一、準備工作
1、了解產品作為一名專業的美容師，您必須了解產品的特點（即產品功效）、概念及競爭優勢。
2、自我形象穿戴整齊的**，適當的著裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉；
3、標準的陳列好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力，在眾多的競爭品牌中顯示自身優勢，並提高品牌形象；
4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝願自己今天再創銷售佳績；
5、聯盟館環境衛生整潔的環境給顧客留下良好的印象
6、美容用品衛生良好的衛生習慣是聯盟館內部物品管理最基本的條件
二、進入店鋪
顧客對聯盟館的第一印象很重要，聯盟館內布置力求溫馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定要整齊清潔，美容師的服裝應統一，要有佩吉聯盟館的個性，顏色也與聯盟館裝飾協調。顧客花錢到聯盟館，是為了保養**並在精神上得到放鬆和休息，所以，聯盟館不同於醫院，應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來之後，應該首先見到的是微笑，聽到的是「您好」的問候，並以專業禮儀和專業術語，迎客入內，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養、有氣質、專業水平高。
1、開門迎客，道歡迎詞，顧客距前門三公尺之內，前台應相視而笑，略微躬腰點頭，並說：「您好！請進！」；顧客進門，美容師應熱情主動上前問候：「您好！我能幫你什麼？」
2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料；
3、如果是來諮詢的顧客，問候語是「您好！請問想諮詢點什麼？」
4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是「您好！請跟我來。」「您好！請到美容二室。」「您好！是做保養護理嗎？讓某某給你做好嗎？她的手法很到位，您試試。」
5、如果是經常來的顧客，問候語是：「您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？
」您好！看上去**滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？」「您好！
約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？」
三、專業諮詢
了解顧客以前曾做過何種美容，使用哪類產品，有多長時間，並認真登記
以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
1、 邀請顧客到**檢測儀前，結合自己的實際經驗，幫助顧客堅持並分析出
**情況，填寫資料卡，並與她一起討論針對她**型別的保養應注意的事項。不單只是從科學的角度上、理論上去分析，還要涉及到日常生活中的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋求的幫助方式，提出具針對性、合理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而有理，讓她能放心把**「交」給你。
2、 如果沒有**檢測儀，就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀
察顧客**的性質，這次是否需要去角質等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做去角質，這次是否需要做去角質等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、乾性等）
3、建議顧客選擇美容專案，決定辦卡、開療程。
4、分配責任美容師。
四、登記卡片，建立顧客檔案詳細資料
五、安置顧客
1、負責護理的美容師在迎接顧客後，應親自帶客人安置好隨身物品，聯盟館應為顧客配備更衣櫃，讓客人消除後顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位後，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示範用語：*「您好！
請您跟我來。」*「您好，請您到美容室，這是您的更衣櫃，請您將衣物鎖好，鑰匙您自己保管好。」*「請您躺在這張床上。
*「請您把鞋子脫了躺在這張床上。」
2、如顧客做的是美體專案，要引領沐浴更衣。
3、調節好室內燈光亮度，**的音量。
4、美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。
5、仔細分析客人的**狀況，並給予一些護理建議。
6、每做乙個療程，每用一種產品時，都要向客人詢問和說明情況。
六、預熱機器
對於需要使用離子噴舞機的顧客，由於噴霧機需預熱2—5分鐘才能噴出蒸汽，所以在將客人的床位安置好之後，就應順手將噴霧機開啟，進行預熱，以免客人等候時間過長。
1、預熱機器前期準備
噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替。總之，要避免用自來水，以防加熱器老化影響噴霧。加水時，水量不能超過杯子上的紅線，但也不能低於杯中的加熱器。
2、接通電源
一定要在水加好後，再將電源接通，以免水少將機器燒壞。電源接通後，按亮開關即可。
3、噴霧操作程式
噴頭切勿對準面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向面部**，以防出現意外，噴頭可對顧客下額部、中下頰部噴向面部。若顧客對熱霧敏感，噴頭也可改為對準顧客的額部，由額部噴向全面部。
4、噴霧期間嚴禁離人
噴霧機的工作原理是將水加熱到100攝氏度，使液態水變為氣態水，利用霧狀的氣態水，對**進行養護，所以熱水霧的溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那麼高溫的水滴噴到面部嬌嫩的**上，後果不堪想象，因此，除了要做好平時的機器養護工作外，給個人噴霧時嚴禁離開顧客，美容師一定要堅守在旁邊，以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。
七、準備物品
1、美容師選配護膚品
美容師根據顧客的**性質，為客人選配合適的護膚品。美容師需要準備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾、卸妝用的棉片、卸妝霜（或用眼藥膏代替）、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮或細磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒『
2、準備洗臉水
洗面用的盆應每次均高溫消毒，或用一次性的小塑膠袋罩在盆上，既衛生又方便。洗面用水應以溫水為宜，因為水溫過高，會刺激皮脂腺的分泌，使**更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油汙，不能徹底的清潔**。
3、標準配製
聯盟館可設立中心配製室，統
一、規範、準確標準的配製顧客所需護膚品，以統一化妝品的管理及用量的規範化。
4、清潔雙手
為顧客做面部美容**前，美容師應預先清洗自己的雙手，並用噴霧消毒棒。當著顧客的面和發出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒。請勿留長指甲，以免劃傷客人的**。
若自己手上有傷口，不應為顧客做服務，此外，應保持自己工作服袖口的衛生。冬季時，還應注意自己雙手的溫度，雙手冰涼時，不能給客人做，應用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方可開始為顧客服務。
5、包頭準備
將顧客頭髮包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭髮包好，以免倒膜時將頭髮沾住，客人的胸前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對於穿高領衣服的顧客，應將高領捲下，以充分露出頸部的**。
6、面部卸妝
對於化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣油性的霜劑可以很輕易的擦掉面部的濃妝，以免重力反覆擦抹面部，造成**過度牽拉，而形成皺紋，卸妝的順序，應以先重彩後全臉為原則，即先卸眼部、口部的濃妝，更換棉片，再卸全面部的粉底霜等。
7消毒**
為了消除某些**病傳染的隱患，在潔面前，應先用千分之一的新潔爾滅棉片將**做全面消毒。
美容院服務流程
10 護理結束後，用鏡子向顧客顯示效果，並幫助顧客整理好妝容，一舉一動都應體現您的信細緻及專業水準，真誠地讚美顧客，您很漂亮，您穿這套衣服很合適，您的氣質很好，您挑衣服很有眼光等 11 請顧客到休息室喝茶，並遞上一本美容院產品 經營專案等的介紹手冊，顧客翻閱時悉心解答其疑問，或直接將顧客帶回美容諮詢...
美容院服務流程及銷售話術
一套設計嚴謹 科學的可操作性強的服務規範 實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。1.了解產品作為一名專業美容師，您必須了解產品特點 即產品功效 概念競爭優勢。2 自我形象穿戴整齊的工服，適當的著裝，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。3 標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和注意力...
美容院加盟合同
5.如屬 商，乙方首批進貨額 以實際回款計算，下同 為人民幣 元，月進貨額最低為人民幣 元。合同簽訂半年內，乙方區域招商不足3家 或連續2個月無進貨時，甲方將有權取消乙方 資格。6.乙方發展的下屬連鎖加盟店如由甲方簽訂合同，統一安排開業，每發展一家，甲方獎給乙方獎金人民幣元，其產品由乙方按規定的 7...