商貿實訓中心滿意度調查報告
摘要：6月8日-6月12日辦公室牽頭開展了對商貿實訓中心消費者滿意度調查，本次調查為訪問調查，發放調查問卷800份，**的有效問卷為708份 ，其中學生551份，教師157份。調查研究發現，全院師生對商貿實訓中心整體滿意程度較高，但是，在商品品類、商品**、服務水平方面還存在問題，針對這些問題我們提出了相應的建議。
一、調查概況
1、調查目標
為了不斷改進學院商貿實訓中心的經營模式，明確商品的經營範圍，更好地滿足學院師生的需求開展本次滿意度調查。滿意度指標有關於商品的滿意問題商品的種類、商品的質量、商品的**、商品的擺放等指標和關於超市服務滿意狀況、收銀員服務態度和效率等指標以及關於超市的購物環境等指標。針對以上指標，收集相關資料，然後對資料進行分析得出結論，為相關人員提出建議，對商貿實訓中心的改進提供參考。
3、調查方法
本次調查採用抽樣調查，總務處製作調查問卷，辦公室按照各學院人員比例發放問卷，並進行收集、整理。
二、調查結果
1、基本資訊調查
首先就是否到商貿實訓中心購物、消費金額、消費頻率等基本資訊展開了調查。
第乙個問題是否喜歡在商貿實訓中心購物，喜歡的，學生比例佔62.5%，教師佔61.7%。
第二個問題喜歡在商貿實訓中心購物的理由，選擇方便這項理由的學生佔53.4%，教師佔61.5%。
第三個問題不喜歡在商貿實訓中心購物的原因，此項師生差別較大，學生選擇商品品種不全最多，佔比例為65.5%，而教師主要因為**高，比例高達47%。
第四個問題每週消費金額，教師、學生基本在50元以內，超過這個範圍的教師佔30.6%，學生佔11%。
第五個問題每週光顧商貿實訓中心的次數，基本在四次左右,考慮到學生教師週末不在校，這個次數相當於師生每天去超市一次。
從經營者角度看，商貿實訓中心面對的消費者即院師生購買力較差，總消費金額和單次消費金額都很低；消費者的到中心購物的主要動因為在校園內，購物方便。
2、師生對於商貿實訓中心商品的滿意度調查
表二商品滿意度頻率表
由上表我們可以得出：
1、師生對商貿實訓中心的商品種類、商品質量、處在乙個基本滿意水平上。不滿意比例在3%以下。
2、師生對於商品**，認為一般的比例與不滿意的比例相加後高達80%，這說明師生對商貿實訓中心的商品**是不滿意的。
3、師生對商品陳列非常滿意的比例是最高的，實際上中心商品的擺放存在一定的問題，但是因為是學生理貨、擺貨，水平雖然有限但工作比較及時，全院師生採取了寬容的態度。
總的來說，師生對商品質量、品種、陳列還是比較滿意的，但是對商品**有較多意見。
3、師生對商貿實訓中心服務的滿意度
表三服務滿意度頻率表
由上表可以看出，
1、師生對學生導購、學生店長的服務態度較為滿意，非常滿意和滿意的比例達到53.64%，並且在調查中沒有師生認為學生服務非常不好。
2、師生對收銀員的態度和效率認為一般，選擇效率一般的人數佔總人數的55.38%。而表示不滿意和非常不滿意的的也達到了5.9%，可見顧客對於收銀員的服務態度和效率不是很滿意。
總的來說，師生對商貿實訓中心服務的總體滿意程度還是很不錯的，但是對收銀員的服務態度和效率感到不是很滿意。選擇一般選項的師生應該也是考慮到是學生收銀，所以採取了寬容的態度。我們實地調查時也發現實訓中心付款排隊現象較嚴重。
4、關於商貿實訓中心購物環境滿意度
表四購物環境滿意度頻率表
由上表可見，師生對商貿實訓中心的整體環境感到一般，有55.06%的顧客對商貿實訓中心整體環境滿意度為一般。沒有顧客對超市環境非常不滿意。
三、商貿實訓中心存在的問題及其相應的建議
1、商貿實訓中心存在的問題
（1）商品的品種相對不夠豐富，不能完全滿足師生生活需求。
（2）對應商貿實訓中心服務的物件，中心商品**有些高。
（3）商貿實訓中心收銀員服務水平有待提高。
（4）商貿實訓中心購物環境不夠整潔優美。
2、相關建議
（1）商貿實訓中心加強供貨商管理和商品管理，甄選能提供質優價廉商品的供貨商，簽訂供貨合同。
（2）加強人員的培訓，提高實習學生素質，建立實習內容考試考核機制，提公升實習學生的責任感，適當延長收銀崗位實習學生實習期。
（3）改善商貿實訓中心內部環境，將經營與教學結合，增加師生購物慾望。
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