異議處理話術

2021-06-13 19:16:43 字數 5394 閱讀 1303

objection overcome:the importance of english study

英語 desire重要性篇

objection 1 我的預算只有8千塊,超過8千我就不讀。

overcome:

你可能還是混淆了「消費」與「投資」的概念。

如果你今天是買件衣服或電腦,或許你可以根據自己的存款來定預算,因為便宜點貴點,問題都不大,你都可以用,也能達到同樣的效果。但是想一想,您今天學英語其實是為自己的將來做投資!做投資您考慮要投入多少,其實更多是取決於將來給您的回報有多少!

(接下來請拉到desire上來convince)想想通過對自己英語技能的投資,將來不但你能有能力進入更好的公司發展,而且收入,學到的東西,開闊的眼界,交際的平台。。。等等給您帶來的回報將遠遠不止這三萬多人民幣!如果這個投入,英語的語言技能確實能為你帶來一輩子的職業生涯發展和前途的回報,那這投資真的是不貴的!

只要你有決心,一切都是可以想辦法的!你工作這幾年,自己能支付這學費嗎?(通過以上convince的融冰,真誠直接的問客戶自己有多少支付能力,從而能知道你下一步convince 的重點在**。

)student:我只有8千塊存款。。。

我能夠理解你工作時間不長,積蓄可能只有這些,但問題是你想改變嗎?!你想為你的將來打基礎,未雨綢繆嗎?!!如果你想的話,那還有一萬多元,我們一定也能有辦法!

(請參照之後objection overcome父母借款)。

student2:我覺得就值8千,超過8千,我就覺得貴。

cc:乙個公司的**體系,是根據它的成本核算,整體運營情況而制定的,不是我們說它值多少錢它就值多少錢的。白金漢的學費,是總部制定的,不是我能說了算的。

我只是位英語老師,不是做銷售的,若您跟我講價錢,我講不過您的,我只能按學校的標準學費招收學員。而且您想想看,您把英語學好,能夠幫到你這麼多(把desire再描述一遍),給您帶來的收益不知道幾個1萬塊。你真的把英文學好,差這幾千塊錢嗎?

再說,您之所以選擇白金漢,就是因為我們是正規學校,品牌學校,對嗎? 就像大家為什麼願意去宜家買東西是一樣的,因為你知道無論是誰去都是乙個**,質量可以保證,對嗎?你來白金漢學英語也是一樣,只要是在同一時間報名的,學費都一樣,不能隨便打折的。

您想想看,如果學費能打折的話,您一定是最吃虧的那個人,為什麼?因為我今天和您第一次見面就可以給您把學費從2萬降到1萬,我自己的親妹妹來讀書就可以5千,對嗎?我媽的同事的孩子來讀書就可以降到4千,對嗎?

再說,您想想看,我們的客戶都是個人,這些學生進來學習以後都是要互相交流的,如果乙個人乙個價不是亂了嗎?還不都回來找我,才怪!我們又不是做b2b的,如果都是企業客戶,我一套裝置賣給你80萬,賣給他100萬,你們兩個永遠都不見面,永遠都不能知道這個差別,但是我們不一樣啊,學生和學生是天天見面的呀,會交流的呀,您說是吧?

student3: 我朋友就是花8千塊學的。

cc:您朋友是在白金漢學的嗎?還是local的哪個學校。

local學校:簡單比較,讓他知道幾千塊多花在**。也是在白金漢學習的:

問是哪一年報名的。如果太早,不具備可比性,因為物價在漲,房價在漲,好的東西漲價很正常,我們的課程在更新,軟體在公升級,輔助課程在增多,漲價也是很正常的,再說,如果您現在不讀,明年**還會漲,後年**還會漲,永遠不可能回到8千塊,明年沒有獎學金,你的學費肯定是2萬以上,那您英文還學嗎?我相信您1萬5沒捨得學,2萬多就更捨不得學了是嗎?

那就結果就是2年以後您的英文還是現在的水平。再說,就算我現在告訴你,明年我們的學費會降到1萬,您還想等等看後年是不是會更便宜,大後年會不會更便宜,您還是要等2年對嗎?那麼,其實漲價您不學,降價您也不學,那您英文到底什麼時候學呢?

其實,漲價和降價和您學習英文是沒有關係的,您只要覺得今天投入這麼多,是可以**回來的,對自己有幫助的,就可以了。再說(笑著),幸虧您認識乙個05年報名的學生,如果您認識乙個01年報名的學生,您還非要5千多的**不成?

objection 2 不願意去借錢,覺得已經給父母這麼多負擔了,不能再給父母添麻煩了。

overcome:

你的心情我完全理解,因為我也是從你這個年齡和人生階段過來的人。可是你想想看,你明明知道自己是應該學習的,也知道學習英語成功後你的生活和工作會發生什麼樣的改變,如果你不嘗試各種方法來幫助自己,等到你30歲結婚時,買房子的時候再向父母要錢,那才是不孝順,到那個時候你自己想想會後悔今天你沒有學習英語的。其實我們做任何事情都是一樣,不要做讓自己以後後悔的事情。

你聽過「自助者天助」這句話嗎?如果你自己努力地去幫助你自己,不放棄,最後就差一點點,老天都會幫你的,但是你自己不邁出第一步,不想盡一切辦法幫自己,沒有人可以主動來幫你的。你想想看,是現在向父母借1萬多塊,幫助自己,以後自己的能力買房買車,再把這1萬多塊還給父母好呢?

還是以後結婚時,向父母要20萬/30萬買房好呢?那才叫真正的不孝順。

objection 3 借錢

overcome:

… 我能理解你剛大學畢業,確實沒這麼多錢,但是這樣就可以不讀嗎?現在對於你來講,是最重要的,因為你什麼都沒有,你的職業生涯才開始,你就應該乘著這2年時間,累計工作經驗的同時,把英語學好,這樣,2年後的你,又有工作經驗,又英語好,那個時候你才能真正找到更好的工作。所以這2年時間對你來講是非常重要的。

不要跟我講你沒錢,因為沒錢,所以你才要讀書。如果你跟我講你家窮,你沒法承擔這個學費,其實,你已經把自己思維定式了,你覺得你就是不能做這個事情的,但是,你看看我這邊的學生,絕大部分學生都是跟你一樣的老百姓,他們為什麼要學習呢?不就是為了更好的生活嗎?

所以,這世界上,沒有什麼不可能的,只要你想,你就一定會做到。但是,你有多想呢?我告訴你,今天能改變這一切的,只有你自己,因為你是你家唯一的希望,沒有人可以幫你。

所以也只有靠讀書,才能從根本上解決你的問題。如果你自己都不去改變,那才是最可惜的。

你來到了廈門,你有想過你想過什麼樣的生活嗎?就這麼每個月拿個2000元錢,就這麼一直呆在私營企業裡?你就沒想過將來進好的外企,拿誘人的薪水?

你就沒想過在廈門買房買車?如果說你真的什麼都沒想果,那你還不如回老家呢,至少在家還有父母幫忙,還有房子可以住。那你又為什麼要來到廈門呢?

你希望別人怎麼看你,把你簡單的看成乙個來廈門打工的人呢,還是希望別人以一種羨慕崇拜的眼神來看你?你希望得到別人怎樣的認可呢?這些都取決與你自己。

將來的道路是怎麼樣的,也是取決你的努力。

當然,我相信你是內心有想法的乙個人,所以你今天來到這裡諮詢英語。但是困難肯定有,比如說,沒錢。但是,正因為你今天沒錢,所以你才要去改變。

記住了,今天你不花這個錢,充其量只是節約了幾千塊錢,但是這個錢能帶給你什麼呢?什麼也不能,你既不能靠這1萬多元錢去買房,也不可能靠他去買車,但是如果說這個1萬多元錢能夠在你最需要投資的時候,轉變成一種教育投資,你就可以靠它創造更多的1萬元錢,這就是投資和回報啊。所以,今天就算你沒錢,你也要去借錢學英語。

objection 4 問父母借錢 (很多小孩會說我畢業了,不想再花父母錢了)

overcome:

… 我能理解你這樣想,這說明你長大了,成熟了,可是你有沒有想過真正的孝順,並不是說現在不去問父母借錢。真正的孝順是當你有一天在廈門有自己的穩定的工作,有讓人羨慕的收入,有自己的房子和車子,當你的幕府在同齡人的父母面前,提起你時,驕傲的對他們講:「我兒子在廈門怎樣怎樣的時候」,這才是真正的孝順。

你想想你父母給你花了這麼多錢,從小學到大學,他們究竟為的是什麼呢?不就是希望你在廈門好嗎?可是現在呢?

當然,你父母的眼光未必能意識到這一點,他們只是覺得上完大學就可以了,他們並不能意識到,這個社會對人才的需求不僅要文憑,還要英語。但是你在廈門這麼久,難道你也沒意識到嗎?所以,這點的靠你去跟你父母講,記住,父母的眼光已經不可能幫助我們去走我們的路了,也就是說,最終能決定我們人生的,只能是我們自己。

所以,你現在必須去跟你父母溝通,讓他們贊助你一下,因為你確實沒這個能力,但是請記住,這個錢是要還給他們的。把父母對你的好,放在心裡,成為一種動力。你這麼年輕,學好了英語,還怕還不起這個錢嗎?

objection 5 如何說服要參加高考的學生來白金漢學英語

( 進國內大學 / 高考完出國 )

(tips : 中國的父母把全部的希望」他們未實現的夢想」寄託在他們的孩子身上,願意為孩子奉獻一切!想想我們自己的父母吧。費用不是問題,學習效果是關鍵!

乙個學生的背後有6 people behind student 父母爺爺奶奶外公外婆!)

overcome:針對中國的高考:

英語是主科,對能否考上大學,考上什麼樣的大學起到至關重要的作用。現在的高考,尤其英語一門不僅僅只有一張最後的考試卷,還有口試。在白金漢學習的東西與高考相當掛鉤,尤其是其中的閱讀與上機學習,以及外教課,對在考試中閱讀文章和聽力考試很有幫助,幫助學生在高考的時候發揮出了水平。

英語口試由多個部分組成,包括朗讀、快速應答、問題設計、口頭作文和看圖說話等內容。考試的形式為「人機對話」,按照電腦螢幕的提示回答各種問題。對於不認識的單詞可以忽略,但朗讀過程中不能有太長時間的停頓,盡量不讀破句。

建議,對於朗讀材料中的細節要引起特別注意,比如名詞複數、動詞形式、過去分詞的詞尾變化等,這些看似細小的地方,只有讀準確了,才能得高分。

而且大多數來到白金漢英語的學生英語有很大問題,有的甚至對英語懼怕、牴觸、失去信心!關鍵是傳統學習方法枯燥,再死記硬背單詞、語法他還是提不高。但白金漢的學習方法實用而有趣,不但能在根本上解決學生的英語問題,並且能夠幫助學生提高對英語的學習興趣,讓他在英語方面開竅,那自然而然學習成績就會上去,不用你們父母逼了,再硬逼也沒用!

overcome: 高考後出國:(部分回答同上,因為高考成績可能對國外選學校有影響。)

( tips:出國讀大學基本4-5年學費差不多要100萬人民幣!所以白金漢的學費對此而言小case!

出國的學生大都會選英語系國家,比如美國,加拿大,英國,澳大利亞等等。即使有人選擇歐洲國家也可選擇用英文授課,因為英文是國際語言!)

想想看,出國後學生面臨的是全英文的環境,衣食住行,上課全是英文的,想想看,如果英文不好的話,影響多大啊,首先融入不了當地的文化,無法交朋友,會變得敏感,自閉,沒有信心;上課老師全是用英文,正常的語速授課,不會因為個別學生聽不懂而放慢語速的。如果聽不懂的話,會變得敏感,自閉,沒有信心,而且學不到東西100多萬不是浪費嗎?一定要在國內把英文語言關過了,才能在國外學到更多的知識!

objection 6 網上有你們的課程合同轉讓,我花低價轉讓乙個。

overcome:

首先白金漢的合同是不能轉讓的。老早以前的合同是可以轉讓的,但是現在都不可以了。有些學生不知道,就自己在網上掛出去了。

其實真正到我們這裡是行不通的。上次我就碰到乙個小姑娘,是偷偷接受轉讓的,她還為了不被發現特意從另外乙個學校轉到我這裡來讀,心想「換學校總歸,沒人認識我吧,不會被發現」可是我一和她對話就發現,她的級別和目前學習的級別不符,按規定,轉過來的學生是要影印身份證的,我去影印他身份證的時候,到系統裡去核實了一下,發現與原始合同上面的不符。我就知道她是轉讓的,我就問她了,並且告訴她,她是不能在這裡學習的(沒辦法,我讓她學習,我的工作就沒有了),她當天走了。

第二天過來,在我辦公室哭了,求我幫她,說聯絡不上轉給她課程的那個人了,一共付了9千塊。你想想看,9千塊便宜嗎?也不便宜,就這麼就沒了,再說了,您是過來學習英語的,那就正正當當的好好學呀,何必每天提心吊膽,怕被發現呢?

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