問1、請問做首保的時候可以用自帶機油嗎？
答：首保時，必須帶您在買車過程中隨車配發的機油，吉利公司對保養使用的機油都必須是指定的專用機油，服務站為使用者車輛提供的機油是最適合它的引擎的，這也是為使用者負責。
問2、我想換個空調濾芯，每個服務站都有賣嗎？在外面在**可以買得到？
答：只要是吉利汽車4s 店或授權的服務站都有此備件，如果您想更換，歡迎您來到我們吉利汽車服務站，我們將竭誠為您服務，另外吉利汽車的原廠配件都有防偽標識！
問3、你們用的是原廠配件嗎？
答：請您放心我們是吉利汽車授權的標準特約服務站，除了我們自律之外，廠家還對我們實施嚴格監控。我們也歡迎使用者的監督，吉利汽車的原廠配件都有防偽標識，如果您有興趣的話我們很高興為您展示原廠配件標識。
問4、為什麼有些配件本來只換其中乙個就行了，但是卻要整個更換？
答：這應根據車輛維修保養時的具體情況確定，所更換的零件肯定是已損壞的、或發現了一些潛在問題的，以及磨損件（一次性使用的），這些問題我們都會向您提前說明的。還有就是，這些件是不提供散件的。
問5、該車型***件換得太快了，看車時都是***件，而訂車回來與原件不符合！
答：您好，隨著***件的配套使用，廠家會進行改進，並形成雙廠家或多廠家配套，但它的效能和技術含量一點都不差，並可以通用化，在使用方面也不會給您帶來不便。
問6、**配件這麼容易壞，現在在保修期內是免更換，我過保修期怎麼辦？這個配件**也蠻貴的！對消費者不公平呀！
答：首先，我們使用的配件都是經過嚴格生產檢驗的，質量***，每乙個備品都有乙個有效使用期限。以後您自費更換的備件，也有個自費更換保修原則，這期間我們還可以為您免費維修。
問7、配件質量差（如雨刮器有聲音或易壞）的應對話述。
答：1．我們的配件是吉利汽車的原廠配件，它是成批生產，質量完全可以得到保證。（解釋：
雨刮片為橡膠製品，屬易損部件，並且它的工作環境比較惡劣,日曬雨淋,相對容易損壞。定期清洗玻璃對雨刮片壽命很有好處。）
2．吉利汽車為了保護消費者的利益，客戶在我們維修站自費更換的配件，可享受半年或20000km 的質保（易損件除外）。
3．一輛整車總共有3000 多個零部件，難免偶爾有個別零件出現工作不良，這樣
的問題在質量保修期內我們會發現的，並可為您免費維修更換（工時、材料全免）。
問8、想了解保養、配件及維修的大體**。
汽車售後服務應答話術
問1 為什麼輪胎會起包?答 輪胎起包現象多是由於使用中受到較大的外力衝擊，造成胎壁簾布層區域性斷線後形成的，例如 車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速 上馬路牙子 輪胎側面刮蹭 擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速 注意不要讓輪胎的側面發生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更...
吉利汽車售後服務應答話術
吉利汽車售後服務應答話術 第四節維修技術類 問1 你們這麼大的4s 維修站，噴漆時間這麼長，我在外面噴漆用不了這麼長時間！噴漆時間怎麼要那麼長?你們家烤漆太慢了，我在外面很快的！答 針對作業內容的說明 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們站噴漆一共有xx 道工序，實實在在 需要的話可以給客戶工序板...
汽車售後服務應答話術 十 電氣部分
問1 為什麼車輛cd 機老是卡碟？答 導致cd 機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致cd 機 卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。錯誤應答 大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測。點評 直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動...