客戶異議應答話
術第二組
饞嘴坊1、**太高
「您好，雖然我們**偏高，但是我們產品的質量很好，口碑也非常好。我們的進價本來就高，這樣才會有這麼貨真價實的零食供您選擇。並且我們店已經有4年的歷史了，可謂是童叟無欺。」
2、品種太少，沒有喜歡的
「您好，我們店裡的品種還是比較齊全的，這些都是暢銷產品。您看看合不合您的口味。您喜歡什麼品種、什麼口味，我們下次採購時一定會留心的，歡迎您下次常來購買。」
3、 店內不衛生，包裝有灰塵
「顧客您好，我們早晚都會做一次保潔工作。但是人來人往，關顧我們店裡的顧客非常多，難免會落些灰塵。但是我們的產品絕對是新鮮有保障的，請您放心購買食用。」
4、 貨品出現「山寨」情況，影響整體印象
「顧客你好，我們的產品送貨渠道、**商都經過嚴格把關，絕不會出現假冒偽劣產品。這些品牌其實都是很暢銷的，只是它未進行過廣告宣傳，所以大家對它的了解較少。它的口味很好，在我們店裡很暢銷。
所以它的質量，也請您放心，絕對有保障，它有權威認證的qs標誌」
5、 由於擠壓等原因，出現脹氣漏氣現象
「這位同學，你好，實在不好意思。由於所運貨品太多，所以出現這種狀況。但這種機率是很低的，如果你購買的食品出現此類情況並覺得食品口味已變質，我們會免費為你調換。」
6、 某種東西吃膩了，不想再吃了
「顧客您好，讓我為您推薦店裡的幾種新品吧！您看看，這些新產品都是最近很暢銷的，而且**很實惠，您不妨嘗試一下，相信您一定會喜歡的！」
7、 部分商品儲存不當
「顧客您好。這些是我們的暢銷產品，擺在這個位置是為了吸引顧客的。而且這些食品出現因方法儲存不當而變質的，我們是絕不會**的。
所以請您放心，我們的其餘產品絕對以正確的方法存放，以保持最佳口感。」
8、 最近已經買了，不想再買了
「顧客您好！這是我們店裡新進的品種，據最近購買的購買者反饋，這種產品口感很好，而且它還是您最喜歡的口味哦。您不妨購買一些回去品嚐一下，我們很希望聽到您品嚐後的評價哦！
您寶貴的意見是使我們小店更加進步的財富。」
9、 店內人員服務不夠熱情
「顧客您好！這是我們店裡新來的兼職學生，他可能還沒對這個店裡的產品有所熟悉，服務不周到的地方，望您見諒。他一定會改正的，望您監督。
希望下次來的時候，能夠看到我們服務質量的提高。」
10、物品擺放太亂，不易挑選
「顧客您好！本店的產品都是按**不同分類擺放的，由於貨品擺放不齊對您造成的不變，我們深表歉意。您好，請問您需要什麼類、什麼口味的產品，讓我來為您推薦挑選，讓您盡快找到您所喜歡的產品。
您的建議我們也會虛心接受，不斷改正的。」
11、離宿舍太遠
「顧客您好!雖然我們的店位於校商業街，對於女生來說有些不便，但是我們店裡有很多女生喜歡的產品，例如果凍、金針菇等等。這些也是我們店裡所暢銷的產品哦，**也很實惠，口味齊全，品種齊全，小店歡迎您的光臨。
」12、缺少導購員
「顧客您好！沒有導購員，對您造成的不便，我們深表歉意，望見諒。本小店為了營造一種『自由購物，隨心購物』的氛圍，所以沒有聘請導購，為了讓您在購買時不收拘束。
您如果有什麼需要幫助的，我會很樂意。」
13、沒有試吃品
「您好，本店『薄利多銷』，因此為了節約成本，未能提供試吃品。但是本店的產品都是一直受大眾好評的，口味很好，上架不久，就會被採購完。所以請您放心，質量口味都有保障。」
14、別人不買，我也不敢買
「親，你好！我是這家店的服務員員，讓我來為您做產品推薦吧。能為您服務，我很開心。
這是本店的xx,買過的人都說很好吃，而且它的口味很多，有泡椒味、燒烤味、麻辣味…口味相當齊全，相信一定有你想嘗試的口味。」
15、空間太小、太擠
「顧客您好！雖然我們的門店看起來很小，但是品種相當齊全，口味多重，可供您的多重選擇。每天的客流量是相當大的，但是如果我們擴充門面，則增加了成本，相對應的，**也會上調，我想大家都不喜歡**。
所以『小店雖小，五臟俱全』，歡迎您進店採購。」
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