店長管理手冊：店面管理規範
每週作業流程參考：
每週作業流程
一、月初1-5號的工作：
1．店長完成關於上月的各種業務報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導購員開vip明細表）（上月考勤表）等報表；
2．完成店鋪的盤點，並向上級部門上交盤點資料，具體操作（盤點管理規定執行）；
3．將上月下半月的日常費用上報審核報銷
4．補充各種；
我們在企業扮演什麼品？半成品精品廢品毒品
互動作用分析理論：終端導購關注的重點：產品知識的掌握服務技巧銷售能力
管理者在組織中的角色：
1、是解決問題的專家；
2、是領導的助手；
3、是團隊的領導；
4、是其他管理者的夥伴；
5、從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據你的部下，同事，上級其他人來評價你；
6、從此你的價值不在於做過什麼，而是在於你達到的目標；
什麼是管理？如何讓別人做好你想做的事情
什麼樣的店鋪主管最受歡迎 ：
綜合素質強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養、有形象、性格穩重、公私分明、心態好積極向上；
意見被尊重時，從事新工作或管理生要裝置時與異性一起工作的時候，與上司融恰時
終端人員管理的範圍：
人員管理：角色管理激勵溝通員工職業生涯引導
團隊管理：建立有效的工作網路組織
目標管理：計畫管理授權時間
績效管理：在職輔導解決問題績效評估
員工銷售能力關注點：平均單價導購銷售**位產品的能力；
客單價導購服務水平特別是對客戶的服務水平；
附加值導購的搭配推銷能力；
終端人員管理評估的快捷方式：
終端人員管理的範圍 ：人員管理能力發揮 ，團隊管理協作水平，目標管理執行管理績效管理利潤結果
店鋪人事管理的重點：1、考勤的控制與安排；
2、銷售激勵；
3、樹立團隊精神；
4、合理安排下屬工作；
終端人員觀察點：看人知心看品行看習慣看技術看執行
什麼員值得培養：心態積極正面目標明確的目標效率時間管理學習求知慾望
執行知行會行動力
上司對下級主管能力評核三重點：公信力；激發力；領導力。
員工培訓與輔導：1新員工的培訓與輔導 ：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關規定，店鋪各項工作程式和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產品知識，銷售技巧服務技巧等方面的培訓。
員工效績考評
業績指標考評
1．員工的銷售目標達成多
2．附加銷售值
3．客單價平均單價
4．vip銷售佔比
行為指標考評：工作態度團隊精神，服從上級指示 ，工作的準確、有效性，處理總是的能力 ，自律性，紀律性 ，對商品知識的掌握
銷售技巧和服務技巧的運用 ，客訴，處理滿意度
快速成交5步曲
1．熟悉貨品 fab 搭配洗滌保養面料
2．成功案例
3．附加搭配推銷
4．流行資訊室導
5．優質的服務
終端店鋪商品管理要點：
1．商品上市
2．商品配備
3．商品陳列
4．商品熟悉
5．商品銷售
6．商品講解
7．商品調整
8．商品物流
9．商品保管商品保管
季前季中季後
顧客推動預約消費 vip
提前消費顧客準vip 打折顧客
商品推動高單價商品客單價附加值
高利潤產品高利潤顧客庫存清出
商品管理
銷售週期（過去一周）800件（40件*7）=140gd 3個月
進銷比：銷售數量 *進貨銷售數量+庫存數量=商品貢獻值
商品上市的計畫：
產品銷售週期的預估和實際銷售結合
根據款量預估陳列面和最佳陳列的位置
季前到貨時店鋪的推動方向？預約的銷售
季中到貨時店鋪的推動方向？準vip
季末到貨時店鋪的推動方向？**vip
商品配備
乙個店鋪貨品的數量、結構是否配備合理會該店鋪銷售業績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：
區域區素：店鋪所處地區、經濟發展水平、人口數量與密度。商業發展水平
商圈因素：商圈分析、商圈的型別、連鎖效應、商圈內部的平衡與和諧、商圈的擴張與發展
1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）
改善建議：a系列：壓縮鋪場面積，拉大業績力度
b系列：發揮政黨繼續保持，可適當拉大場面積（相對庫存佔比略大）
c系列：超常發揮，關注**，可適當拉大鋪場面積。
商品熟悉、銷售及講解
1．上市的執行——三人演練（試穿試搭、試講）vip資料運用預約銷售管理；
2．商品講解——境界一：款式境界二：實用、專業境界三：內涵、品位；
上市追蹤（7天）：量動銷比款動銷比暢款排行榜滯款排行榜；
有效引導顧客試衣這是我們名稱/解釋主題的衣服；非常風格詞，你穿上具有形容詞感覺，我帶你試試吧·引導誤區：隨便看看，喜歡就試一下。
小演練—產品的fab f（feature）特徵 a（advantage）優點 b（benefit）好處
舉例說明：f特點a優點b好處
面料方面：高織紗棉製面料手感細膩光澤爽身涼快
**方面：**位產品做工精細工藝新穎特別體現**值感和品位
色彩方面藍色上衣顏色鮮豔迎合國際潮流趨勢，清爽又精神
由本質部分，公升出來的優質部份，感覺。
一般情況下顧客需求優先次序：
次序一：款式廓形/裁剪
次序二： **介謙物美
次序三面料手感/舒適度、價值感
次序四顏色：顏色對顧客很重要我們很難改變
次序五圖案故事/淵源
形象顧問推價的優先次序：
次序一風格生活的方式/個性的體現
次序二顏色對個人氣質的襯托
次序三面料手感/舒服度/價值感
次序四款式廓形/裁剪
次序五：圖案工藝賣點提公升
六**價值感
邁向成功的方法：
明確目標——下定決心——積極正確的觀念——良好的習慣——積極的行動
最快成功的三大秘訣1
1．為成功的人服務
2．與成功的人合作
3．讓成功的人為你服務
金牌店長的角色認知
1．公司的**人身份
2．管理者
3．傳達者
4．情報收集者
5．指導者
6．活動者
7．調查者（員工、市場）
8．保全者
店長應具備的心態
積極：堅持目標
耐心：能做枯燥的事，對營業員耐心指導面對挑戰渴望成功
包容：允許營業員犯錯內心關懷營業員
開朗：保持笑容，笑容是複製出來的，微笑是溝通的開始
「四好「角色轉換
好「太太「——做好本職，樹榜樣
好「媳婦「——上司職務**人
好「妯娌「——部門協作創績效
好「媽媽「——帶人帶心還帶性
精英店長的基本素質
責任心公平
公正謙虛
心態積極、穩定
耐心、細緻
幽默感豐富的店鋪地運作經驗、
精英店長的能力要求
組織管理能力
執行能力
溝通能力
培訓能力
策劃能力
發現問題和解決問題能力
管理分享
上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點
公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）
激發能力：是否能激發部屬的工作慾望
領導能力：領導和統籌團隊
無論你在什麼行業，
要成為行業的領導者，
你就永遠要比競爭對手多走一步，
做好一點點！
——李嘉誠
格守職責我見——店長工作流程管理技巧
腦力激盪【例題】
店長做為店鋪管理中極為重要的角色，請以你日常工作的經驗，列出店長在關於：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場調研、安全管理方面的職責
一、 銷售管理
1．對店鋪的銷售目標負責：包括協助主管制定目標、目標分析、目標跟蹤、目標分解、目標檢討、等
2．執行細緻商品管理：每天核對店鋪銷售單據的準確性，監控商品進、銷、存、退、補等。貨品保管、盤點、異動工作
3．銷售監控：根據不同銷售時段或當時銷售條件的變化，調整銷售方案
4．召開店鋪管理會議：跟進目標，達成進度，分享成功經驗，檢討改善存在問題，統籌培訓溝通。
二、人事行政管理
1．上傳下達，向下屬述公司的政策和向上級反映店鋪的情況
2．指導培訓店員的日常工作
3．員工績效評估，公平準確的評估下屬的工作能力和工作業績
4．溝通協調同事之間關係，發揚團隊精神
5．執行監察店鋪的規則條例：
三、顧客管理
1．顧客服務：保證終端顧客服務和管理正常化，妥善處理各類投訴事件
2．建立客戶檔案，建立和及時補充客戶資料
四、市場調研
1．市場資訊收集：收集市場**動態資訊，及時匯報公司
2．競品調研：經常關注競爭品牌的資訊，研究其優點，迴避其缺點，時時，及時將競品動態匯報上級主管，協助調整銷售策理
五、店鋪形象管理
1．形象維護：主動維護品牌和店面形象，賣場氣圍，注意保養店鋪的裝置
2．商品陳列：統籌，執行、維護店鋪貨品陳列
3．店鋪6s；落實好店鋪6s工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養、安全）
六、安全管理
1．經典款（基本款）品牌固有款式，設計的簡單、簡潔、易搭配
2．延續款，上一季的較暢銷，本季經緻良，繼續暢銷
3．主推款非常具有設計概念，比較獨特，**高，挑人穿
隨和型，保守型潮流型主導型
店長的每天作業流程；
晨會：總結昨天的銷售工作，傳遞公司資源，確定今日目標，店內人手分解
了解賣場：賣場貨品的陳列，**，清潔狀況
開店狀況檢查：燈光道具衛生貨品員工****激勵士氣
今天銷售重點：主推款的fab 銷售計畫目標
確認：以上全確認後開店，教育計畫對新員工工作進行指導
專場貨品銷售：主推款，暢銷款季節款其它款式的陳列
跟進：目標達成的進度
確認庫存情況：了解倉庫數目，款式
營業結束前30分鐘：總結目標完成的情況
營業結束：目標完成的情況衛生，總結一天的工作收穫，激勵員工檢查手提袋
銷售組：
1、主持店鋪會議讓同事清晰；
2、每天的銷售要在前；
3、名之內3每天在設立員工銷售座標圖，每天跟進，每天早公布的銷售冠軍，還有最後一名的名單；
4、了解每個同事的銷售情況，完成圖示情況，給予提醒5推廣工作的安排；
服務組：遊戲推出回報vip跟進
商品組的工作生點：買場陳列的維護質量問題跟進商品有關的商品組做
專家：簡單的事情重複做你就是專家
贏家：重複的工作開心的做你就是贏家
商品組：商品方面工作，進銷存服務組形象店員活動形象特色服務
店長的每週/每月/每年的作業流程；
每週作業流程；
周一：針對上週的銷售及庫存情況**工作；整理上週銷售中的各項指標；
周二：與區長召開周例會；
週三/周四：跟進周例會的各項安排工作，召開店鋪的周例會；
周五：檢查本週的**情況；
週六/週日：主攻銷售；
推銷：服務技巧，銷售技巧；
kpi：可量化的，事先被認可的表現組織進度的關鍵指標；
銷售：付加值：今天總件數*總成單 28件/10單=2.4正常值1.5**值2；
考核：搭配技巧附加推銷能力；
打招呼：本質的動作標準，眼神特色標準；
客單價：銷售總金額*總成交單數3000元/3單=1000元，服務大客房的考核能力；
平均單價：銷售總金額*總件數4500元/17件=265件，銷售**位的能力；
vip銷售佔比：vip銷售金額/銷售總額，vip維護能力；
銷售環節的注意事項：上架前的檢查，陳列時的檢查，銷售前和成交時的檢查，對貨品庫存情況了解，銷售過程中造成的次品處理包裝線頭，質量問題。
商品物流：滯銷貨品的調整零斷貨品的調整公司無貨款的調整換季貨品的調整
商品物流環節注意事項：認真檢查來貨的質量：核對單據：嚴格遵守手續流程：
進、銷、存、調貨程式； 進貨程式銷貨程式存貨程式調進/調出貨程式
商品保管庫存控制
了解店鋪面積大小容量，確保庫存商品的適量。
了解店鋪貨品的缺/損規律，明確倉庫管理職責，確保貨品補充，調配訊速有效。
對店中的各類貨品的明細，要心中有數，以便隨時補充貨品。
及時了解公司新貨生產情況。
每天檢查店內貨品的缺/損情況和倉庫的存貨情況，
對庫存的滯留貨品做**計畫。
店面管理規範
威海市方騰科技公司店面管理規範 乙個職業的銷售人員應具備的最基本的能力是 面對面的影響力 不管是銷售員還是乙個專業的店面給使用者的印象非常重要。所以希望大家從點點滴滴入手，遵守日常行為規範，培養良好的職業習慣，創造良好的店面氛圍，展現良好的職業習慣，給顧客充分的信任感。一 儀容儀表 原則 端莊 整潔...
各店面店長職責
店長管理職責 直屬上司 總經理 崗位概述 店長作為門店的主要負責人，其負有門店整體運營的主要責任，承擔門店人財物的管理及安全。主要職責為運用總部及門店的各種資源完成公司下達的銷售任務。具體職責 店長全面負責門店一切日常管理工作，包括人事管理 收銀管理 顧客服務 貨品管理 店面管理 陳列管理六大部分，...
商場店長管理規範
店長管理 店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策 品牌銷售制度的執行者和具體操縱者 優秀店長又是企業產品的代言人，乙個優秀的店長就象乙個優秀的導演，能夠促使員工充分發揮自身作用，更好地打造自己的職業生涯。同時，乙個優秀的店長能站在經營...