授課的方
授課主要內容
【知識目標】
1、掌握管理者的技能內容及不同管理層次對技能需求的不同比例。
法與時間分配
【講授與訓練】
第二節管理主體--管理者
一、管理者的定義
1、關於管理者的傳統觀點。傳統的觀點，認為管理者是運用職位、權力，對人進行統馭和指揮的人。如酒店的客房部經理有職位權力，對客房部的員工
進行指揮安排工作。
講授3分鐘管理者的定義講授1分鐘講授
2、關於管理者的現代觀點。德魯克認為：在乙個現代的組織裡，每乙個知識工作者如果能夠由於他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經營及達成成果的能力者，即為管理者。
如工程師指具有從事工程系統操作、設計，強調的是貢獻責任而不是權力，沒有直接的下屬。
3、管理者的定義。管理者是指履行管理職能，對實現組織目標負有貢獻責任的人。
具體指組織中指揮他人完成具體任務的人。如企業的廠長，學校裡的校長，機關中的科長等。他們雖然有時也做一些具體的工作，但其主要職責是指揮下屬工作。
補充1：管理者與操作者的區別
（1）操作者是指在組織中直接從事具體的業務，且對他人的工作不承擔監督職責的人。如工廠裡的工人、飯店裡的廚師、商店的營業員等。
（2）管理者特徵是擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。二、管理者的型別
1、根據在組織中所處的地位不同，可以將管理者劃分為基層、中層及高層管理者。
★高層管理者：負責決定組織的方針政策，對外界的交往聯絡，
1主要把精力放在組織全域性性或戰略性問題的考慮上。高層管理者的稱謂主要10分鐘有：總裁，副總裁，行政長官，總經理，首席執行官，董事會主席等。
管理者的
★中層管理者：他們的主要職責是貫徹高層管理者所制定的方針、型別政策，指揮基層管理者的活動。他們的主要管理物件是基層管理者。
如部門經理、學校裡的系主任、機關裡的處長等。中層管理者的稱謂主要有：部門主管，機構主管，專案經理，業務主管，地區經理，部門經理，門店經理等。
★基層管理者：是組織中最下層的管理者，他們主要負責具體任務的完成，直接指揮和監督現場作業人員。如工廠裡的班組長，運動隊裡的教練等。
基層管理者的稱謂主要有：督導，團隊主管，教練，輪值班長，部門協調人，部門組長等。
學院院長（高層管理者）--各系主任（中層管理者）-各專業教研室主任（基層管理者）
問題：下面請同學們結合上述內容，分別界定下列管理者的所屬類別：工長、領班、部門經理、專案經理、業務單位主管、總裁、總經理
正確答案：基層：工長、領班
中層：部門經理、專案經理、業務單位主管高層：總裁、總經理
2、按管理工作的性質與領域劃分
（1）綜合管理者。這是指負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。其有權支配該組織或該單位的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負責。
例如：學院的院長就是綜合管理者，而財務處處長則不是綜合管理者，因為其只負責財務這種單一職能的管理。
（2）職能管理者。這是指在組織內只負責某一類管理職能的管理人員。例如：在乙個學校中，學院的人事處、財務處、保衛處等就是職能管理者。
3、按職權關係的性質劃分
（1）直線管理人員。這是指有權對下級進行直接指揮的管理者。他們
2與下級之間存在領導隸屬的關係，也是一種命令與服從的關係。
例如：酒店客房部經理-客房部主管-客房部領班
（2）參謀人員。這是指對上級提供諮詢、建議，對下級進行專業指導的管理者。
直線人員與參謀人員，是相對於職權作用的物件而能言的，在實際管理中兩者經常轉化。例如從財務處處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因為其只是在財務處領域內進行專業指導；而對於財務處內部人員來說，財務處處長卻是直線管理者，因為他對本處工作人員有直接指揮的權力。補充2：
管理者的角色錯位引入：丙吉問牛
西漢有乙個丞相叫丙吉，有一天他到長安城外去視察民情，走到半路就有人引入案例攔轎喊冤，查問之下原來是有人打架鬥毆致死，家屬來告狀。丙吉回答說:「不8分鐘要理會，繞道而行。
」走了沒多遠，發現有一頭牛躺在路上直喘氣，丙吉下說明管理轎圍著牛檢視了很久，問了很多問題。人們就議論紛紛，覺得這個丞相不稱者的角色職，死了人不管，對一頭生病的牛卻那麼關心。
錯位皇帝聽到傳言之後就問丙吉為什麼這麼做，丙吉回答:「這很簡單，打架鬥毆是地方**該管的事情，他自會按法律處置，如果他瀆職不辦，再由我來查辦他，我繞道而行沒有錯。丞相管天下大事，現在天氣還不熱，牛就躺在地上喘氣，我懷疑今年天時不利，可能有瘟疫要流行。
要是瘟疫流行，我沒有及時察覺就是我丞相的失職。所以，我必須了解清楚這頭牛生病是因為吃壞了東西還是因為天時不利的原因。」一番話說得皇帝非常讚賞，.
點評：這是中國歷史上乙個很典型的有關管理中如何授權的故事。企業經理如果缺乏有效的授權技巧，工作不但不可能輕鬆的，也不見得會有什麼大的成效。
所以要做好一名稱職的企業經理，就要從日常的一些瑣事中抽身而出，去做一名經理人應該去做的事。就好比故事中的丙吉丞相，如果他去管理那些鬥毆偷竊等一類的瑣事，那他決不會是一名卓越的西漢丞相了。
管理者的角色錯位★什麼叫錯位？
3指管理者在組織中沒有履行其應該履行的職責，或者在工作中搞錯了自己的角色，做了別人應該做的事。
★常見的錯位現象
（1）高層管理者：事必躬親（例子）
在乙個組織中，高層管理者的主要職責是決定組織發展的大政方針，並為組織創造良好的內外部環境，其具體任務是遠景目標的提出、戰略計畫的制定、組織結構的調整、資源的合理調配等，也就是說高層管理者應致力於全域性性問題的決策和組織環境的創造。但在現實管理實踐中，我們卻經常可以看到不少的高層管理者熱衷於組織內的具體事務，不論事情大小，喜歡自己親自出面一竿子插到底。
原因：a、職業習慣或偏好的影響；b、喜歡指揮別人來體現地位；c、自身計畫能力差；d、對他人的不信任。
（2）中層管理者：上傳下達，導致資訊不對稱
中層管理者的職責1、承上啟下:上情下傳、下情上達。2、管理控制:管理本部門的基層管理者、控制本部門的經營。3、溝通協調:與其他同級別部門保持良好的協作關係。
從資訊傳遞的角度分析，由於資訊和利益密切相關，從理論上而言，沒有人願意傳遞對自己不利的資訊。據此，人們在傳遞資訊的過程中會出現諸如報喜不報憂、欺上瞞下、偽造資訊、歪曲資訊等現象。
（3）基層管理者：只管貫徹落實不管最終結果
作為一名基層管理者，最基本的任務是保證完成上級下達的各項任務，為此不僅要進行貫徹落實，而且要加強現場指導監督，及時解決工作**現的各種問題，隨時掌握工作進展情況。
但不少的基層管理者卻只管任務的貫徹落實而不管最終的結果。典型情況就是當其上級詢問某項工作的進展時，只會說已經布臵下去了，至於這項工作下屬做了沒有，做得怎麼樣，則一問三不知。基層管理者是組織中最底層的管理者，如果基層管理者對上級下達的各項任務不聞不問，那麼整
4個組織也將隨之漂浮。
三、管理者的素質
（一）管理者素質的含義。管理者的素質是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。管理者的素質主要表現為品德、知識、能力與身心條件。
（二）管理者的基本素質基本素質
含義內容
講授15分鐘管理者的素質
指管理者健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀本人的身體狀的性格；廣泛而健康的興趣等況與心理條件
（三）管理者的技能
管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。基本技能技術技能
含義內容
專業知識、經驗；技術、技巧；程式、方法、操作與工具運用熟練程度
指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力
政治與文指管理者的政政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；化素質
治思想修養水思想境界與品德情操；人文修養與廣博平和文化基礎
的文化知識等
基本業務指管理者在所一般業務素質和專門業務素質素質
從事工作領域內的知識與能力
身心素質
人際技能指管理者處理觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人事關係的技人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解能
並滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善於團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等
5概念技能指管理者觀察、對複雜環境和管理問題的觀察、分析能理解和處理各力；對全域性性的、戰略性的、長遠性的種全域性性的復重大問題處理與決斷的能力；對突發性雜關係的抽象緊急處境的應變能力等。其核心是一種能力
觀察力和思維力
●技術技能（專業技能）：如監督會計人員的管理者必須懂會計。
技術技能對於基層管理者最重要，對於中層管理者較重要，對於高層管理者較不重要。
●人際技能（人際交往技能）：指「成功地與別人打交道並與人溝通的能力」。包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關係的能力。人際技能對於所有層次的管理者都同等重要。
●概念技能（理性技能）：指管理者的創新能力以及處理突發事件的能力。概念技能對高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對基層管理者較不重要。
除此之外，還應該有第四種管理技能，即行政技能。含義：是指管理者提高權威，組織資源，協調活動的一種行政性能力。
內容：構建組織內的權利平衡，加強個人地位，鞏固權力基礎的能力；依據目標，科學分配組織的人、財、物、時間、資訊等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協調各種活動與工作過程的能力等。
（四）不同層次管理者對管理技能需要的差異性。不同層次對管理技能需要比例，
如圖1.1所示。
高層管理者
概行人技念政際術中層管理者技技技技能能能能基層管理者
講授四、現代管理者素質的核心——創新（一）創新是現代管理者素質的核心（二）創新素質主要體現
1、創新意識。管理者要樹立創新觀念，要真正認識到創新對組織生存與發展的決定性意義，並在管理實踐中，事事、時時、處處堅持創新，要有
6強烈的創新意識。6分鐘
2、創新精神。這是涉及創新態度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中，創新是現不但要想到創新，更要敢於創新。要有勇於突破常規、求新尋異、敢為天下代管理者先的大無畏精神。
素質的核
3、創新思維。不但要敢於創新，還要善於通過科學的創新思維來完成心創新構思。沒有創造性思維，不掌握越軌思維(詳見第三章第二節)的方法與技巧，不採用科學可行的創造性技法，是很難實現管理上的突破與創新的。
4、創新能力。在管理實踐中，促使創新完成的能力是由相關的知識、經驗、技能與創造性思維綜合形成的。
創新的例子：
1、新東方從個體戶發展到家族店，然後變成哥們合夥制，接著變成國內股份制****，然後發展成國際股份制****，最後變成美國上市公司，每乙個步驟都是脫了一層皮的，因為每一次改變都意味著要進行大量的利益改革和結構改造，大量的人事改革和改造，如果你改不過來，企業就有可能面臨崩潰。
2、史蒂夫·賈伯斯steve jobs—蘋果公司的老總，他剛開始在蘋果，後來被蘋果公司弄出去之後他又做動畫片，電影也做得很好，後來又開始研究ipod，ipod還在熱銷的時候他卻又開始研究iphone,現在iphone也在全世界熱銷了，所以每走一步，他的思想都是超前的，儘管steve jobs得了病，身體很不好，但他依然不失為一位創新、革新的英雄和時代的弄潮兒，我們要做企業就得向這樣的人學習。
3、海爾首席執行官張瑞敏：只有淡季的思想沒有淡季的市場：一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。
每到這段時間，很多廠家就把商場裡的**員撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣裳？
調查發現，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天裡5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。於是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗機――小小神童。
小小神童投產後先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。上海熱銷之後，很快又風靡全國。
企業就像斜坡上的球：張瑞敏有乙個著名的「斜坡球體論」，是說企業好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動，需要兩個作用力——乙個是止動力，保證它不向下滑，這好比企業的基礎工作；乙個是拉力，促使它往上移動，這好比企業的創新力。且這兩個力缺一不可。
賽馬不相馬：人才缺乏，是國內企業的共同呼聲。但張瑞敏認為，我們最缺乏的不是人才，而是出人才的機制。
海爾在人力資源方面的乙個基本做法是「賽馬」而非傳統的「相馬」，就是給海爾的每一位員工創造乙個發揮才能的機會和公平競爭的環境，從而使企業整體充滿活力。海爾的「賽馬不相馬」應用於下至普通員工，上至集團副總裁。2023年9月，在海爾全球市場產品交易會上記者們通過嘉賓介紹得知海爾新近任命了兩位「見習副總
7裁」，頗覺新鮮。會後，有記者問張瑞敏「見習」副總裁是怎麼回事？張瑞敏道:
所謂「見習副總裁」就是把他們放在副總裁的位置上幹幹看行不行。今年記者再到海爾，得知二人已被正五式任命為副總裁。賽馬賽到這份兒上，什麼馬見了不得奮蹄？
據說，海爾的管理人員平均年齡只有26歲。--重能力不重學歷
1、管理者的含義2、管理者的型別3、管理者的的素質
⑴基本素質：政治與文化素質、基本業務素質、身心素質⑵技能：技術技能、人際技能、概念技能，還有行政技能。⑶不同層次的管理者對這些技能需要的比例。
小結2分鐘8
管理學授課計畫
福州大學 研究生課程授課計畫表 2012年版 2013 2014學年第2學期 適用學生型別 工商管理專業 mba 碩士生 填表日期 2014年 1月 10 日 課堂授課方式簡表 2012 2013 學年第 2 學期 開課學院 經濟與管理學院 填表說明 1 本表適用於非實踐類課程 2 學生型別指學術型...
管理學授課計畫
教師授課計畫 課程名稱管理學原理 專業市場營銷班級 07級1 2 3班 說明1 授課計畫由任課教師根據專業培養目標及本學科教學大綱要求，在開課前擬訂，並交系上審定。2 學科的授課計畫須經所屬專業負責人，審核認定，並經系主任鑑定後執行。專業負責人及系主任應在正式授課前完成計畫的審定工作。3 授課計畫一...
管理會計第二節
第二節四 管理會計發展階段及其趨勢 一 以成本控制為特徵的ma 1900,社會背景,工業革命與大機器生產 經濟理論 泰羅科學管理理論。傳統管理會計形成,1900 1950 泰羅制促使會計分化,形成標準成本 預算控制 差異分析 二 以 決策為特徵的ma 廣泛堆行職能管理 生產轉為顧客導向 重視 和決策...