一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規範、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。
1. 了解產品作為一名專業美容師，您必須了解產品特點（即產品功效）。概念競爭優勢。
2、自我形象穿戴整齊的工服，適當的著裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。
3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢。並提高品牌形象。
4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝願自己今天再創銷佳績。
5、美容院環境衛生整潔的環境給顧客留下良好的印象。
6、美容用品衛生，良好的衛生習慣是美容院內部物品管理最基本和條件。
二）進入店鋪
●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定整潔，美容師的服裝統一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協調。
●顧客花錢到美容中心，是為了保養**並精神上得到放鬆和休息，所以，美容中心不同於醫院，
應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以後，應該首先見到的微笑，聽到的是「您好！」的問候，並以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質，專業水準高。
1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三公尺之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：「您好！靖進！」顧客進門，美容師應熱情主動上前問候；「您好！我能幫你什麼？」
2．客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。
3．如果是來諮詢的顧客，問候語是「您好！請問想諮詢點什麼？
4、 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好！請跟我來！」「您好！
請到美容二室。」「您好！是做保養護理嗎？
讓xx給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。」
5．如果是經常來的顧客，問候語是：
「 您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？」
「您好！看上去**滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？」
「您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？」
專業諮詢：
了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，並認真記錄，以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
1． 邀約客人到**檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查並分析出**情況，填寫資料卡，並與她一起討論針對她**型別的保養應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把**「交」給你。
2． 如果沒有**檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客**的性質，這次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、乾性等）。
3． 由顧客選擇美容專案，決定辦卡、開療程。
4． 分配責任美容師。
（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料
（五）安置顧客
配備更衣櫃，讓客人消除後顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位後，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示範用語：
●「您好，請您跟我來。」
●「您好，請您到美容三室，這是您的更衣櫃，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。」
●「請您躺在這張床上。」
●「請把鞋脫了躺在這張床上。」
●若顧客做的是美體專案，要引領其沐浴更衣。
2．調節好室內燈光亮度，**的音量。
3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。
4．仔細分析客人**狀況，並給予一些護理建議。
5．每做乙個程式，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。
3.附加銷售，主動推薦配套產品
● 在按摩過程中，根據客人的當時的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。
①當顧客非常疲憊時—美容師可說：「今天請好好休息吧」之類的話，不需東拉西扯；
②當顧客顯得焦慮時—美容師應量手腳利落地處理；
③當顧客高度緊張時—美容師可加快療程的速度。
在輕鬆舒適的環境和心情下聊天可進一步加深彼此了解，融洽關係，在操作中應隨時細心留意顧客的反應，適時調整話題，並詢問她本人對本院的感覺，看看她有何建議。
● 詢問的技巧，注意在交流中不能用絕對口氣，應多用「可能」「也許」等給自己留有餘地的口氣。
① 不要單方面地詢問顧客—多讓顧客說；
② 詢問商品要自然引導興趣，避免生硬推銷；
③ 逐漸集中點提問—引導產品，避免無主題地詢問；
④ 當顧客發表意見時，不要隨意打斷顧客的說話；
⑤ 要注意分析，抓住其中的銷售機會。
⑥ 盡量不要否定顧客，如「你說的不對」「你的臉真黑」等；
4.實施**
對於面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩後，實施**的方案，應根據每個人的具體情況而制訂。常用的有精華匯入**、超聲波匯入**等等。匯入時間，全面部不應超過8分鐘，時間過長反而會導致**組織的疲勞。
● **護理
倒膜是全套美容中三大主要內容的最後一項（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡要言之，就是營養和**。在操作時，美容師應能夠根據顧客的**的狀況，選擇最適合的**。
**的選擇
**種類**型別
硬膜熱硬膜
混合性、乾性、色斑性**、健胸、**、油性**、冬天美容
冷硬膜油性、痤瘡性**及過敏性**
軟膜 **的型別**的種類
油性**清爽淨膚調理**
痤瘡**消痘無痕奇效膜
乾性**特潤嫩膚膜、青春再生袪皺膜等
混合性**特潤嫩膚膜、清爽淨膚調理**、青春再生袪皺膜等
色斑**瑩白如玉調理膜、淨膚亮白膜、新活皙白面貼等
過敏性**息敏靜膚安撫膜、新活修復精華麵貼等
（九）收尾工作
1.告知顧客
①護理結束後，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時告知顧客全套美容已做完。
②將顧客胸前圍巾對折並提起將裡面的汙物倒掉，避免汙物遺灑到顧客衣服上
③撤去蓋在顧客身上的被單，並扶顧客坐起。
④協助顧客整理好衣物、頭髮。
⑤徵求顧客的意見及感受，如有不妥，及時處理。
⑥用鏡子向顧客顯示效果，並幫助顧客整理好容妝，一舉一動都應體現你的細緻及專業水準，真誠地讚美顧客：「你很漂亮」、「你穿這套衣服很合適」、「你氣質很好」、「衣服很有眼光」。
2.離開美容院
①主動幫顧客取鞋；
②帶顧客去收銀台；
③客人離開時提醒她是否帶好所有物品，可恰當地送精美小禮品，送她到門口，希望她下次光臨，態度誠懇，語辭真摯。
④認真做好存檔工作，幾天後主動與顧客聯絡，了解情況並進行下次預約工作，建立友誼卡，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。
3.整理物品
①美容車上的衛生
● 擰緊、密閉護膚品的瓶蓋，將各類護膚品歸位。
● 洗淨並擦乾洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。
● 將暗瘡針送去消毒。
● 將美容車裡面的水跡擦乾。
②美容床的衛生
將美容床單上的頭髮、**殘渣等抖乾淨，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準備。
③地面的衛生
切斷各種美容儀器的電源，並對儀器做簡單的維護保養，將地面清掃乾淨。
④檢查自身儀容，是否符合美容院要求。
⑤檢查銷售產品及護理的當天收入與銷售額是否相符。
這套一條龍的服務規範看似簡單，實際操作起來卻很有難度，哪個環節出了問題都會影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機應變，還需要美容院內全體人員的配合。各個美容院可根據實際情況稍作修正，以便更適合自己的服務，讓員工們都熟記於心，形成美容院的整體服務風格，為美容院的穩步發展、持續經營奠定基礎，也為顧客提供真正周到、高質量的滿意服務。
美容院服務流程
一 準備工作 1 了解產品作為一名專業的美容師，您必須了解產品的特點 即產品功效 概念及競爭優勢。2 自我形象穿戴整齊的 適當的著裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉 3 標準的陳列好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力，在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢，並提高品牌形象 4 良好的心情調整好心...
美容院服務流程
10 護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，並幫助顧客整理好妝容，一舉一動都應體現您的信細緻及專業水準，真誠地讚美顧客，您很漂亮，您穿這套衣服很合適，您的氣質很好，您挑衣服很有眼光等 11 請顧客到休息室喝茶，並遞上一本美容院產品 經營專案等的介紹手冊，顧客翻閱時悉心解答其疑問，或直接將顧客帶回美容諮詢...
美容院銷售技巧培訓手冊
銷售技巧知識手冊 一 消費行為學 心理學 二 美容院銷售步驟 異義處理附件 三 專業諮詢接待 1 接待 2 來店客人接待流程 四 溝通秘決 消費心理學與行為學 女性的消費心理 女性作為美容行業的主要顧客，其消費行為和消費心理明顯帶有女性的特點。她們不僅消費購買物的實體內容，而且還把購買和消費行為視為...