關於推進網銀業務發展的思考

2022-06-23 16:57:02 字數 833 閱讀 2490

近年來,農村地區群眾觀念不斷進步,計算機及網路日益普及,經濟交流活躍程度顯著提高,為「農合行」電子銀行業務的發展提供了廣闊前景。筆者結合自身工作實踐,對電子銀行業務特別是網銀業務的營銷與推進提出一點淺顯建議,以引思考:

強化學習,科學推介。由於「農合行」網銀起步較晚,對農合行來說屬於新興業務。因此廣大農合員工尤其是一線員工應加強對網銀業務知識的學習和研究,對「農合行」網銀業務要有充分的了解和掌握。

只有這樣,向客戶推介網銀產品時才能得心應手,解答起客戶的疑問來才能游刃有餘。

樹立典型,示範引導。出於安全考慮,一些客戶在面對農合員工新業務推介時,對網銀產品很自然地抱有一定的疑慮。為此,可在網點服務區域內選擇一批典型客戶,通過的他們的試用樹立典範,產生引導作用。

我們農合員工可以通過發動一些教師、有聲望的商人試用網銀業務,帶動效果明顯。

交叉營銷,增值服務。為增強客戶對「農合行」網銀的信任,在客戶開通網銀時,可以為其開通簡訊提醒業務,同時告知客戶如果對有疑問可第一時間撥打「農合行」客服**96669,及時掌握賬戶的資金動態。這些舉措不僅使客戶可以享受多種服務,又可以讓客戶感受到農合行為其提供的多重安全保障,給他們吃下了一顆「定心丸」,從而打消了他們對新業務的顧慮。

後續跟蹤,情感維護。「農合行」網銀業務尚在推廣初期,所以對這些在初期就選擇使用「農合行」網銀的客戶要加強聯絡和溝通,了解客戶對「農合行」網銀業務的看法及建議,並注意觀察客戶對網銀使用的頻率和動態,及時進行溝通,及時解決客戶使用過程中遇到的問題,以情感交流與客戶互動,進一步增強客戶的「農合行」的依賴度和信任感,從而帶動各項業務的蓬勃發展。

人們在經濟交易中,只有具有確定的安全預期心理,才會很安心的很規範的進行金融活動,否則,信用無法建立,網上銀行的業務也無法繼續創新和擴大。

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