董事長特訓班
陳錦石2023年5月
目錄第一部分組織行為學概述 1
一、什麼是組織 1
二、什麼是組織行為學 2
第二部分正確認識和對待個人行為 3
一、什麼是個人行為 3
二、個人行為的基本特徵 4
三、個人行為的主要表現形式 4
四、個人行為的影響因素 4
五、不規範個人行為的表現 9
六、不規範個人行為有哪些壞處 12
七、規範個人行為有哪些好處 13
八、如何規範個人行為 13
第三部分正確認識和對待領導行為 15
一、什麼是領導和領導行為 15
二、領導行為的分類 15
三、不規範領導行為的表現 18
四、如何規範領導行為 19
五、優秀企業領導者應具備的十大基本素質 20
第四部分正確認識和對待組織行為 21
一、什麼是組織行為 21
二、組織行為的具體表現 21
三、組織行為的特徵 21
四、不規範組織行為的表現 22
五、不規範組織行為有哪些壞處 22
六、規範組織行為有哪些好處 22
七、如何規範組織行為 22
第五部分我司對組織行為學的實踐和應用 23
一、我司為什麼要制定一系列的方針政策和經營理念 23
二、我司的方針政策、經營理念主要有哪些 24
（一）我司主要的方針政策。 24
（二）我司的核心經營管理理念 25
（三）未來五年我司的核心經營管理理念和方針政策 27
第六部分案例分析 29
案例一：個性差異和管理 29
案例二：誰當經理更合適 31
案例三：索尼公司的內部人才流動制度 34
案例四：哪種領導型別最有效 36
1、組織的定義
（1）組織，就是人們為了實現一定的目標，在分工、協作的基礎上結合而成的集體或團體。組織的必須具備的三個基本條件：
組織是由人組成的。
組織都有共同的使命和目標。
組織通過專業分工和協調來實現目標。
如：企業是由不同專業和能力的人組成，通過不同層級、不同職能員工的相互協調與合作，來實現企業盈利的目標。
（2）組織無處不在。公司是組織，**機構、軍隊、學校、醫院等都是組織。
（3）組織中必然有領導者（頭頭），「頭頭」的行為對組織目標的實現具有重要影響。
（4）任何組織都需要管理。
小至家庭，大到國家，所有組織都是由具有共同目標的人組成的集合，而各個人的觀念、志趣、經驗、能力不盡相同，矛盾在所難免。這就需要通過管理來協調組織成員之間的分工與合作關係。
2、組織的分類：
（1）互益組織：如工會、俱樂部、社團等。
（2）工商組織：如工廠、商店、銀行等。
（3）服務組織：如醫院、學校等。
（4）公益組織：如**機構、研究機構、消防隊等。
3、組織的特性
（1）組織都有十分明確的組織目標；
（2）組織都有相應的組織構架。組織是經過規劃、設計而建立的，不是自發形成。組織內部人們分為不同的角色、分擔不同的任務，形成一定的層次關係；
（3）組織賦予領導成員以正式的權力，下級必須服從上級，以便貫徹命令；
（4）組織都會制訂各種規章制度來約束個人行動，以實現組織的一致性。
（5）組織講究效率，要求最優化處理人、財、物之間的關係，以最經濟有效的方式達成目標；
1、組織行為學的定義
組織行為學，是通過研究組織中人的心理和行為表現及其規律，來提高管理人員**、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。
2、組織行為學研究的主要內容。
（1）個體行為：性格、能力、價值觀、需求層次。
（2）領導行為：團隊建設、溝通、授權分權、衝突與談判。
（3）組織行為：信任與激勵、組織結構、組織文化。
3、組織行為學對企業管理的指導意義。
（1）有助於加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創造性。
（2）有助於知人善任，合理地使用人才。
（3）有助於改善人際關係，增強組織的凝聚力和向心力。
（4）有助於提高領導水平，改善領導者和被領導者的關係。
（5）有助於組織變革和組織發展。
1、個人行為，就是指個人所表現出來的一切有目的的活動，也就是個人的所作所為。
2、個人行為分為正確的行為和錯誤的行為，或者規範的行為和不規範的行為。
3、規範的個人行為將產生積極的影響；不規範的個人行為產生消極的影響。
1、個人行為具有目的性。
2、個人行為受到意識的調節。
3、不同個人的行為具有差異性。
4、個人行為具有可塑性，可以學習和改變。
1、個人的做事行為——個人做事的方式、方法。
2、個人的思維方式——個人思考問題的方式、方法。
3、個人的習慣行為——好的習慣、壞的習慣。
4、個人的言論和表達方式。
1、性格不同。
（1）人的性格有以下特點：
總和性——人的性格包含了人的各種心理特徵（如氣質態度、價值觀等）。
穩定性——人的個性形成有乙個過程。一旦形成，就會保持相對的穩定性。
差異性——人與人之間個性特徵存在明顯的差異。
（2）不同性格的人有不同的行為表現：
根據國外知名的里索-胡森性格測試，將人的性格分為九種型別，每種型別的人各有其獨特的性格特徵和工作表現。具體為：
2、能力不同。
（1）能力：是指乙個人要想順利地完成某種活動所必須具備的才能。
（2）不同的人的能力水平也不一樣，在知覺、表象、記憶、言語和思維等方面都存在差異。
（3）同乙個人並不能適應所有部門的每乙個工作，同乙個人在不同的工作條件下不可能時時事事都保持著同樣的成就。
（4）接受同等教育，能力水平並不相等。
（5）同樣聰明的人，並不一定適應於同一工作。
3、價值觀不同。
（1）價值觀是指個體在長期的社會環境中，所形成的比較穩定的、持久的社會信念和價值系統。
（2）價值觀直接影響員工的態度與行為，正確的價值觀能知道員工採取爭取的行為；負面的價值觀則會直接導致錯誤的個人行為。
（3）當員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能幫助組織更有的現實組織目標。
4、個人需求不同——馬斯洛的需求理論。
（1）人有不同層次的需求。
馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五個層次，依次由較低層次到較高層次排列。各層次需要的基本含義如下：
生理需要：人對食物、水分、空氣、 性的需要等等，它們在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。
安全需要：表現為人們要求穩定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。
歸屬和愛的需要：乙個人要求與他人建立感情的聯絡或關係。
尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使他（她）在生活中變得更有能力、更富創造性。
自我實現需要：人們追求實現自己能力或潛能，並使這完善化。自我實現的需要是人類最高層次的需要，但各人達到自我實現的途徑和方式是各不相同的。
（2）需求與行為的關係。
需要是人的行為動力的源泉，人沒有需要，就沒有行為動力。
人的一切行為都是為了實現一定需求，不同的需求會導致人們不同的行為方式。
（一）不規範的日常工作行為。
1、能做則做，不能做則往上一推，不敢承擔責任，避重就輕。
2、好大喜功，有成績歸自己，有問題推別人。
組織行為學考核大綱
六 本門課程考核內容的具體要求 第一章導論 考核目標 1 識記 組織與組織行為的概念 組織行為學的發展階段 組織行為學的研究方法。2 理解 組織行為學的產生與發展過程 組織行為學研究道德問題 3 應用 組織行為學常用的技術方法。第二章個體心理與個體行為 考核目標 1 識記 人性假設理論 動機與行為的...
《組織行為學》複習大綱
一 考試題型 單項選擇題 20分 填空題 20分 簡答題 5題，30分 論述題 1題，14分 案例分析題 1題，16分 二 複習思考題 專題1 組織行為學理論基礎 1 組織行為學的研究內容分為哪幾個層次？2 談談對人類行為複雜性 差異性和一致性的認識。3 試述科學管理理論的主要內容。4 簡述法約爾的...
組織行為學》 A
組織行為學 模擬題1 一 解釋下列名詞與公式 1 工作生活質量 指人本管理哲學思想和為實現這一目標而實施的管理措施 2 領導 指引和影響個體 群體或組織，在一定的條件下實現目標的行動過程 3 群體 指為實現某個特定目標，兩個或兩個以上相互作用 相互依賴的個體組合 4 情緒和情感 客觀事物是否符合人的...