接待顧問工作流程

2022-12-16 10:45:02 字數 1143 閱讀 2012

時間8:108:20—8:30

8:308:40—9:00

工作內容

接待顧問到崗、打卡,做早迎準備接待顧問做早迎工作:30度鞠躬「早上好」——員工回應「非常好」(30度鞠躬)

非早迎顧問到崗打卡,察崗前台預約單,詳細掌握組內顧客到店情況。準時參加店內組織的員工營運早會

工作要求

按時到崗,儀表整潔,快速到達工作崗位

備註1、店姿標準(兩手相握於虎口處、左手置於右手之上)。2、早迎時要充滿熱情與激情。

3、早迎時無允許接聽**或做其它工作。

1、按時到崗,儀表整潔,快速到達工作崗位。

1、如有店內問題,提前與營運經理溝通。2、晚班顧問上班後,應立即檢視早會記錄,並做好晚班組內員工傳達工作。

1、認真、準確做好前一天的工作總結。2、經驗分享的安排及力度。

3、做好今天工作布置及空閒美容的安排。

1、及時、準確填寫。2、做好員工工作安排。

1、每天不少於20個**。2、對組內會員次日生日預約。

3、利用**盒子,並記錄在組內**回訪冊中。1、按店內輪崗時間進行。2、認真、細緻諮詢。

3、巡店時要做好記錄並與店長及營運經理溝通。

1、要求做好次日預約,並對美容師做**銷售培訓。2、做好顧客分析,做好次日銷售計畫。1、為次日早會統計。

9:00—9:30店長主持技術會議

填寫休息室銷售報表牆報表:

1、每天、每人的銷售完成情況。2、每個美容師空閒時間安排。

9:30

10:00以後

**回訪、預約。

(利用空隙時間)

輪崗工作17:00之前17:30

接待崗負責接待顧客。

**崗負責接聽諮詢**。巡崗期間做店內巡查。與組內美容師開小組會議整理組內當日銷售情況

2、如有顧問休息,要做好其它組統計。3、如有意見或建議提前與店長溝通,以便店長早會布置。1、員工回應「再見」(30度鞠躬)。

晚班顧問負責晚送。

18:00—18:102、語氣要求真誠。

標準口述:「辛苦了,再見!」

3、站姿標準:雙手下垂,兩手相握,左手置於右手上。

晚班顧問進行閉店安全,衛生及與值1、認真負責並在衛生核查表上簽字。

20:30

班人員交接工作。2、與駐店值班人員確認安全問題並做好交接。

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