汽車服務企業員工的禮儀管理
做到四個一：
乙個溫馨的微笑、
一句熱情的問候、
乙個友善的舉動、
一副真誠的態度
也許就能夠使您的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。
作為一名企業人，員工的一言一行都代表企業的形象，對客戶能否進行優質服務直接影響企業的聲譽。
要時刻提醒自己，把「客戶至上,服務至上」作為企業的服務宗旨。即使企業有再好的商品，而對客戶服務不周，態度不佳，恐怕也會導致企業的信譽下降，業績不振。
總之講究禮儀時企業對每一位員工的基本要求和企業服務宗旨的具體表現。
第一節汽車服務企業員工的禮儀
1. 微笑
人與人相識的第一印象往往是再前幾秒鐘形成的，而要改變它卻需要付出很長時間的努力。乙個對您微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和魅力，從而得到人的信任和尊重。
那麼請大家在日常的生活和工作中面帶微笑好嗎？
2. 儀表，儀態的要求
據統計如果乙個人每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能為你一天的工作增加自信，亦可使其他人感到輕鬆愉快。因此工作中大家應注意自己的儀表。
工作時能夠保持自身良好的儀態，不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出企業員工的工作態度和責任感。
3．工作時保持自身良好的儀態：
從站姿說起，首先正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿合攏直立、腳尖分開呈v字形、身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
晨會要求：要保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後。女職員雙腳併攏，腳尖分開呈v字形，雙手合起放於腹前。
4． 常用禮節
（1）握手
（2）鞠躬
（3）問候
一天工作的良好開端應從相互打招呼問候開始。
公司員工早晨見面時互相問候「早上好！」在公司或外出遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
下班後也應相互打招呼後再離開，簡單的說上句「明天見、再見、bye-bye」等。
5． 文明用語
客人來訪或遇到陌生人時，應使用文明禮貌用語。
客戶來往時，服務接待必須竭誠相待、主動問候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說「歡迎光臨」。
對於一些熟悉的或者預先知道來店的大客戶要把寫有「歡迎x x 先生」的歡迎牌放在企業的進口處。
「請」請客戶自由參觀時，銷售專員要真誠、微笑的對客戶說：「請您自由地欣賞車輛，如有需要請您不要客氣，隨時找我」，並且精神飽滿地站在自己的崗位上，不要在展示廳內隨意走動。
「您還滿意嗎？」
「您覺得怎麼樣？」
「請教您一些問題可以嗎？」
當看到顧客想詢問事情的時候或客戶要與你說話時，要主動對應。同時將客戶帶到會客區，端上飲料，盡可能的延長客戶的逗留時間。
「您還滿意嗎」
「您覺得 x x 產品或者專案」
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