一、 前言
隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，消費水平也大大的提高。超市作為零售業的一種，競爭之強烈，超市滿意度也成為各商家關注的焦點。是關於企業過去、現在和未來業績的乙個基礎性評價指標。
累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯絡為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段，並一直被作為判斷乙個超市是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量商業經濟執行健康狀況的晴雨表。
二、 調查問卷**情況
本次問卷調查是針對中山市大潤發超市在當地的滿意度情況，通過詳細的資料反映大潤發在市民心目中的位置。內容涉及：消費者對商品質量、收銀員速度、商品**、商品擺放情況、賣場環境、商場品牌種類的滿意度；消費者對商場服務態度、商場**活動的評價；消費者將商場與心目中的商場進行對比的情況；消費者對心目中商場的構想。
本次調查採用「判斷抽樣」法選取超市，採用「隨機抽樣」的方法選取消費者。
本次調查**的問卷共123份。其中有效問卷100份，無效問卷23份，有效率為81.3%。
三、 消費者對大潤發超市的滿意度情況
1、商品質量滿意情況
12%的消費者覺得商品質量非常好；45%的消費者覺得商品質量一般；8%的消費者覺得商品質量差；35%的消費者覺得商品***差兼有。如圖1
圖12、收銀速度滿意情況
5%的消費者對收銀員速度非常滿意；31%的消費者覺得收銀員速度一般；53%的消費者對收銀員速度不滿意；11%的消費者對收銀員速度非常不滿意。如圖2
圖23、商品**與其他超市的對比情況
14%的消費者覺得商品**比其他超市偏貴；54%的消費者覺得商品**與其他超市差不多；23%的消費者覺得商品**比其他超市便宜；9%的消費者覺得商品**對比其他超市非常便宜。如圖3
圖34、商品排放情況
63%的消費者可以很快找到自己想要的商品；23%的消費者需要一點時間才能找到自己想要的商品；14%的消費者覺得很難找到自己想要的商品。如圖4
圖45、賣場環境滿意度情況
44%的消費者覺得賣場環境非常好；43% 的消費者覺得賣場環境一般；9%的消費者覺得賣場環境差；4%的消費者覺得賣場環境非常差。如圖5
圖56、商場品牌種類滿意度情況
9%的消費者覺得商場品牌種類非常齊全；59%的消費者覺得商場品牌種類還算齊全；32%的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；0%的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。如圖6
圖67、商場服務態度評價
21%的消費者對商場服務態度非常滿意；62%的消費者對商場服務態度滿意；11%的消費者對商場服務態度不滿意；6%的消費者對商場服務態度非常不滿意。如圖7
圖78、商場活動**情況
44%的消費者覺得商場**活動非常豐富；33%的消費者覺得商場的**活動一般；21%的消費者覺得商場的**活動不豐富；2%的消費者覺得商場的**非常缺乏。如圖8
圖89、與心目中超市的對比情況
43%的消費者覺得已經達到自己心目中的標準；32%的消費者覺得離自己心目中的標準還有差距；25%的消費者覺得離自己心目中的標準還差很多。如圖9圖9
超市滿意度調查報告
商貿實訓中心滿意度調查報告 摘要 6月8日 6月12日辦公室牽頭開展了對商貿實訓中心消費者滿意度調查，本次調查為訪問調查，發放調查問卷800份，的有效問卷為708份 其中學生551份，教師157份。調查研究發現，全院師生對商貿實訓中心整體滿意程度較高，但是，在商品品類 商品 服務水平方面還存在問題，...
大潤發超市大瀝店顧客滿意度調查報告
大潤發大瀝店 市場調研報告 佛山科學技術學院經濟管理學院市場營銷調研組 2010，05，24 目錄1.調查概況1 2.調查結果1 2.1參與本次市場研究的被訪問者的基本構成情況1 2.2消費者對大瀝超市產品滿意度分析2 2.3消費者對大瀝超市環境設施滿意度分析3 2.4消費者對大瀝超市服務滿意度分析...
滿意度調查報告
xx市xx顧客滿意度調查報告 小組 內蒙古小組 指導教師 於紅岩 班級 電商112班電商111班 姓名 劉明明吳文慧董邵英 目錄第一部分調查目的與方法 3 一 調查目的 3 二 調查方法 3 一 調查時間 3 二 調查地點 3 三 調查方法 3 四 調查物件 3 五 調查問卷 3 第二部分調查問卷分...