對客戶培訓流程

各軟體系統培訓講師在對客戶實施軟體使用培訓前，應按如下流程確認培訓的各項內容，以保證培訓的順利進行以及培訓預期目標的達成

1. 從專案負責人（或總聯絡人）處獲取專案培訓計畫，主要包括培訓內容，培訓時間，培訓形式，培訓地點以及培訓環境等基本資訊，此時應注意一下幾個問題：

1) 參與培訓教師的數量，是大班培訓還是一對一答疑

2) 培訓環境是教師還是機房，教師是否人手一機可以實施訓練

3) 培訓內容和培訓時間的安排，是通識性培訓還是高階培訓，此次培訓之前是否已進行過類似培訓，此次培訓後是否有進一步的培訓安排等

2. 步驟一結束後，聯絡客戶代表或專案總負責人（總聯絡人）獲取培訓教師的名單以及本次培訓中對應的使用者名稱及密碼，並協調客戶代表提前對參與培訓的教師通知各自使用者名稱密碼，以備在培訓過程中練習軟體功能時使用。

需要注意的是：

1) 如果培訓的軟體系統對資料較為敏感，使用者不希望用實際使用者名稱進行練習，則需要事先與客戶溝通，由客戶或客戶授權的我方代表重新建立一批用於練習的臨時使用者名稱密碼，並做好備案，方便日後清除垃圾資料。

3. 在完成步驟一和二的培訓準備階段後，進入正式培訓，在培訓過程中應注意以下事項：

培訓前要對培訓的系統有充分的認識並熟練操作

對培訓過程有清晰的流程和計畫，最好能各個步驟層層遞進，有序過渡

要視乎參加培訓教師的角色進行功能的分解講解，對參與培訓教師無關的功能可以不講或簡要帶過

培訓過程應先培訓主要業務流程的操作過程，並在講解的過程中，根據參與培訓教師的資訊化水平組織培訓，盡量避免專業術語的頻繁運用

對軟體系統的特色及優勢功能要著重介紹

對關鍵流程可能出現的問題和解決方案要跟參與培訓的教師及時講解，避免因為沒有安裝外掛程式或設定必要的操作導致培訓效果大打折扣。