一：客戶接待
1：銷售員看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）
2：在詢問客戶問題時，銷售員應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦**基本資訊要準確，快速。
3：在介紹完基本資訊後，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。
4：按客戶要求，推薦適合客戶的**，並適時的了解一些客戶的基本資訊。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。）
5：如果客戶對公司的**有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的**銷售員應果斷的告訴客戶這樣的**可以在1或2天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯絡**，並熱情的遞上自己的名片。
二：配房
1：在接到新**後，應立即開始客戶配房，選擇自己所有的客戶進行篩選。
要求： a列出意向客戶
b 按客戶購買意向排序
c 按客戶購買力排序
d 選定主要客戶
e 逐一打**給主要客戶，按客戶主次約見看房。
三：**約客
1：撥通客戶**，告知客戶**資訊
2：簡單講述**基本資訊。
3：和客戶約定看房時間，地點。
四：帶客看房前準備
1：設計帶看線路
2：設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先後順序）
3：列出該房屋的優缺點
4：思考如何把該房的缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
5：整理了解該房屋的產權等相關資料
五：如何帶客戶看房
1：空房必須準時赴約，裝修房必須提前10 —15分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。
2：理清思路，按照自己的看房設計帶看。
3：詢問客戶買房目的。
4：詢問客戶居住狀況等。
5：與客戶交流，掌握更多客戶資訊，為以後的跟進工作打好基礎。
6：讚揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關係。消除客戶的警惕感。
六：看房中操作
1：進入房內主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。
2：留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）
3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，並根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對該房屋的看法。
4：讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
5：為客戶做一下總結。（每套房子都有它的優缺點，但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。
因為，對於房子來講，它是個即定的產品。不可能去**或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較一下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多於優點。
對於它的不足，自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。）
6：結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。）
7:看房中有房主在場，切忌雙方正面論價。
七：成交前的準備
1：對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。
2：再次肯定和讚揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強客戶的購買慾望）
3：到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。
4：主動向客戶介紹本公司的購房流程和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂。
5：和客戶確認下訂事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）
如：「陳先生，這個小區的環境好不好？」 「好，不錯，還可以」
「對這套房子的感覺怎樣？」「不錯，還可以」
「房型滿意嗎？」「挺好的， 不錯」
「採光好不好？」「好，不錯」
抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。
6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。
八：守價階段
1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權利。
如：客戶：「房子的**比較高，是不是可以低些啊？畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。」
銷售員：「哦，陳先生，是這樣的，對於房子的**原則上我們是沒有主動權的，必須要和賣方協商後，才可以答覆您。」您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少？
訂下來我們在給你和賣方協商一下，看能否幫你談一點下來？不管怎樣這個房子是滿適合你的（掌握主動，了解客戶的心理**）
注意：對於還價幅度太厲害的客戶，業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。外表上的沉著和穩定。
切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因為，這個**是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話，客戶會再度大幅度殺價。所以，此時業務員必須果斷，乾脆的回答客戶，這個**是不可能成交的，並告訴客戶前些天有乙個比他上限高的**都沒能成交，同時，再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權。
然後，要求客戶對**做出重新定位。
2：在得到客戶的第2個**後，業務員要表現出勉為其難的狀態，並告訴客戶，只能先和業主溝通一下，在自己於業主溝通的時候，避免在客戶的視線範圍內溝通，要注意發揮團隊的作用，邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。
3：5分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業主雖不接受他的**，但也做了些讓步。給
出乙個高於客戶上限的**，讓客戶再次抉擇。並試探客戶的**底線（**並未打，打**問登記門店或接觸過的同事，房子**我們自己心中有數）。
4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業主直接談判，作為業務員，應果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。（如：
你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連迴旋的餘地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因為這些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協商都代表了雙方的利益，且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗，配合我們的專業素質成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。）另外，還可以列舉一些由於自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。
同時，和客戶共同設定乙個比較實際的成交**，然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業主溝通。
1：一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的**達到成交**，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並準備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款。
2：如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在**上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了。
3：有些客戶會藉口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應「急客戶所急」，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清。
4：在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。
九：殺價階段殺賣方
原則：找出各種對自己有利的因素，引導業主下降**。
主要方法： 1：市場因素
2：政策影響
3：客戶的稀缺
4：客戶還有第2選擇
5：周邊地區**的充足和同等**的價效比
6：告訴客戶，把錢轉起來，才能賺更多的錢。
殺價第1步：告訴業主，現在有客戶在公司談**。我們做了許多任務作，現在基本上已經達成了一致，但在**上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。
殺價第2步：業主此刻會護盤或試探對方的出價，作為業務員此時應運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業主的**。做出反試探，看看業主的反應如何。
如果，業主對此**有強烈的不滿反映時，要注意安撫業主情緒，（如：告訴業主，自己已經明確告訴客戶這個**成交不可能，所以，現在才和他協商乙個雙方都可以接受的**。同時，要求業主給出乙個**底線。
殺價第3步：在得到業主的底線**後，告訴業主自己將和客戶進行協商，有問題再行溝通。
十：售後服務
1：在客戶簽單後，業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，影印留底，做好後期工作的資料準備。
2：完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。
4：在辦理過程中，售後應經常和客戶及業主保持聯絡，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。
銷售現場財務操作流程
財務管理部 銷售現場財務工作規範指引 目錄一 客戶認購流程 3 二 客戶退認購流程 5 三 簽約交納支票 匯款 流程 7 四 簽約流程 8 五 客戶退房流程 11 六 客戶換房流程 14 七 特殊事項 17 財務工作流程 草案 1 審核銷售員提交的客戶認購書，認購書需有客戶 銷售銷控人員簽字確認。認...
培訓銷售部業務操作流程
1.接聽 的操作流程 a b c d 2.接 預訂房間的操作流程 a b c d 3.與客戶簽署合約的操作流程 a b c d 4.與新公司聯絡的操作流程 a b c d 5.面對面銷售拜訪操作流程 a b c d 6.show room的操作流程 a b c d 7.介紹酒店的操作流程 a b c...
三包業務銷售操作流程
附件三三包業務銷售操作流程vw 品牌交車流程圖1.工作人員在後台準備檔案 銷售顧問根據 購銷合同 將客戶資訊 經銷商資訊填入三包憑證。2.將三包憑證交給客戶 銷售顧問向客戶轉交所有隨車檔案，解釋檔案內容和用途，包括三包憑證的使用規範 注意事項等。三包憑證應在購銷合同簽署後 新車交付前由銷售顧問填好使...