進行市場調查，了解消費者選用哪些品牌、選擇該品牌的原因、是否會改換品牌以及改換的原因。
4、實訓步驟
（1）要求同學們就某種常用的商品設計出乙個市場調查問卷；
（2）教師審核調查問卷，認為合格後方可進行調查；
（3）學生可在班級內進行調查，也可在社會上進行調查，要求被調查物件簽字；
（4）分析總結，寫出調查結果
5、考核辦法
調查問卷佔30%，調查過程佔40%，調查結果佔30%。
模組四消費者的需要和動機
1、實訓目的：
（1）運用需要、動機理論分析消費者行為
（2）體會需要、動機理論對消費行為的指導意義
2、實訓要求
（1）寫乙份某一類商品的推銷方案並論證它的可行性；
（2）實地推銷某一類商品，如盆景花卉、小家電、護膚化妝品。
3、實訓內容
學生選擇推銷某一類商品，如盆景花卉、小家電、護膚化妝品。要求：
（1）怎樣根據馬斯洛的理論來說明這種產品可以滿足消費者的各個層次需要？
（2）如何激發推銷物件的購買動機並使之變成行動？
（3）寫乙份推銷方案包含以上內容，並論證它的可行性
（4）實地推銷商品
4、實訓步驟
（1）學生寫乙份即將推銷的商品的推銷方案並論證它的可行性
（2）教師審核推銷方案
（3）學生採購、廣告宣傳、實地推銷
（4）總結成功或失敗的原因，形成分析報告上交。
5、考核辦法
推銷方案佔30%，實地推銷佔40%，分析報告佔30%。
模組五消費者的個性、自我概念和生活方式
1、實訓目的：
（1）訓練學生在短時間內判斷顧客的氣質、性格
（2）使學生更深入地掌握個性對消費者購買行為的影響及作為營銷人員應如何接待不同型別的顧客。
2、實訓要求
要求學生到商場、超市等地進行實地考察。
3、實訓內容
（1）學生持有氣質測量問卷，到商場、超市實地蹲點考察。
（2）選擇至少10個營銷人員接待顧客的案例。觀察購買、接待過程，判斷顧客的氣質、性格，分析營銷人員接待顧客的態度和方法是否妥當，最終是否促成購買。
（3）與顧客溝通，使顧客配合做氣質測量問卷。
（4）寫出分析報告
4、實訓步驟
（1）學生列印好所需氣質測量問卷的份數，與有關商場、超市聯絡，實地蹲點考察。
（2）選擇10個案例，觀察購買、接待過程，判斷顧客的氣質、性格。
（3）與顧客溝通，使顧客配合做氣質測量問卷。得出結果對比自己的判斷是否正確。
（4）對考察情況進行案例分析總結，寫出分析報告。
5、考核辦法
（1）實地蹲點考察50%，（要求有有關商場、超市及顧客的簽字，上交原始材料。）
（2）案例分析報告50%。
模組六消費者群體的心理與行為
1、實訓目的：了解不同年齡、性別、收入的消費者群體的消費需求和心理
2、實訓要求：進行一次商品需求調查
3、實訓內容
（1）學生選擇乙個感興趣的商品進行相關調查，分析商品的銷售是否隨著消費者的年齡、性別和收入的變化而變化。
（2）寫出調查分析報告
4、實訓步驟
（1）學生選擇乙個感興趣的商品，如手機、電單車、電腦等進行相關調查，
（2）學生可直接向不同年齡、性別、收入的消費者進行調查（要求100人以上）獲取第一手資料，也可以通過商場、超市獲取第二手資料。
（3）整理調查資料，寫出調查分析報告。
5、考核辦法
原始調查材料50%，調查報告50%。
模組七影響消費者行為的外部因素
1、實訓目的：深入了解職業亞文化對消費者行為的影響
2、實訓要求：仔細閱讀案例，分組進行討論。
3、實訓內容
閱讀案例「關於中國藍領群體消費文化的調查」，並完成討論。
4、實訓步驟
（1）對班級進行分組，每組8人
（2）各組閱讀案例「關於中國藍領群體消費文化的調查」， 討論：
①藍領群體是否可以看成乙個亞文化群體？
②藍領群體的消費行為特點是什麼？
③在市場營銷活動中，如何針對藍領群體展開營銷活動？
（3）各組派代表對這三個討論題發表意見。
（4）各組對第三個討論題展開辯論。
（5）各組形成書面材料上交。
5、考核辦法
課堂表現40%，書面材料60%.
模組八影響消費者行為的營銷組合策略
1、實訓目的：通過調查了解商品的品牌、包裝、**對消費者行為的影響
2、實訓要求：對某一手機商場進行一次社會調查
3、實訓內容：選擇諾基亞、摩托羅拉、三星、西門子、廈華、波導、海爾等國際、國內品牌8種～10種，收集有關的廣告宣傳品以了解資訊。
4、實訓步驟
（1）就各種品牌手機的名稱、外型、基本功能、定價進行比較。
（2）分析這些手機的廣告宣傳運用了哪些心理方法，起到了什麼作用。
（3）對所在班級的同學進行手機持有率、持有者所持手機品牌的調查，了解同學們當初為什麼購買該款手機、現在感覺如何。了解尚未購買手機的同學的購買品牌意向和心理價位。
（4）寫出調研與分析報告。
5、考核辦法
原始調查材料50%，調查報告50%
模組九購後使用與消費者評價
1、實訓目的：理解關係營銷在品牌忠誠培育中的作用
2、實訓要求：收集2個運用關係營銷進行品牌忠誠培育的案例
3、實訓內容：學生查閱有關資料找到案例，再對案例進行分析。
4、實訓步驟
消費者行為學
附件1 山東財政學院精品課程申報表 推薦單位工商管理學院 課程名稱消費者行為學 課程型別 理論課 含實踐 所屬一級學科名稱工商管理 所屬二級學科名稱市場營銷 課程負責人李秀榮 申報日期2009年4月 教務處制 二 九年四月 填寫要求 一 以word文件格式如實填寫各項。二 文字中外文名詞第一次出現時...
消費者行為學
問題認知 消費者所處的追求的生活方式和現在所在的情境決定了她的理想狀態和現實狀態。理想狀態和現實狀態存在差距時，就需要採取進一步的購買行為。消費者的理想狀態與現實狀態的因素也均會影響消費者對問題的的認知。消費者在天氣逐漸變冷的時候主動意識到需要羽絨服保暖過冬，同時消費者又是乙個活潑細心，追求完美的女...
消費者行為學
1 消費者 是進行消費活動的人，也是商品或勞務需求者，購買者和使用者。p5 2 消費者的三種狀態 p5 1 現實消費者 對某種商品或勞務有現實需要，並實際從事商品購買或使用的消費者 2 潛在消費者 指當前尚沒購買 使用或需要某種商品，但在未來可能對其產生需求並付諸購買及使用的消費者 3 非消費者 指...