日獎金和排班情況
1、 新客戶的定義：指第一次到店裡來的顧客
2、 老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、 美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那麼這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以後的護理中，這位顧客連續三次以上都點了其他的美容師為她服務，那麼以後這位顧客就是後來的美容師的老顧客了。
業績分配
1、 新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前台所開的卡或夠產品，業績歸美容師，日獎金歸美容院。
2、 店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業績和日獎金歸美容院。
3、 如果來學習的學員做顧客時成交了，業績歸美容院，日獎金歸該學員。
4、 排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以後面輪流安排。
5、 一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前台按排名順序安排。
6、 新客戶到了美容院，在前台先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前台開卡或夠產品，這次的業績由當天為她服務的美容師所有。
7、 兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那麼前一位美容師佔總業績的一半，另一半業績由兩位美容師平分。
8、 顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。
9、 新顧客來了前台開卡或購產品，不管她什麼時候付清款，業績都屬於為她服務的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業績：
（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業績由兩個美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。
（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那麼業績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。
（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前台消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業績屬於為她服務的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前台開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前台開卡或購產品，排到誰做業績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前乙個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業績只歸為她服務的人所有。
14、如業主的親戚朋友到前台開卡購產品，業績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，衝刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業款，都是做服務的美容師的業績；如美容師、店長調走後，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務
1、顧客進門，禮貌並溫柔地對顧客說：「您好，歡迎光臨！」請顧客到休息間休息，並諮詢：
「有什麼可以幫到你嗎？」溫情諮詢了解需求，並給於適當的讚美，建議為其測試**，引導顧客了解**問題；
2、在休息間請顧客就坐並倒上茶水，引導客戶填寫資料，發現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備後期配貨；
3、給新顧客服務的美容師需介紹這個美容院的環境，告知顧客今日將要為她做的服務療程；
4、顧客進入內場後，請顧客將隨身的物品鎖進物品櫃，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務的美容師需隨行在側，如遇需暫時離開需告知顧客並請其他員工協助；
3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，並諮詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，並給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢後必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口並致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務完畢後，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務完顧客後，須到店長處詳細填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走後全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意塗改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。
四、環境清潔
1、指定打掃的美容師負責櫃檯、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程後，需負責服務區域的清潔。
五、櫃檯服務
1、櫃檯需隨時安排有坐櫃檯人員，不可出現超過**鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時，櫃檯人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐櫃檯人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，櫃檯人員應立即給予服務解答，若無法處理應立即請店長或助理回答；
5、植櫃人員需隨時保持儀態大方，不得在櫃檯化妝，櫃檯不得放置水杯等閒雜物等。
六、產品、課程銷售
1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；
2、銷售時態度不可太強硬，若顧客不願意購買美容師應暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個月的**方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專業和熱誠，詳細告知產品使用方法。
七、服務顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這裡是**美容院，請問有什麼可以幫您——請問您貴姓——*小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請**為您服務。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什麼可以幫您——顧客預約時間——*小姐，您的預約時間是*月*日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，櫃檯簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
**、**、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場。
八、店長工作職責
（一）、店長工作職責
店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經濟和管理責任，對業主負責。
1、 全面負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計畫，並組織實施執行；
2、 負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、 及時掌握店內營業情況，真實上報公司管理部門，有責任根據美容院的經營情況，向公司提出月度和節假日的宣傳**方案，負責店內各種**活動的協調工作，確實保證公司銷售政策的實施。
4、 負責督促做好美容院的店容、店貌，環境衛生和員工的衛生檢查，並監督員工美容的化妝美容。
5、 員工培訓內容的制定、培訓、考核，並對員工驚喜技術督導及跟進工作；
6、 定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、 監督員工考勤情況，對違規行為幾時糾正並做出適當處理，情節嚴重的應及時通知公司；
8、 定期召開員工會議，向公司反映美容院的經營情況和員工的工作情況，並根據各時期出現的問題和困難，與公司協商解決方法；
9、 協作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產品及療程的相關諮詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務制度。
（二）、全店店務統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產，儀器用完後須及時關閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放於儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產品使用或調配完畢需馬上歸位，並將有蓋子物品蓋好以免變質，並維持店內整齊性；
3、客戶走後需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、摺好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，並盡量配合顧客；
5、所有服務及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
a、店內決不可以與顧客發生爭執及打架行為；
b、上班時間內，不可有嬉鬧之情形；
c、店內儀器由於操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
d、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%
e、毛巾不可重複使用
7、懲罰：a項開除 b項警告一次 c項全額賠償儀器購買費用
（三）、人員管理
1、員工實行簽到制
2、每月實行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
a、按公司考勤制度執行
b、每月30日前排出下月輪班表
c、每位員工務必以親切的服務態度服務顧客
d、上班需穿公司**，臉部化妝，並注重指甲、**、鞋子、體味、頭髮等細節。
6、處罰
a、每月考核未滿80者，記警告一次
b、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次
c、服務態度惡劣者記小過一次
d、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫乙份來店之後的意見書，針對其意見做相應改善。
2、對顧客做定期**溝通，在客戶生日寄出卡片及優惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場諮詢
1、 詳細諮詢顧客並填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、 將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的**回訪。
3、 採取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。
美容院管理制度
xxu美容院管理規章制度 第一章總則 第一條 本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立 能者上，平者讓，庸者 下，劣者汰 的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，並保障員工之合法權益，特制定此制度。第二條 本制度亦希望創造乙個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧...
美容院薪酬管理制度
1 員工正常月工資實施細則 美容院的營業額取決於美容師的能力 心態，美容師的收入取決於自身的能力，也取決於合理正規的經營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業能力，特制定細則如下。1 美容師經培訓考核 可分為店長 美容師 美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇為底薪 提成 獎金。2 美...
美容院衛生管理制度
一 保持環境整潔，定期清理室內外衛生，隨時清掃地面廢棄物，並有專門容器存放。二 設有專用的消毒間並有專職或兼職消毒員，建立消毒記錄本詳細做好消毒記錄，有健全的衛生制度，並上牆。三 工作人員 包括臨時工 每年進行健康體檢和衛生知識培訓，取得健康證後方可上崗。四 營業場所所有設施擺放乾淨 明亮 無汙垢 ...