第一節打招呼
一、如何招呼顧客
1.對每乙個跨進店的顧客我們都要進行禮貌周到的服務，要恰到好處的運用微笑和肢體語言打招呼，當目光接觸到剛入店的顧客時應馬上放下手中的事，面帶微笑的說：「您好歡迎光臨浪漫宣言。
2.不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇跑顧客。
3.當視線接觸到顧客時，應以柔和的目光直視對方，面帶微笑，點頭致敬。
4.當看到老顧客時，應笑臉相迎，並上前親切的問候幾句。
5.當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼。
6.當正在忙或又有其它客戶需要招呼時應暫且放下手中的事情，將視線轉向後來的顧客，點頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客應讓其他同事接待。
7.情緒不好時，接待顧客不微笑，語氣生硬，店長可以要求導購回家休息。
8.最重要的一點，微笑高於一切。
二、招呼用語
1.「您好，歡迎光臨浪漫宣言！」
2.應給予顧客充分的選購空間，在顧客進入店鋪後，應親切的問候，把自然、輕鬆的感覺送給顧客。
3.當導購正忙著為第一位顧客服務時，第二位顧客進店，輕輕說一聲，說明你注意到他了，而不是讓顧客因無人招呼而離去。
4.當有需要尋找導購時，導購應及時走上前去，點頭致歉：「您好，有什麼可以幫忙的嗎」。
5.面對久等了的顧客，導購上前接待時以示抱歉：「您好，不好意思讓您久等了。」
6.及時向顧客介紹開季的新商品
7.及時通報給顧客我們的**活動。「您好，歡迎光臨浪漫宣言全場特賣。
8.任何顧客來我們店鋪購物我們都應該無條件的讓顧客感覺輕鬆和熱情。所以不管是不是我們負責的顧客我們都應該在顧客從身邊走時主動和顧客打招呼，您好。
第二節主動接受購物訊號
顧客喜歡自由的購物氣氛，因此我們與顧客打完招呼之後，應留有一定的空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，主動接受顧客的購物訊號，通過眼睛、耳朵的聆聽、嘴上的詢問等途徑發現顧客的需要，而不是總站在顧客的身旁或身後。
一、接近的時機與購買心理
在購買心理的留意、興趣、聯想、慾望、比較、信任、決定、滿足8個階段中，當顧客對商品表示「興趣」時便接近；這就是接近的理想時機。巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，引導顧客進入正面的「聯想」，就比較容易喚醒顧客的慾望了。
二、接近時機
以顧客的言行判斷接近時機，如上述，在顧客表示「興趣」時，加以接近。而顧客對商品產生與否，只要對顧客的表情、行動加以觀察注意，便能判斷出來。具體來說有如下9中情況，就是接近的機會，以充滿自信的態度去接待顧客。
1.當顧客注意特定的商品時
仔細觀察某項商品，就是對該商品產生「注意」和「興趣」的證據。說不定顧客已對該商品做了種種聯想，此時是招呼顧客的好時機。例如：
「先生，您好。您要的這款連衣裙是我們今年的主打款，以粉紅的花瓣為主，您可以試一下的。
2.當顧客用手觸商品時，又叫「手感」，如：純毛是一種柔軟溫軟的感覺，真絲是一種涼爽飄逸的感覺，顧客已對此商品產生了興趣，並且加以確定是不是自己想要的面料。
此時正是接近並詢問「感覺如何」的好時機。但顧客在接觸商品的瞬間就詢問會嚇到顧客，應隔一段時間之後在以溫和的聲音詢問。例如：
「美女，您好。這款是雪紡面料，手感非常好，穿著很透氣、涼爽、舒適。
3.當顧客表現出尋找商品時
遇到這種情況，應盡早以親切的語氣對顧客說「美女，您好，有什麼地方需要幫助的嗎？。」並請顧客將他尋找目標的要求（如：款式、顏色、**範圍、尺碼大小）說給自己聽，此時決不可因接待其他顧客而忽略這些顧客。
4.當與顧客視線相遇時應點頭、微笑。
顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購。因此導購要把握好這次機會（與顧客視線相遇），以微笑說「歡迎光臨並走向顧客。
5.當顧客與同伴交談時
這種情形這是顧客對商品產生興趣的明顯行為。此時，多半會與顧客交流討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果。例如；「這顏色今年非常流行，搭配你這條褲子恰到好處，您眼光真好！」
6.當顧客將手提袋放下時
這也是商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說：「歡迎光臨，這是我們最新的連衣裙，共有3鐘顏色」，說這話時，要在顧客放下手提袋一段時間後，再接近較好。例如；「美女，您好這款是我們店的主打款，屬於時尚休閒，看您身上穿的也是比較時尚的類的衣服，而且你的膚色很適合這種顏色，您可以試穿一下的。
」7.顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時
若和前6項比較，此時可能會有過早的感覺。但在眾多競爭對手的專賣店商業街上，要有「先下手為強」的精神，盡早接近顧客，效果較佳，因為顧客總是很難拒絕導購的誠意，但要把握好度。例如：
顧客「你們櫥窗的衣服掛在**、」導購員說「您說的是這件連衣裙嗎？請跟我來，這裡有掛樣，這邊請。」
8.當顧客匆匆入店，四處尋找時
顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什麼商品時，表明顧客此時需要盡快完成購物過程並買到所需要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要的商品，記住：動作要快！
9.當顧客出神觀察商品，仔細打量或在自己身上拼試時
由於對某件商品產生興趣，並產生購買的想法，顧客會仔細觀察商品，在心中聯想，衡量，考慮，可能還會拿件衣服在自己身上拼試，這時正是接近顧客的好時機，但不要過於唐突，自然的走進顧客，用讚賞的口吻說：「您真有品位，這件衣服看上去很不錯。」
只要把以上兩個章節做好，並加以堅持，您會發現有意想不到的收穫！
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