問1、為什麼車輛cd 機老是卡碟？
答：導致cd 機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致cd 機
卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。
錯誤應答：大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測。
點評：直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。
問2、我來啟動車時，怎麼鑰匙擰不動，方向盤也轉不動 ？
答：這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手擰鑰匙即可。
問3、清洗過怠速調節閥後，怠速過高（1000~1200rpm）行駛時衝擊過大？
答：如果清洗怠速調節閥之前沒有這種現象，一般是因為怠速調節閥處的積碳清除以後，怠
速調節閥的初始位置發生改變，控制調整需要乙個重新學習的過程。應該不會有什麼問題，
行駛一段時間就會恢復正常。如果您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他
問題，您好放心。
問4、我們老款吉利車的燈光怎麼會這麼暗，怎樣才能亮一些?
答：我們老款吉利車採用的是環保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點，但光強度
和光照度都達到國家標準。我們檢查一下你的車燈，如果燈泡或線路有故障也會變暗。
問5、為什麼我的遙控器不能控制玻璃的公升降？
答：這是由於玻璃窗沒有進行自動公升降功能，只有車門鎖上之後，如果車窗玻璃忘關時，按
住遙控器會有乙個自動控制車窗玻璃上公升的功能。
問6、兩后門窗及右前門的玻璃無法公升降，只能由駕駛員側開關控制？怎麼回事啊?
答：這是因為主開關（駕駛員側）中的電源切斷開關斷開了，再按一下開關，就可以恢復控
制了。問7、後檔玻璃上有那麼多的線條，是作什麼用的？
答：後檔玻璃上的線條為電加熱器，供冬季除霜使用。
問8、金剛cd 機很容易壞？
答：我們發現，大家所反映的cd 機故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大關係。cd
機的使用在說明書裡面介紹非常詳細，因為它的六張盤是在乙個盒子裡面的，所以在放盤的
時候，要注意按說明書的要求操作。當然，也不排除少數質量問題，我們可以先幫您做個檢
查，一般把卡住的碟片取出來就好了。
問9、我的cd 現在有很多碟片不讀？
答：您的cd 使用時間長了，裡面的雷射頭髒汙了，清洗一下就可以了；最好使用正版的cd
盤。問10、cd 卡碟如何處理?
答：這需先檢查一下，如果沒有其他故障，取出碟片，以後放碟片時注意一下操作就可以。
如已損壞，看是屬操作原因還是質量原因造成的，然後進行維修或索賠處理。
問11、我的cd 機不讀碟了！螢幕還在閃但沒有其它反應，收音機正常！
答：你的cd 從現象上來看可能是卡碟了！得需要把cd 拆開，把碟片取出來。不會有其它影
響，但下次要注意操作不要過快，也不要聽一些質量不合格的碟片。
問12、在過顛簸路面時，我的cd 機怎麼總是顛了就停了啊？以前不會啊！
答：這有可能是cd 機的雷射頭太髒的緣故，我們檢查一下，看看還有沒有其他原因，如果
沒其它問題，清洗就可以解決的。
問13、cd 機的質量差，碟片都放不進去了。
答：可能是碟片卡住了，一般是由碟片質量或放碟操作過快造成的。沒關係，我們幫您把碟
片取出來，再檢查一下，一般不會有什麼問題。
錯誤回答：你沒有按照說明書去操作，裡面兩張碟片夾住了。
點評：判斷過於肯定，話語不委婉，直接指責客戶，容易引起客戶激動。
問14、我的遙控器怎麼有時好用有時不好用，是怎麼回事啊？ ★★★
答：可能是以下幾個方面原因造成的：
1、故障時周圍有電磁干擾、或位於輻射區域（如電視台、變壓器周圍等）；
2、車內有磁卡之類的物品；
3、遙控器受到其他輻射裝置影響（如與手機、磁卡之類的物品放在一起）；
4、當時有車門、備廂未關好；
5、遙控相關裝置工作不穩定。
您再觀察一段時間，如再有故障發生時，注意是否有上述情況出現。最好在發生故障當時給
我們打**，我們到現場檢查。
問15、我的車子能用遙控器開，但不能用遙控器鎖了，而用鑰匙開關鎖都好使！
答：從你說的情況看，應該是遙控器的問題。可能是內部按鍵開關磨損、接觸不良所致，請
我們的技師為您檢查一下。
問16、我的車還不到6 個月的時間，為什麼遙控器就不起作用了?
答：這有可能是由於遙控器電池失效、遙控器損壞、車內有電磁干擾（如磁卡等）等原因造
成的，具體情況讓我們的技師給您檢查一下吧。
問17、遠景汽車開啟燈光後，前部有異響好像是燈響，是什麼原因？有沒有影響？
答：這種聲音是大燈調節電機工作過程中發出來的，屬正常現象，不會有什麼影響。如果聲
音很大或持續時間很長，可能是電機或電位計故障造成的。現在您開啟大燈，我們來檢查一
下。問18、大燈的近光燈是什麼型號的？
答：近光燈有氙氣大燈（遠景）和鹵素燈（其餘車型）兩種。
問19、遠景車大燈白天為什麼自動亮起？
答：這是大燈開關處於自動檔位、儀表台上有物品遮擋了光照感測器造成的。關燈的時候注
意不要把燈光開關擰到自動檔。
問20、為什麼該車大燈燈光這麼暗，特別是近光？
答：作燈光檢查。
[達不到標準要求]：檢查燈光線路、燈泡、燈總稱；
點評：委婉教育客戶，車燈並不是越亮越好，太亮反而不安全。
問21、車大燈昨晚忘關了，今天早上車就打不著火了，是怎麼回事?
答：這是長時間使用燈光導致電瓶電量耗盡了，把電瓶重新充電就可以了。
問22、為什麼吉利汽車大燈不夠亮，年檢時卻檢不出來？
答：吉利汽車燈光是按照相關標準設計，完全滿足配光效能要求，不存在通不過年檢的問題
。相關標準：《gb 4599 汽車前照燈配光效能（鹵素）》
《ece r98 汽車前照燈配光效能（hid）》
gb--國家標準 ece--歐洲經濟委員會標準 economic commission for europe
問23、車輛無法起動？ ★★★
答：有無起動轉動的聲音？如果無起動聲音，儀表指示針亂跳，那是電瓶電量不足了；
如果啟動正常，可能是油路或電路出現故障，不要著急，您再試著起動一次，我們根據你的
情況準備所需的救援器件。
問24、發動機啟動不了，儀表上的指標亂跳了，怎麼回事？
答：這是蓄電池故障，電量不足了，用蓄電池連線一下就可以起動。如果需要我們幫助，請
留下您的具體位址，我們馬上派人搶修。
問25、電瓶的質量太差，廠家為什麼不選用好一點的電瓶？
答：我們使用的免維護電瓶，沒有質量問題，各項指標都可以達到標準，如果注意正常使用
，不要經常虧電操作。
問26、吉利汽車用免維護蓄電池有什麼優點？
答：兩者在效能上沒有任何差異，但保養方便，這種電池的使用壽命長。
問27、電池燈為什麼經常亮？
答：可能是充電系統存在故障，現在就讓我們技師檢查一下吧，否則時間一長可能會造成蓄
電池虧電、損壞，導致無法啟動。
問28、為什麼我換了電瓶以後收放機時間變的不准了?
答：這是因為一旦斷電以後,時鐘歸零，必須重新設定。請參照《使用者手冊》操作，或有時
間把車開到我們公司，我們會免費為你設定。
問29、吉利汽車的電瓶壽命是多久？
答：電瓶的壽命一般是2 年，如果注意平時的維護使用壽命會延長一些，到2 年的時候服務
站是會提醒使用者及時更換電瓶的。
問30、我的雨刮噴水為什麼不噴水？
答：請檢查一下雨刮噴水壺是否缺水，或檢查一下噴嘴是否堵塞或連線管路脫落所致，建議
有時間到我站讓我們的維修技師檢查一下。
問31、感覺駕駛室內空氣不如以前新鮮，為什麼有異味？
答：這是空調濾芯髒了，更換新濾芯即可。
問32、在關閉空調系統情況下，高速行車時仍有空氣流入車內，並且吹腳的方向不能完全關
閉。答：建議使用空氣內迴圈。
問33、空調風量大，但不製冷? ★★★
答：首先要讓技師檢查系統壓力是否正常，若不正常可能需要製冷劑檢查。具體情況請您把
車開到我站來檢查一下好嗎?
問34、最近空調出風量不大，是怎麼回事?
答：可能是您車的空調濾芯使用時間長了，灰塵過多，造成濾芯堵塞了。建議來店檢查清理
空調濾芯，如果想達到更好的效果，更換一下濾芯就可以了。
問35、我有個問題想問一下，咱們的車為什麼夏季空調與其他車比沒有他涼！車子比他好，
為什麼空調沒有他涼呢？
答：有些人可能比較喜歡車輛的空調能迅速致冷，其實空調迅速冷卻對人的身體並不一定好
，溫度迅速下降，對人體來說並不是很舒服的。美人豹二代和遠景車輛的自動空調的設計充
分考慮這一點，以人體接受的溫度變化、較舒服的速度來控制空調的製冷，出風口的溫度最
低可以達到5-8 度。
問36、為什麼除了自由艦、金剛、遠景外，其他車沒有20km/h 自動鎖門的功能？能否改裝
此功能?
答：可以改裝此功能，但我們不建議您改裝，這可能影響您原車的中控防盜系統，不安全。
問37、我的金剛、遠景車有沒有防盜報警功能？
答：有防盜功能，當您正常用遙控器將門鎖上後，防盜功能已經開始生效了。這個時候要是
有人非法開啟車門、啟動車輛，車子會發出報警聲，其它情況防盜系統不工作。
問38、貴服務站是否可以改裝？
答：廠家有明確規定，服務站不准做任何改裝。
問39、我想加裝乙個防盜器，不知道可不可以，對車子會不會有什麼影響？
答：理論上是可以的，但我們建議您不要加裝，因為車輛已有防盜系統，而且它的功能是比
較完善的，沒有必要再多裝乙個。如果安裝的不是很專業的話，可能會給車輛電路和安全性
帶來一些隱患。
問40、撥下車鑰匙後，車門能否自動鎖上?
答：老款的吉利是不可以自動鎖上，但金剛、遠景可以設定自動鎖上。
問41、可以加裝音響嗎？
答：我們不主張您改裝，因為改動過的地方廠家不再提供保修服務。
問42、為什麼時候我的車在d 檔行駛時，儀錶盤上沒有檔位顯示，而我朋友的有呢?
答：兩種情況均正常，是因為儀表板做了改進，兩輛車由於生產時間不同，採用的零部件批
次有關，**的是加了這項功能。
問43、在外面裝璜店內貼了太陽膜，起動車後發現cd 顯示屏不亮了，是什麼問題呀？
答：可能是在貼膜時技師沒有注意，lcd 的電腦進水短路了，建議您先烘乾處理，如仍不能
解決更換新的總成。
問44、我的點菸器怎麼不能用呢？
答：有可能是點菸器保險絲燒壞了，您是不是用過車載用電器，建議您使用車載用電器時，
注意功率與點菸器大致相同。
問45、儀表的轉向燈閃跳很快？
答：可能是有乙個轉向燈接觸不良或燈泡損壞了。
問46、夏天空調製冷效果不好！ ★★★
答：在外界溫度為35 度時，正常濕度情況下，吉利汽車空調出風口的溫度可達到8~11度左
右。我們檢查一下，如果沒有達到這個指標，可能系統有故障了。
問47、我的遙控器丟了，能否單獨購買乙個？
答：如果您的遙控器不小心丟失了，可以到我服務站購買乙隻同型號同一廠家的遙控器，由
我站的技師給您做一下匹配即可使用，同時丟失的遙控器開始作廢，不必擔心丟失的還能打
開您的愛車。
問48、為什麼前大燈有水氣？前大燈有時會有少量霧氣，開啟車燈一段時間霧氣又消失？
答：為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較
大，通風不好時，空氣進入燈罩後遇冷，就會出現少量霧氣，開啟車燈過一會兒霧氣就會散
去，這是正常的，請您不必擔心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們站裡，我們給您檢
查處理。
問49、為什麼左前門玻璃公升降開關不能控制其他三個門玻璃公升降？
答：這可能是總控制開關未開啟，你開啟左前門窗控制面板上的總控制開關就可以了。
問50、為什麼我的車窗玻璃公升到一半就會自動落下來呢？
答：這可能是由於導軌變形、玻璃導槽元件卡滯、有異物或髒汙等原因引起玻璃上公升阻力增
大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下，處理好後重新進行位置設定即
可。5、我新車剛買沒多久，今天發現怎麼坐在車內開不了後門呢？是不是壞了呀？後邊車
門從裡面打不開了，是不是門鎖壞了?
您先別著急，這不是門鎖壞了，可能是在上下車時不注意將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是防止坐
在後座的兒童在汽車行駛時開啟車門發生意外的安全保護措施。只要將開關往下拔，解除兒
童鎖就可以從車內開門了。
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