旬陽縣豐家嶺菸農專業合作社
菸農滿意度調查報告
一、調查目的：
1、提高服務隊服務態度和服務水平，同時在菸農與合作社之間形成互動平台；
2、通過滿意度調查，形成服務隊自我完善機制，發現隊伍中存在的問題和缺陷，及時找到相應的改進辦法，提公升服務隊的綜合服務能力和綜合素質；
3、通過滿意度調查及菸農意見及建議，深入了解菸農需求，完善和改進合作社在各環節的專業化服務；
二、問卷情況：
此次調查共派發問卷40份，30人接受調查，10人棄權，調查參與率為75%，有效份數30份，有效率100%。調查問卷涉及內容包括菸農對服務隊服務態度、服務水平、服務**、服務質量以及服務及時性的滿意度。
3、問卷內容
（一）選擇題
1、您對服務隊隊員的服務態度是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
2、您對服務隊隊員的技術水平是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
3、您對服務隊提供的專業化服務**是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
4、您對服務隊提供的專業化服務質量是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
5、您對服務隊提供的專業化服務及時性是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
6、您對合作社本年度的總體服務是否滿意？
a、滿意 b、較滿意 c、一般 d、不滿意
（二）您對合作社專業化服務的意見和建議？
四、調查結果分析
此次調查有效問卷30份，發放範圍為神河7匹狼菸葉原料基地單元，包含呂河、神河、赤岩3個鄉鎮，其中神河10份，呂河10份，赤岩10份。
專業化服務態度滿意18份，較滿意10份，一般2份；專業化服務技術水平滿意21份，較滿意6份，一般3份；專業化服務**滿意25份，較滿意4份，一般1份；專業化服務質量滿意27份，較滿意1份，一般2份；專業化服務及時率滿意26份，較滿意2份，一般2份；專業化服務總體滿意23份，較滿意4份，一般3份。專業化服務總體菸農滿意率為90%。
5、下一步工作改進辦法
通過此次滿意度調查可以看出，服務技術水平、專業化服務及時性、服務質量滿意率較高，專業化服務態度滿意度略低。下一步合作社將加強對服務隊隊員的培訓，提高服務隊隊員綜合素質，提公升服務隊隊員的服務態度，將此項納入專業化服務隊考核，力爭在新的年度為菸農提供優質、高效的專業化服務。
旬陽縣豐家嶺菸農專業合作社
2023年12月25日
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