店面管理經驗及相關問題總結
從開始的店面裝修到現在店面的運營基本正常也可以說收穫的點點滴滴都印在腦海裡。
從開始店面的裝修自己就什麼都不懂，但是事情不去做總也不會知道是怎麼一回事，看似簡單的事情，你感覺在別人那裡不費什麼力氣就做好了，可當自己去親身做的時候，你就會知道，行動與實踐是最能幫助乙個人成長的。沒管理店面之前總是感覺一切都是在自己的掌控之中，可真的讓你去參與的時候，會發現，一切都很難把握，尤其是我還沒有管理這方面的經驗，這讓剛剛上任的我感覺有些招架不住。但自己並沒有服輸，雖然很多時候，遇到沒單子，客戶的投訴，員工的管理困難，這些都很苦惱，但這個時候才真正的感覺自己成熟了，樂觀了。
有的時候也只是說說而已，但並沒有把眼前的困難當做負擔，反而會會越來越感覺到真正考驗自己的時候到了，把這當成乙個機會吧，但是在這個時候的我看來，這種著急真的也算是一種心態的轉變，責任感的增強。感覺到了自己身上承載的那份責任了。
這只是自己的一些不成熟的管理方法與心得：
客戶方面：
在服務行業，尤其是家政行業來說客戶就是我們的衣食父母，從某種角度來說客戶就是上帝，但我們服務時也要有所選擇，什麼樣的客戶是我們的目標客戶，什麼樣的客戶不是，這都需要我們去判斷的，可能有的時候這並不難，但有時候可能正與我們的判斷相反，所以，無論任何乙個客戶要我們的服務，我們都要以高質量的服務，熱情的服務態度去對待，因為很多時候我們的判斷並不一定準確。非目標客戶也可能成為我們的「宣傳單」也說不定呢。
所以對於客戶方面，我們必須做好的，就是高質量的服務，熱情的服務態度，這兩個如果我們做到了，就是我們最大的收穫。而可能有很多時候我們可能並不能保證我們的服務質量個個都達標，這個時候派工的恰當與否也成為了客戶滿意度的乙個衡量標準了。
⒈ 派工：派工的時候我們完全可以根據客戶的要求靈活的派。
⑴ 對於我們的會員客戶
無論是每天要服務，還是一周服務一次的客戶，我們都必須時刻的給保潔員灌輸服務質量，服務態度始終如一的服務思想。這是我們做的不足夠，同時也是不夠重視的。既然客戶在我們這裡辦卡。
就是對我們服務及公司的認可與信任，而這份信任更是我們公司可持續發展的乙份不可或缺的力量。所以對於會員的派工。
① 客戶的保潔時間固定
我們就把保潔員固定，或者和客戶協商派兩個保潔員輪流工作，這樣的派工也會關係到員工的薪資問題及服務積極性的問題。
② 保潔時間不固定，那我們就要和客戶提前說好，由於您的時間不固定那我們就不一定能給您固定服務人員，除非你提前預約，這樣就避免了服務後客戶不滿意員工遭投訴，及打消保潔員服務積極性的情況的發生。
而以上兩種情況是在客戶要求固定服務人員的情況下的派工方法。而當固定客戶的固定服務人員確實有特殊情況，那我們一定要提前和客戶打招呼，切不可乙個**也不打，管理人員也不說就直接派人去。
③ 而如果客戶沒有要求我們給他固定服務人員，我們也要盡量避免服務一次換乙個人的現象的發生，要把服務人員控制在兩個人之內，如果當天客戶要服務兩個保潔員都已經派出去，那我們也要禮貌性的和客戶打一聲招呼。
④ 對與經常定期服務的客戶，如果本週當天沒要服務而當晚我們就要給客戶打個**確認一下，一方面體現了公司對客戶的關心，另一方面避免了派工不準確問題的發生。
⑵ 非會員客戶：非會員客戶也是是我們在保證服務好會員客戶的情況下必須抓住的客戶。這樣我們才能有更多的服務，才能談到發展。
如果客戶需要兩個人員來服務，那我們就要適當的搭配好員工，根據客戶的要求（速度快質量高，還是質量高速度無所謂）合理搭配，達不到最好，也要達到乙個中合的效果。但同時也要根據實際情況合理的派工了。
⑶ 如果非會員客戶多次要我們的服務但並不辦理我們的會員，那我們對這樣的客戶就要更加細心的對待了。
1 客戶可能第一次只是想嘗試一下，但我們的服務也沒讓客戶感覺到特別的滿意，但也沒感覺到做的不好，但下次服務的時候會很自然的想到你，這樣我們就又得到了一次機會。
2 客戶有可能就是不想辦理會員，就是鄉每次服務每次叫。
3 客戶對於我們還沒有完全信任，一次性付費服務會有些許擔心，這樣就會考驗你。
4 客戶可能對你的服務質量提高帶有很大的期望，但可能每次都只差那麼一點點。沒達到他理想中的效果。
對於這些客戶我們就要進行重點的攻擊了。
例如：a. 每次服務後都做回訪，回訪後認真記錄客戶的不滿意之處，如果客戶下次再叫服務，那上次回放的不滿之處也一定是客戶比較重視的地方，這時候我們就要和保潔員溝通這個客戶所要清潔的重點區域及上次服務的不滿意之處。
而服務結束後我們還要繼續做回訪跟蹤，直至達到客戶滿意。
b.如果客戶給我們提了一些建設性的意見活建議，那我們就要根據實際情況來盡可能的滿足或達到客戶的要求。讓她感覺到我們是重視她的.
c.如果客戶多次服務都沒辦理包月或者會員，那我們同時也要給保潔員灌輸銷售的思想，比如我們在派工前可以和保潔員溝通關於客戶的性格，要求，及服務次數等資訊，通過保潔員讓客戶成為我們的長期客戶，因為有很多保潔員也是很懂得溝通的技巧的，這一點可千萬不要小瞧她們。
⒉ 而在保潔員的服務態度與服務質量保證的前提下除了派工的靈活性之外還涉及到前台人員與客戶的溝通情況。
對於接帶客戶的來電我們也要有很好的把控：
⑴ 如果客戶來電直接問有沒有保潔員，那說明這種客戶對於保潔的**並不是很敏感，但是我們也要提前和客戶說好我們的收費標準，這時如果我們有包月或辦卡優惠的服務就要順帶的和客戶提一下我們現在所搞的活動，這樣客戶就有可能說直接帶卡過來，直接辦理包月，或者服務結束後再說，但是我們不能放過銷售的每一次機會，畢竟初次來電的客戶我們不了解。同時也要和保潔員強調一下銷售意識。
⑵ 如果客戶來電諮詢服務的費用，服務質量，那我們就要掌握好談話的技巧。說明這種客戶對錢比較敏感，這樣，我們就要用我們的服務質量來拿下這個客戶，但最重要的是讓她體驗我們的初次服務。而且必須初次服務客戶很滿意那我們才有機會有後續的服務。
同時保潔員去服務時也要和他們灌輸銷售的意識。
綜上所訴：無論是對於會員還是非會員，我們的保潔員服務的質量都承載著很重要的作用。這就要求我們不斷的培訓保潔員，在技能和服務態度上嚴格要求，絕對不能放鬆。
⒊ 而要保證保潔員的服務質量服務態度，管理方法與溝通方式都很重要。
⑴ 生活上我們要關心她們，平時培訓或者中午的休息時間可以和她們談一些生活上的事情，開玩笑啊，不要把每個人都崩的很緊，這樣會讓他們感覺到很壓抑。
⑵ 適當的時候可以給她們一些獎勵措施。但這個度要把握的適當，不可過於頻繁，這樣會讓她們誤以為這是我們應該做的。
⑶ 對於工作上一定要嚴格的要求，服務質量，服務態度是常抓不懈的過程，一定要天天強調，發現問題及時提出，及時解決。
⑷ 每天的息會一定要堅持。主要內容就是對當天的工作情況做乙個總結，客戶的反饋情況落實到個人，這樣才會另她們有危機感，而且會印象深刻，同時如果做的好會是乙個良性的迴圈過程。晨會也一定要根據實際情況堅持，主要就是對當天的工作做乙個具體的安排，另一方面簡單的針對前一天的工作該表揚的一定要表揚，做的不好的也要有方法的指出。
激勵員工，鼓舞士氣，讓她們對公司有所期待。
⑸而對於一些公司的規章制度方面的要求我們作為乙個領導者一定要以身作則，起帶頭作用。
⒋派工流程總結
⑴ 派工------ 由前台根據客戶的預約填好派工單，並告知員工派工位址，時間，保潔內容及相關注意事項。
⑵準備工具----員工根據客戶的保潔要求準備好保潔工具，並拿派工單。如不清楚路線要問清前台。
⑶出發-----員工根據派工的位址適度把握出發時間，應提前5分鐘左右到達客戶家，切忌遲到，如特殊情況遲到要和客戶道歉。
⑷小區門口-----如到小區門口遇到有保安詢問，要耐心告知並等其確認後方可進入，不得與保安發生衝突，或者不配合其工作。
⑸ 按門鈴------住宅樓下需按門鈴時，如客戶沒開門不可過於頻繁，如到入戶門口用手輕輕敲門，不要過重敲門。
⑹ 入戶------客戶過來開門時要主動打招呼並問好，並關好入戶門。
⑺ 確認事宜------與客戶確認清潔的內容及取水點倒水點。
⑻ 清潔------ 按客戶的要求進行清潔。
⑼ 收拾工具------清潔結束後收好清潔工具，清點並確認是否有遺漏物品。
⑽ 確認服務質量------清潔結束後請客戶確認對服務是否滿意，填寫派工單，⑾道別------禮貌的和客戶說再見關好入戶門並把垃圾袋帶走扔到垃圾箱內。
⑿交派工單------回公司後把派工單及現金交到前台並說明。
⒀ 清洗工具------把工具箱及毛巾洗乾淨並晾曬到指定地點。
⒌ 服務行為準則總結
⑴員工嚴格遵守公司派工，不得以各種理由推脫或拒絕服務，如有特殊情況應請假。
⑵在公司期間不談論與公司無關的事情，不得談論客戶的好壞，不洩露客戶的隱私。
⑶服務時面帶微笑，表情自然，不可將個人情緒帶到客戶家。
⑷ 首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然後安排每
⑸ 到客戶家服務要主動問好，注意用禮貌用語，如工作中需客戶幫忙要說「謝謝」.
⑹ 在客戶家服務時要做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。
⑺服務過程中將手機調到振動或靜音模式，如有需要接聽**要和客戶抱歉，接**聲音要盡量小。
⑻工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不准使用客戶的杯具
⑼如需使用客戶家的工具或物品要經過客戶的允許方可使用。
⑽清潔時能挪動的物品要挪動擦拭，不要拖動物體，以免對物體表面造成傷害，而且挪動後的物品要歸位。
⑾ 工作中如發現有損壞的物品要及時和客戶溝通，以免造成不必要的麻煩
⑿ 服務時要小心，如果不慎將客戶家物品打壞，要態度誠懇的抱歉，具體賠償事宜和客戶協商解決，並告知公司。
⒀ 工作不准私自翻閱客戶的私人物品，如發現貴重物品及時告知客戶收起。
⒁ 服務時不得詢問，參與客戶的私人問題及家庭狀況。
⒂ 服務時要盡可能的滿足客戶的要求，如客戶要求很苛刻，要與客戶耐心解答，不得發生爭吵。
⒃服務時不得接受客戶的贈予，不准拿客戶的一針一線，不准向客戶索要物品和小費；
⒄ 要按公司的要求提供給客戶保時，保質的服務，就講究工效率，不得故意拖延時間。
⒅請客戶填寫《服務派工單》，不准自己填寫意見，若產生服務費用應及時按照標準收費，不准擅自多收或少收；因工作質量問題，客戶少付或責任人少收，差額由責任人負責。
魏曉靜本週工作總結及下週工作計畫
一 首先是本週的基礎工作量完成，基本達成，也有幾點的原因 1 心態的調整，比上週的工作量要好很多。2 技能有所提公升，雖然有些異議處理的不到位。3 流程感增強，特別的清晰。4 話術的修改，把一些不必要的話術改掉，比如說一產採用了話術指令碼上的話術，效果還是挺好的。5 提前預約的客戶會及時的回訪，不管...
店面管理規範
威海市方騰科技公司店面管理規範 乙個職業的銷售人員應具備的最基本的能力是 面對面的影響力 不管是銷售員還是乙個專業的店面給使用者的印象非常重要。所以希望大家從點點滴滴入手，遵守日常行為規範，培養良好的職業習慣，創造良好的店面氛圍，展現良好的職業習慣，給顧客充分的信任感。一 儀容儀表 原則 端莊 整潔...
店面管理方案
1.安排店內員工作息時間，確保專賣店各崗位正常運作，早8 00晚5 30每月3天休息時間中午安排值班人員。每天開晨會了解庫存情況，指定主推產品，制定銷售目標，實行獎罰政策。例如庫存較多的為主推產品，給其店員每月任務，實施月獎和年獎。並且記下所有進過店內客戶資訊，定時回訪，了解客戶需求 2.保持店面清...