問1、為什麼輪胎會起包?
答：輪胎起包現象多是由於使用中受到較大的外力衝擊，造成胎壁簾布層區域性斷線後形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。
建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現爆胎的危險。
問2、車輛行駛至90-100km/h 時方向盤發抖，出了什麼問題？ ★★★我的車怎麼一跑到90km/h 的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質量也太差了!
車跑到時速110km/h 以上發抖是什麼毛病?
答：這種情況有可能是您的車輪動平衡出現了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。
[需要解釋時]：
車輛在行使一段時間後，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達到一定車速後會產生抖動，做動平衡可以解決。
問3、保險槓顏色為什麼和車身顏色不一樣？
答：因為保險槓和車身的材質不同，使用到的底漆（保險槓需要使用朔料底漆）也有區別，所以對漆面的顏色有一點影響。
問4、怎麼回事兒，我的車現在（向右）跑偏？
答：車輛在行駛過程中，因道路的設計特點（中間鼓，兩邊低），一般車輛在放開方向盤後，可能向右側有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴重的原因很多：
如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時到我們服務站，我們將安排技師仔細檢查一下，之後給您處理好）。
問5、為什麼我的車現在行駛時車身有異響產生？ ★★★全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現吱吱異響，好煩！
[**諮詢]
答：您好，別著急，如果方便的話，請您到我們服務站裡來仔細檢查一下，然後我們會根據檢查情況採取相應的措施處理，請您放心。
[現場解釋]
答：車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應力。由於車輛使用的路況是複雜的，如果經常行駛顛簸、坑窪路面，會導致區域性扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發生干涉，導致車身異響。
請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。
問6、開車右部撞了一下之後，方向不正了？
答：車輛在受到撞擊後，可能引起車輛的定位發生變化，建議做四輪定位仔細查一下**變形引起的，然後進行處理。
問7、為什麼剎車時有吱吱異響出現？
答：請不要著急，我會安排我們的技師檢查問題出在**。（詢問車主的車輛行駛了多少公里）根據我的經驗判斷，可能您車的剎車片磨損到極限了，從而導致報警聲響的產生。
提醒您該更換剎車片了。
問8、車輛檔位在p 檔時，為什麼踩剎車時有「噹啷」異響？ ★★★
答：根據我的判斷這可能是p檔閥工作的聲音。請不要著急，我會安排我們的技師詳細為你的愛車做個檢查：
問9、輪胎磨損到什麼程度要更換了？
答：在輪胎有乙個標記（可為使用者指明），當磨到它時就建議更換了。另外當輪胎外部有明顯的刮傷或鼓包現象時，輪胎也需要更換了。
問10、輪胎上的五個螺栓全都拆了，為什麼還拿不下來呢？
答：如果車輛很長時間沒有做四輪保養，因有雨水進入輪芯與鋼圈接觸面可能會生鏽，而使得兩者不易分離，建議您及時對剎車系統保養。
問11、輪胎一般可以用多久？
答：正常情況下，大多數車子輪胎可以使用到6 萬公里左右，輪胎的壽命跟駕駛的駕駛習慣，以及車輛行駛的路況，車輛的保養情況，有非常大的關係，路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。
同時，輪胎是橡膠產品，橡膠的壽命一般為3年，即使您的車輛沒有行駛到6萬公里，如果車輛已經使用3年了，也需要更換輪胎，輪胎的龜裂（橡膠壽命）對行駛安全有非常大的影響。
問12、輪胎為什麼要定期換位？
答：因為車輛的4個輪胎在使用過程中磨損是不一樣的，尤其是兩輪驅動的車輛，驅動輪的輪胎要比從動輪的輪胎磨損要大一些，所以輪胎定期換位可以使四隻輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。
問13、為什麼輪胎磨損快，雜訊大？
答：輪胎的磨損是根據行駛的路況以及駕駛習慣決定的，建議您駕駛時儘量減少急起步或急剎車；另外及時對輪胎進行保養，保持輪胎的正常氣壓等可適當延長輪胎的使用年限。車輛在正常行駛過程中都會產生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產生的雜訊比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時到服務站檢查，並及時定期對輪胎進行保養。
問14、我的輪胎怎麼會吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？
答：輪胎磨損不均勻可能會有多種原因造成，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細的檢查，確認是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其他的原因。
問15、為什麼我的兩前輪中間磨損很大?
答：你可以到我們的服務中心來檢查一下輪胎氣壓，氣壓太高的話是輪胎的中心容易磨損。
問16、為什麼保養後出現輪胎噪音大？我的輪胎換位過後噪音比以前大？
答：輪胎換位前，由於車輪在固定的位置長期行駛過程中已與磨合，當車輪換位後因位置發生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區域可能發生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就會好了。
問17、為什麼這個車的車輪噪音那麼大？
答：車輛在正常行駛過程中都會產生輪胎與地面接觸的聲音，採用寬高比較大的輪胎，提高了輪胎的抓地效能和行車穩定性，但也犧牲了一些噪音效能。
問18、近段時間越發覺得輪胎的雜訊大得煩人，外面的維修師傅說輪胎磨損得挺嚴重的，到底怎麼回事？如果更換四隻輪胎，能不能解決胎噪大的問題？
答：檢查輪胎磨損情況。
[磨損嚴重的情況]：
輪胎確實磨損嚴重，但我們還是先做一下檢查，找到異常磨損的原因後，再換輪胎，否則不能解決根本問題。
[磨損不嚴重的情況]：
磨損不嚴重，不需換胎。但需要檢查胎壓、換位、四輪定位檢查，以減輕磨損、降低胎噪。
問19、為什麼我的車行駛時底盤噪音大？
答：車輛在正常行駛過程中都會產生輪胎與地面接觸的聲音，如果方便的話，請允許我們的技師給您的車輛做一下檢查,確定是什麼情況，然後再進行處理。
問20、轉向咋不回位？
答：這種情況一般出現在車輛受力後，造成前輪定位不正常所致，出現這種情況時需及時檢查前懸架並做四輪定位進行處理。
問21、方向為什麼有間歇感？我的車行駛了六萬公里，最近怎麼在轉向時方向盤的下部「嘎噔嘎噔」響？
答：可能因為您的轉向系統需要保養了，長時間的使用轉向，使轉向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產生聲音。建議您方便的話到服務站檢查一下，我們會為您處理好的。
問23、我的車轉向盤打到死時能聽到異響聲，這正常嗎？為什麼打死方向時，有嘎嘎響聲？
答：因為動力轉向系統是通過助力幫浦輸出高壓油來實現對轉向機的輔助驅動的，所以在轉向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急速流動聲音，這是正常的。液壓助力轉向的汽車，應盡可能避免將方向盤轉到極限位置或在極限位置長時間停留，這樣會造成轉向機磨損加劇。
如果響聲特別明顯，建議最好能到服務站仔細檢查一下，確定原因後進行處理。
問24、換完制動片後為什麼沒有以前制動效果好？新換的剎車片，感覺剎車不如以前了？
答：新的制動片和老的制動盤需要磨合一段時間才能達到最佳工作狀態，過一段時間後，制動效果會很好的。
問25、我的車行駛後，在前輪輪輞中怎麼會有黑色粉末？是何原因產生的？對車輛行駛是否有影響?
答：這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬於正常現象，不會影響車輛行駛。
問26、我的車怎麼沒跑多少公里剎車盤就生鏽了？
答：我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生鏽是正常的。它與普通鑄鐵不同之處是在耐溫、耐磨和韌性方面有區別，逢雨雪天或車輛淌水、洗車等等氣候潮濕情況下，剎車盤暴露在空氣中，生鏽是正常現象。
問27、早上開車，車輛起步時為什麼車後面發出異響？
答：只在起步瞬間發生吧？是由於手制動拉緊時間太長了（或是手制動沒有鬆開），後剎車片粘住制動盤，鬆手制動時沒有及時回位，車輛起步時剎車片回位而產生響聲。
讓我們的技師給您檢查一下吧。
問29、你們車的底盤也太低了吧？總是很容易拖底。
答：這種設計有利於保持高速時的穩定性。
問31、為什麼後噴的漆不如原車漆附著力好?
答：後噴的漆處理得好附著力也沒有問題。我們店保證能做到這一點，如果說噴漆環境，廠家的噴塗生產線是全封閉式的高溫烤漆，而我們服務站裡面的烤漆房相比之下工藝上可能會存在一點差異，但我們絕對保障維修質量。
問32、車身油漆較軟，容易掛花！
答：漆面需要愛惜，如果受刮擦，什麼車漆都會有損傷的。如果您需要，可以作一下封釉處理，保護漆面。
問33、我剛剛在外面做了鈑金噴漆，現在發現有的地方漆面很粗糙、有麻面！
答：讓我看一下，這是噴漆時烤漆房內除塵、通風不良，灰塵油霧回落到漆面造成的。建議您今後不要在外面做維修，像這樣的維修結果對您的愛車損傷多大！
目前的情況只你能做拋光處理，如果不能解決問題，那就只能重新噴漆。
問34、我車門上有被劃的痕跡,需要噴漆嗎!
答：讓我看一下吧，還好，這樣的劃痕不深，拋光就可以拋下去，不用噴漆。如果再深就必需得噴漆了。（劃痕太深了，應該補漆處理一下。）
問35、為什麼我的鑰匙有時拿不出來？鑰匙拔不下來或車輛無法啟動？
答：這是由於沒有把掛擋杆推到p 擋的位置，設計上是為了安全方面考慮。
問36、油耗和駕駛人有無關係？
答：有很大的關係。正確合理的駕駛技術是保證低油耗的前提，如果在駕駛過程中，不合理的使用油門，剎車等，就會造成能量損失，也就增加了油耗。
問37、電腦顯示屏顯示的平均油耗是怎麼回事？
答：其顯示的平均油耗是根據行駛總里程數和所消耗的燃油量計算的平均油耗。
問38、說明書上百公里平均油耗** 公升，為什麼我的車卻達到十幾公升？
答：那是試驗測試油耗（一般指90km/h 等速油耗，所有車型出廠檢驗是按照統一標準），我們實際行駛的道路條件、車速、駕駛情況等與試驗條件不同，實際油耗大於說明書上的值是正常的。
問39、自動檔車型等紅燈時用什麼檔位好？
答：短時間停車，可以放n 檔並拉起手剎車，或放d 檔踩制動器；時間長一定要用p擋。這樣可以減少負荷，同時還可以節約燃料。
吉利汽車售後服務應答話術
吉利汽車售後服務應答話術 第四節維修技術類 問1 你們這麼大的4s 維修站，噴漆時間這麼長，我在外面噴漆用不了這麼長時間！噴漆時間怎麼要那麼長?你們家烤漆太慢了，我在外面很快的！答 針對作業內容的說明 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們站噴漆一共有xx 道工序，實實在在 需要的話可以給客戶工序板...
汽車售後服務應答話術 十 電氣部分
問1 為什麼車輛cd 機老是卡碟？答 導致cd 機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致cd 機 卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。錯誤應答 大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測。點評 直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動...
汽車售後服務應答話術 五 配件供應類
問1 請問做首保的時候可以用自帶機油嗎？答 首保時，必須帶您在買車過程中隨車配發的機油，吉利公司對保養使用的機油都必須是指定的專用機油，服務站為使用者車輛提供的機油是最適合它的引擎的，這也是為使用者負責。問2 我想換個空調濾芯，每個服務站都有賣嗎？在外面在 可以買得到？答 只要是吉利汽車4s 店或授...