關於我行業務發展現狀分析及對策的思考

2021-03-03 20:41:45 字數 1440 閱讀 9142

(3)做細兌付甘蔗款工作,提高甘蔗款留存率。甘蔗款是我行儲蓄存款的主要增長點,但甘蔗款的留存率一直很低,嚴重影響了我行儲蓄存款的穩定性。分析原因,除了蔗農生產生活的資金需求外,主要是由於我行服務不到位、客戶排隊等候多、業務辦理時間長以及同業的挖搶。

為扭轉這一局面,必須做實做細兌付甘蔗款這篇文章。a、組織開展存摺換卡業務,通過現金裝置分流客戶,減輕櫃檯壓力;b、做好現金調撥工作,避免atm無錢加鈔,蔗農無錢可取的情況;c、大加支援兌付甘蔗款工作的力度,在兌付甘蔗款高峰期,靈活調配櫃員支援有兌付甘蔗款的網點;d、重視甘蔗種植大戶的維護工作,經資料對比分析,發現甘蔗種植大戶在我行網點甘蔗款留存相當少,在我行達到金卡客戶等級持有金卡的少之又少,原因在於客戶長期被忽視加上同業的挖搶,導致客戶流失。維護好種植大戶是做好兌付甘蔗款工作的關鍵,必須認真落實甘蔗種植大戶名單制,通過發放金卡、辦理理財等提供貴賓、準貴賓的優質快捷服務讓其得到重視、獲得實惠,減少存款流失。

二、貸款業務發展不平衡,個貸營銷有待突破。

近年來,個貸業務發展緩慢,個貸業務**少,主要依靠存量的農戶小額貸款客戶,個貸營銷有待突破。我行應積極開展「全員營銷個貸」,實行客戶經理掛點,客戶經理在做好本職工作同時對網點開展個貸營銷的基本技能培訓,網點營銷個貸業務後與掛點客戶經理對接,由掛點客戶經理完成後續工作。

三、大堂經理隊伍素質較低,激勵機制執行不到位。

隨著金融業競爭日趨激烈,提公升服務水平迫不及待,開展網點轉型勢在必行。開展網點轉型,實現「贏在大堂」,關鍵在於大堂經理。目前我行大堂經理素質不高且缺乏主動性,引導分流、指導填單等大堂服務不到位,產品營銷、客戶維護不甚理想,一定程度上阻礙我行零售業務的快速發展。

應實行大堂經理競聘上崗制度,加強大堂經理隊伍建設,提高大堂經理素質,為零售業務發展奠定良好基礎。同時,目前我行雖有產品計價分配方案,但大部分網點普遍延用大堂經理配備前的計價方案,大部分計價都由櫃員獲得,大堂經理所得甚少,嚴重打擊大堂經理營銷積極性,存在不合理性。我行應向城市先進行效仿,在電子產品模組計價上,大堂經理按一定比例從每個櫃員的計價中提取,其他產品計價由營銷人所得,這樣既不打擊大堂經理積極性,也緩和大堂經理與櫃員爭搶計價的矛盾。

四、信用卡業務發展緩慢。

我行信用卡業務發展緩慢,在近幾年###分行排名中均靠後。導致原因是:(一)受案件影響,員工普遍存在信用卡風險性大,容易發生案件的顧慮;(二)由於信用卡發卡條件高、辦理時間長;辦理過程存在因客戶徵信不良、評分不足而無法發卡的現象,且材料被拒絕後未能及時反饋給營銷人;發卡時間不確定性,營銷人難以及時跟進啟用等原因造成營銷計價難以兌現,產生認識誤區,從而導致員工信用卡營銷積極性不高。

要推動我行信用卡發展,必須加強學習培訓,培養員工合規操作 、風險可控的理念,打破思想顧慮;同時建立信用卡營銷模板,使營銷簡單化;定期公布發卡情況,使流程透明化以便營銷人及時跟進啟用;建立營銷台賬,確保計價及時兌現。通過強化風險管理、梳理發卡流程、落實營銷計價,相信會重新激起員工營銷熱情,推動信用卡業務的發展。

以上是本人對我行業務發展的思考,呈請審閱,有不妥之處,懇請領導給予批評教誨!

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