.接待客戶：
1. 服務顧問服裝整潔統一，佩戴工牌。
2. 服務顧問一分鐘內至車旁主動迎接、微笑服務。
3. 服務顧問嚴格執行「兩手服務，兩手開門」標準。
4. 客戶進入大廳，其他工作人員嚴格執行「2公尺問候」標準。（工作人員見到客戶主動問好）
5. 客戶走進接待臺，服務顧問應面帶微笑、起立問好、熱情招呼並主動自我介紹。
6. 服務顧問應嚴格執行「兩手服務、兩手奉茶水」標準。
.環車檢查：
1. 服務顧問應主動禮貌熱情的引導客戶一起環車檢查。
2. 服務顧問當著客戶麵放上車頂牌並套上六件套。（兩個座套，兩個腳墊，方向盤套，檔桿套）
3. 服務顧問應依環車檢查要點實施並詳細記錄於預檢表上，並執行四門兩蓋全開標準。（四個車門，前後機蓋）
4. 服務顧問在開啟行李箱蓋時應徵得客戶同意。
5. 服務顧問應檢查備胎。
6. 服務顧問應提醒客戶帶走貴重物品。
7. 服務顧問應讓客戶確認檢查結果並在預檢表上簽名確認。
.製單與詢問客戶需求
1. 服務顧問應查詢維修記錄和建立客戶檔案時間。
2. 服務顧問應核對客戶姓名、位址、固定聯絡**資料.
3. 服務顧問應仔細傾聽客戶對車輛故障的描述，工單上記錄客戶描述症狀和維修需求的原話.
4. 服務顧問列印完工單後，應與客戶再次確認維修專案並簽字。
5. 服務顧問應將工單，預檢單，終檢單裝訂好後與車輛一起送與車間排程。
.引導客戶休息或送行
1. 服務顧問應親自帶領客戶到休息室.
2. 服務顧問應介紹休息區的環境設施與功能。
3. 服務顧問應幫客戶將茶杯帶入休息室，並為客戶添滿茶水。
4. 服務顧問應嚴格執行一小時提醒制度，時刻與客戶保持溝通。
5. 對不在場等待的客戶服務顧問應禮貌送行至大廳門口。
.交車準備
1. 服務顧問應先行確認客戶交修專案完成情況。
2. 服務顧問確認車輛內外清潔情況。
3. 竣工車位車輛停放應規則。（車頭朝通道方向）
. 解釋簽收
1. 服務顧問熱情主動陪同客戶檢查維修成果，並解釋維修專案（工時費及配件費明細）和以後注意事項。
2. 服務顧問當著客戶面取下六件套。
3. 服務顧問展示車輛內外清潔，特別是菸灰缸清潔情況。
4. 服務顧問向客戶展示舊件，並詢問舊件是否帶走。
5. 服務顧問將保養提醒卡交給客戶並解釋。
. 結賬與送行
1. 服務顧問應熱情主動陪同客戶到結賬臺。
2. 服務顧問應將客戶送到車邊，並為其開車門。
3. 服務顧問徵詢客戶回訪時間和形式。
4. 服務顧問應感謝客戶惠顧，並目送客戶離開。
八、服務顧問基本素質
1. 服務顧問應熟悉常用配件**。
2. 服務顧問應熟悉常用工時**及系統操作。
3. 服務顧問應熟悉基本話術。
4s店服務顧問接待流程
車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意 先生你好，請問有什麼可以幫到你。當客戶說要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當車多的時候 服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛資訊登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區，...
接待顧問工作流程
時間8 108 20 8 30 8 308 40 9 00 工作內容 接待顧問到崗 打卡，做早迎準備接待顧問做早迎工作 30度鞠躬 早上好 員工回應 非常好 30度鞠躬 非早迎顧問到崗打卡，察崗前台預約單，詳細掌握組內顧客到店情況。準時參加店內組織的員工營運早會 工作要求 按時到崗，儀表整潔，快速到...
3 2培訓 服務顧問接待細則
吉利晉城巨集達服務店維修顧問接待細則 一 日常準備 1 前台維修顧問s a每天準備好不少於25份的三件套，整齊放置在三件套櫃子中備用。吉利五寶 2 值班s a準備好必要的檔案和記錄單。如 任務委託書 索賠單 預約登記表 環車檢查單 零件訂購單 返修記錄單 定期檢查保養與建議單 施救單 檢查表 掛卡 ...