目錄摘要 3
關鍵詞 3
專案介紹 3
一、 專案背景 3
(一) 「雲物流」介紹 3
(二) 專案背景介紹 3
二、 專案總體目標 3
三、 專案商業模式 3
四、 專案實施意義 3
市場分析 3
一、 市場描述 3
二、 市場大小和未來發展趨勢 3
(一) 目標顧客 3
(二) 市場細分 3
(三) 戰略機會 3
競爭性分析 3
一、 市場競爭 3
1、外資巨頭 3
2、國營快遞企業 3
3、民營快遞企業 3
二、 競爭優勢 3
具體策劃方案 3
一、 建立便捷的「查詢中心」 3
(一) 背景 3
(二) 訂單查詢系統 3
1、 建立「全國—區域—營業所」的配送資訊系統 3
2、 建立「資訊—貨物同步」的包裹運輸機制 3
3、 建立網上訂單查詢系統 3
4、 建立**訂單查詢系統 3
(三) 常用資訊查詢系統 3
1、 營業所網點查詢 3
2、 到貨區域查詢 3
3、 運費說明查詢 3
4、 預計時效查詢 3
(四) 優勢分析 3
二、 建立優良的「客戶服務中心」 3
(一) 背景 3
(二) **客服中心 3
1、 「寄件人」區 3
2、 「收件人」區 3
3、 「新手上路」區 3
4、 「人工服務」區 3
5、 「報錯與投訴」區 3
(三) 網上客服中心 3
(四) 優勢分析 3
三、 統一化管理 3
(一) 背景 3
(二) 統一化標準 3
(三) 統一化的實施策略 3
1、 人才培養系統 3
2、 加盟商選擇條件 3
3、 加盟商評估系統 3
(四) 優勢分析 3
財務預算 3
一、 財務盈利分析 3
二、 投入資金分析 3
風險及解決方法 3
一、 風險 3
(一) 外部風險 3
(二) 內部風險 3
二、 解決方法 3
現如今，服務行業正日新月異地發展著。在全球性金融危機的大背景下，作為乙個剛剛起步的電子商務物流企業，星辰急便正以極快的速度發展壯大。不久前，阿里巴巴正式投資星辰急便，他們將在電子商務物流方面進行深入合作，以解決旗下子公司**網的物流瓶頸。
星辰急便運營機制的核心在於其董事長陳平提出的乙個「雲物流」理念，通過讓眾多小型物流公司加盟並進行統一的培訓，讓整個電子商務物流體系達到乙個完整統一的標準。為此，我們團隊為星辰急便設計了乙個完整而具體的配送方案，將全過程分為取件、轉運和配送等過程，並將司機分為sd與td，分別連線不同的營業所和運輸所，從而使效率最大化。這樣客戶不僅能夠快速而準確地接收貨物，還能通過網路**等查詢貨物的所屬狀態，並且出現問題時能夠方便地向有關管理人員反映，得到解決或賠償。
並且我們還著力於管理人員的培訓，由於加盟商之間的員工能力不統一，星辰急便可以將所有同種型別的工作人員進行統一化管理和培訓，以更專業的形象和更親切的服務態度展示在客戶面前。
我們團隊希望，通過對星辰急便的物流過程進行優化設計，讓乙個中端企業能夠向更高更強的方向發展。
星辰急便電子商務物流雲物流
取件、轉運和配送 sd與td貨物狀態查詢
加盟商管理人員統一培訓
星晨急便的商業模式不同於傳統的物流與快遞企業的商業模式，它吸收了「雲計算」和電子商務平台的基本理念，形成了自己獨特的「平台開放，資源共享，服務整合，終端無限」的商業模式，星晨急便通過為終端使用者搭建的綜合系統，將資訊和加盟企業以及客戶分享，進行包裹運輸的無縫對接，對運轉中心和終端加盟商提供技術和管理支援，進而實現電子商務包裹有序高效運轉，這便是「雲物流」，即公司集中於對海量的運單資訊進行處理，小快遞公司通過加盟的方式加入後，只需要乙個電腦就可以訪問星辰急便的「雲物流」平台，從而獲得客戶，並通過這個平台取貨、送貨。在星晨急便的加盟模式中，加盟點只負責取貨送貨和開發與維護客戶兩件事，剩餘所有服務都由星晨急便來完成。
在「雲物流」的平台下，一筆快遞業務被分為三個環節：一是網點派人向寄件人取貨；二是各個網點集齊貨物後送往各運轉中心，將貨物進行跨省運輸；三是貨物運輸到省後，由網點派人領貨並配送給收件人。客戶下單後，由星辰急便分配任務給各個網點，然後各網點通過登入平台獲得客戶，領取業務。
這樣通過「雲物流」星辰急便會成為類似阿里巴巴和**的平台企業，成為眾多中小型快遞企業的大聯盟。
從2023年開始興起的電子商務，出現了三種模式：b2b，b2c和c2c。b2b模式中阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立，c2c模式中**一家獨大，b2c模式雖然成本節約，但是在稅收、**戰、物流、支付和c2c的多重夾擊下，b2c卻一直無法振作。
不過2023年以後，b2c在瘋狂的增長，卻也是不爭的事實了。然而電子商務的發展與物流快遞業的發展是不同步的。與電子商務企業合作的大多是大型民營物流企業，而目前大多數民營快遞企業都是實行加盟制，對分散在全國各地的加盟企業的控制和管理能力並不強；另外，大部分民營快遞企業在治理結構和人員團隊方面還有待完善。
電子商務的發展，從某種程度上來說帶領快遞業進入了乙個全新的發展時期。未來的電子商務物流企業應提高對從事電子商務的客戶的服務質量，發展新的有針對性的服務產品，提公升消費者購物體驗。基於這樣的市場需要，星辰急便提出了建立吸收「雲計算」和電子商務平台的「雲物流」理念，通過「雲物流」平台，和電子商務企業合作，成為針對從事電子商務的客戶的專業化電子商務物流企業。
通過幫助星辰急便建立功能強大的「資訊查詢」中心和「客戶服務」中心，以及員工培訓系統和加盟商選擇、評估系統，使其成為提供國內包裹快遞業務的現代化優秀電子商務物流企業。
我們將星辰急便在快遞運輸鏈中主要面對的人群分為三類，即上游—寄件客戶、中游—加盟商和下游—收件客戶。我們針對不同環節的人群制定了各自的戰略規劃策略：針對同為消費者的上游和下游客戶，我們主要建立了功能強大的「資訊查詢」中心和「客戶服務」中心，為消費者提供最優質的後續服務；針對中游的各個加盟商及加盟商管理的sd、td等員工，我們主要建立了員工培訓系統和加盟商選擇、評估系統，旨在全國範圍內提供標準化優質快遞服務。
此外，我們還引進了先進的第二代移動pos系統等裝置，建立了先進的「資訊—貨物同步」的包裹運輸機制，為「資訊查詢」中心的建立提供了良好的實物資訊保障。
雖然星辰急便有著新穎的經營模式和對於快遞行業經驗豐富的管理者，但是他從去年三月註冊、九月運營到現在，也不過只經營了不到一年的時間，其網點開發、標準化物流服務、後方客戶服務等都十分不成熟，網上客戶的抱怨很多。
我們幫助星辰急便建立的一系列售後服務中心、加盟商選擇標準和員工培訓系統就是為了幫助他在全國範圍內紮實地開拓網點、儲備人才、給消費者留下良好的印象，從而逐漸佔據市場、擴大市場份額。這樣無論是加盟商和員工的總體素質，還是每個加盟商及員工的個體素質都能達到統
一、優質的標準。在創新的經營理念、標準化的業務服務、完備的查詢及客戶服務、先進裝置的共同作用下，我們相信星辰急便能夠向現代化電子商務物流企業邁出重要的一步。
關於組織架構優化的建議
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關於企業優化組合的建議
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所謂系統，是指同類事物按照一定的關係組成的整體。作業系統的組成，即是由作業設計與布置 作業完成 作業反饋三要素共同組成的乙個整體。作業系統必須是乙個完整的整體，在教學設計中，它占有非常重要的地位。怎樣進行作業系統的設計和優化呢？提出以下建議。建議一 思考幾個問題 問題1 你班學生所做的作業 於 問題...