摘要：隨著人類社會的發展，產生了群體活動和行為，從而產生了管理活動或管理行為，而在乙個群體中，要使每乙個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開溝通。管理溝通是管理學中的乙個分支，它是一門交叉學科，是以管理學、心理學、社會學、公共關係學等學科為基而建立起來的新型學科。
管理溝通是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。那麼，管理溝通與企業文化究竟有什麼關係，它們之間的區別何在，這也是需要澄清的問題。
關鍵字：企業文化管理溝通反饋良性發展整體優化
一、企業文化與管理溝通的關係:
從大的方面來說，管理溝通是企業人在一定的企業文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業文化的反映和體現。乙個企業能夠進行有效的溝通管理，這種溝通包括內部溝通（如企業內部決策討論）和外部溝通（如危機處理），那麼不難想象，該企業一定具備著科學和人性的企業文化。
相反，沒有良好的企業文化，企業的內部溝通將會受阻，企業的外部溝通同樣將會遇挫。
從小的方面來說，管理溝通是個人內心與外在行動這樣乙個內外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基於自己所處企業的企業文化，乙個具備良好企業文化的組織，其組織成員不僅侷限於成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學會自我溝通管理，這種自我溝通管理促進了自己的更好發展，與此同時也帶動了企業文化的發展，推動了整個企業的良性發展。
可見，優秀企業都有乙個很顯著的特徵，那就是企業從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業文化內）。管理溝通是創造和提公升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。
而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。
二、溝通對企業的重要性的具體體現：
1、實現整體優化的需要
首先，溝通是協調組織中的個人、要素之間的關係，使組織成為乙個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。
其次，溝通也是企業與外部環境之間建立聯絡的橋梁。企業是乙個開放的系統，必然要和顧客、**商、股東、**、社會團體等發生聯絡，這些都要求企業必須與外部環境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現與外部環境的良性互動。在環境日趨複雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關係到企業興衰的重要工作。
2、激勵的需要
良好的溝通內容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關係，提高員工的滿意度。組織成員並非僅僅為了物質的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發展進步，這些精神需要所佔的比重會越來越大。
要使員工真正的感覺到屬於自己的企業，並不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的。而更在於那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對於員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種慾望。良好的溝通能減少團隊內的衝突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重複和脫節，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。
3、獲取決策所需資訊，整合企業智力資源的需要
管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。
企業的資訊系統是乙個存在著眾多可變因素的系統，參與系統活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體，具有很大的不確定性，很容易產生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷、決策和行動的混亂，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業的正常發展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業資訊系統的乙個必然現象。
問題的關鍵在於，應該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業資訊系統及執行規律作為自己的研究物件，通過對該系統及其各部分的結構、功能、過程以及互動關係的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學方法，由此來推動企業的發展。
三、把握管理溝通「七要素」，提高管理水平
1.把握目標。針對溝通前眾多的資訊,溝通者必須組織乙個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。
這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和諮詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。
既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關係,又要明確主導目標,善於在主導目標的規範下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最後的行動目標和溝通目標。
2.分析資訊源。在溝通中,資訊源即資訊的傳送者、溝通主體、溝通者,即:
分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?
我在什麼地方?我能給受眾什麼?溝通主體分析是解決「我是誰」以及「我在什麼地方」這兩個問題。
溝通主體分析「我是誰」的過程,就是自我認知的過程;而分析「我在什麼地方」的過程,就是自我定位的過程。資訊源始發溝通過程,確定溝通物件,選擇溝通目的。
3.組織資訊。為了使資訊順暢地傳遞至聽眾並使其易於接受,策略性地組織資訊是至關重要。
即重要內容應放在開場白還是置於結尾需要仔細斟酌。善於運用資訊策略。資訊策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的資訊結構。
資訊策略的制定,關鍵在於解決好怎樣強調資訊、如何組織好資訊這兩個問題。
4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。
在溝通前應該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什麼?
他們對什麼感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真**聽眾是積極的還是被動的?
是主要聽眾還是次要聽眾?他們對於溝通的主題了解什麼?他們需要哪些新資訊?
聽眾對所提供資訊感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對於那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設法激發他們的熱情,徵求意見並誘導他們參與討論。
溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善於運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。
5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通,必須重視環境分析,建立環境分析機制,既要經常分析內部環境,又要分析外部環境,因人因事因時因地而異。
要特別重視對溝通過程發生影響的心理背景物理背景社會背景文化背景環境因素分析
6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。
渠道是由傳送者選擇的、藉由傳遞資訊的媒介物。從理論上講,管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的資訊容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。
7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了資訊的成功傳送與反饋兩個大的過程。
為了檢驗資訊溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時地接受並理解了所需要傳達的資訊,反饋是必不可少和至關重要的。
管理溝通與企業文化
目錄第一章管理溝通理論概述 4 1.1 溝通的定義 4 1.2 溝通的過程和要素 4 1.3 管理溝通的概念解讀 5 第二章溝通的途徑和步驟 7 2.1 溝通的途徑 7 2.2 管理中溝通過程的操作步驟 8 第三章溝通對於企業管理的重要性 9 3.1 企業進行整體優化的需要 9 3.2 激勵的需要 ...
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