二、客戶接待
1、來「電」接待：
**接聽是銷售人員進行銷售的乙個渠道，接聽**方面的流程是非常重要的，專業的**接聽能給客戶留下好印象，進而提高客戶進展廳的機會，增加銷售成功比率。一般的流程是接聽**，如果是找自己，那就繼續進行，否則要進行轉接；接下來就是邀請客戶進展廳，最後一步是感謝。
2、來「店」接待：
客戶進入展廳，接待方式一般都是迎接客戶、引導客戶看車、進行交談、送行幾個環節。在客戶接待環節，要注意細節，比如乙個**轉接的專業度就能體現銷售人員以及整個4s 店的管理水平，會影響到客戶的決策。所以各個步驟的細節需要我們重視。
三、需求探尋
這是非常重要的乙個環節，因為沒有需求探尋，就不知道客戶到底喜歡什麼，到底要買什麼樣的車，如果對客戶需求把握不準確，那銷售人員就不能有的放矢。需求探尋是乙個與客戶互動的過程，所以需要銷售人員的溝通技巧比較高。
一般來說銷售人員可以通過提問的方式來了解客戶的需求。提問要從開放式的問題問起，這樣客戶可以隨意表達自己的需求，比如：王先生，您準備買車的用途是什麼？
而不是直接就用封閉式的問題問：王先生，買車是上下班用嗎？如果客戶是來買商務用車，那你這樣問就不合適，讓客戶認為你這裡不賣商務車。
所以要以開放式問題開始，在大概了解客戶的需求後，用封閉式問題來聚焦客戶的需求，進而精準掌握客戶需求。在需求探尋環節，要注意技巧的學習與培養，因為這一環節決定了後面的商品介紹，進而影響成交，所以要重視。
四、商品介紹
1、方法標準：標準的在展廳介紹車子的方法是六面繞車法。
2、路線標準：一般的繞車順序是：正前方- 右側副座- 後座- 正後方-駕駛室- 引擎室
3、動作標準：介紹每個部位都要用一定的專業動作去介紹。
4、話術標準：每個配備都有標準話術。在商品介紹環節，一般企業的做法是通過建立乙個車型的整套介紹系統，來建立其一套標準，然後經銷商可以把這樣的標準應用到其它車型的介紹上。
五、試乘試駕
這是乙個應該重視的很好的推銷的機會，而被許多經銷商忽略，有的企業根本就不提供試乘試駕，而提供試乘試駕的也是隨便開，沒有一套標準流程，所以試乘試駕中有出事故的現象也就不難想象了。
1、流程標準：試乘試駕整個流程需要明晰。
2、路線標準：不是隨便出去兜風，而是要規劃能體現本車優點的路線。
3、試駕標準：要做到銷售人員先駕駛，讓客戶先試乘，然後再由客戶試駕的標準。
4、話術標準：試駕是乙個動態的介紹過程，可以彌補展廳靜態介紹的缺點，所以這個機會一定不能錯過，介紹的話術也要經過精心設計，要有標準的話術。
六、成交協議
1、把握好成交時機：標出標準流程下的成交時機布局點，以及判斷成交時機的指標。
2、成交話術有標準：根據不同型別客戶制定相應的成交話術。
3、成交流程有標準：根據成功經驗，制定出乙個成交的標準流程。
4、成交協議有驚喜：讓客戶感受購車決策的一霎那喜悅，這也是推進客戶做決定的催化劑，一般都是送一些大禮包，或是現在店內在做的營銷活動，在這個時候就可以非常有效的應用。判斷成交時機的技巧需要學習與練習，在成交話術的標準上進行精心的制定，確保客戶成交。
七、完整交車
達成成交協議，那當然就要交車了，為什麼要把這一環節單列出來呢？殊不知，在這一環節，是最容易引起客戶報怨的，所以需要格外重視。
1、車輛準備：進行車輛的靜態與動態檢查，確保交車完好無損。
2、檔案準備：各種所需檔案齊備。
3、顧客提車：在這時要進行售後保修、維修介紹以及保險介紹。
4、試驗駕駛：主要是為了確保客戶動態檢驗的滿意度。
5、核查清單：要注意與客戶當面核查清單，確保所有手續完畢。
在完整交車環節，如果做的好的話，可以產生非常好的客戶滿意度。
八、客戶維繫
客戶維繫已經越來越成為各個經銷商的必修課，也屬於標準展廳銷售流程不可缺少的環節。主要做法是通過對客戶進行分級，然後進行相應的維繫。一般客戶大體上可以分為開發客戶、潛在客戶、已購客戶與回廠客戶這四種級別。
不同的企業可以有不同的客戶級別分類，針對不同級別的客戶，要有標準的維繫方式設定。例如開發客戶：是指剛聯絡上的客戶，對這個級別的客戶要緊鑼密鼓的進行接觸，才能建立客戶的信任度，以利後續的需求探詢；潛在客戶：
是指已經了解具有消費潛力的客戶，一是有購車需求的客戶，二是有能力購買的客戶，在這個階段的客戶維繫策略，是要以掌握客戶需求與促成為主；已購客戶: 是指已經購車的客戶；回廠客戶：指的是購買後進廠做過維修的客戶，針對以上兩個級別的客戶維繫策略，就是要以提高客戶滿意度為主，促進續購率；在客戶維繫環節，針對不同級別的客戶建立起標準的維繫方式至關重要，可以說規範化的顧客經營系統，就是贏得客戶的致勝關鍵。
展廳銷售流程
展廳銷售顧問工作流程 一 8 00之前銷售顧問清點鑰匙，並在記錄本上登記。每個銷售顧問負責一周。二 早晨衛生人員分配 1.孫東東負責會議室 吧檯衛生，對負責區域內的植物檢視及時澆水，展廳門口垃圾要及時處理。2.劉宗輝 周德興 李亮 鞠昕桓負責中門到前門的地面衛生及區域內的車輛清潔工作及衛生工具的擺放...
展館展廳建設服務流程
運營中心 第一步 溝通需求及策劃 1 溝通需求 現場勘查 了解企業或展陳主題文化 了解預算範圍。2 策劃意向方案 基礎環境分析，定位分析，區塊功能結構特色化與布局，室內展陳 概念策劃，空間主題與風格策劃，展陳大綱編制 3 匯報意向方案。第二步 概念設計方案 1 委託設計 確認設計策劃案 預估 籤委託...
展廳銷售經理崗位職責
連雲港中晟汽車 1 依據公司營銷目標和本月展廳銷售任務，制定各自展廳的銷售計畫並組織實施。2 主持日常汽車銷售工作事務，合理調配人力 物力等資源。每天下班前進行工作報表，詢問銷售顧問當天的工作情況以及接待客戶情況，並計畫安排銷售顧問明天的工作，包括報備邀約 值班 老客戶拜訪 提車 調車等工作。3 每...