名詞：1、4s點 p1
2、良性庫存 p48
3、汽車召回 p63
4、汽車售後服務
5、質量擔保 p59
填空：1、詢問使用者的 ，並記錄在《預約記錄表》中。（姓名、聯絡**、車型、車牌號）
2、查閱使用者檔案，進一步確認使用者資訊，以保持檔案記錄的 。（準確性、及時性）
3、仔細聽取使用者的和 ，用專業的提問方式了解問題的詳細情況，確定使用者 。（想法、故障描述、需求）
5、結束談話時，向使用者 。（表示感謝）
7、按工作流程要求檢查工作單據是否 。（所有、齊全）
8、整理「防護五件套」 。（座椅防護罩、地毯墊、方向盤護套、變速桿護套及手剎護套）
9、保證使用者接待大廳、使用者休息室適宜， 適宜；（溫度、燈光照明）
12、應讓預約的使用者看到「預約歡迎板」，確保接待預約使用者。（優先）
簡答：1、 什麼是索賠，意義是什麼？
2、 p83 2題
3、 p83 3題
4、 p45 3題
5、 p45 4題
論述：汽車售後服務的核心流程及要點？以東風日產為例說明。
汽車售後服務管理教案
汽車售後服務管理 課程教學實施方案 一 課程簡介 1.課程性質 基礎必修課 2.適用專業 寧波城市職業技術學院成教學院工商管理專業 3.參考學時 共32學時，理論32學時 二 課程實施指導思想 汽車售後服務管理 課程是三年 兩年 制高職市場類基礎課程，是國家教育部規定的財經管理類類專業十門核心課程之...
汽車售後服務活動方案
現代汽車一家親服務健康行 一 活動主題 現代汽車一家親服務健康行 夏季空調系統免費清洗檢查 任你穿梭酷暑,坐享清涼清新車居，健康同行隨著溫度的公升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統檢查 清洗工作，傳遞現代汽車汽車 家人般的溫暖 親情式服務 的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統清洗活動...
汽車售後服務管理自考真題
絕密 啟用前 2006年4月高等教育自學考試福建省統一命題考試 汽車售後服務管理試卷 課程 5870 本試卷滿分100分，考試時間150分鐘。一 名詞解釋題 本大題共5小題，每小題4分，共20分 1 標歧立異戰略 2 企業資源 3 市場營銷策略組合 4 戰略創新 5 計畫 二 填空題 本大題共20小...