前提：本文的主要目的是分析和改進。
前一段時間看了朱明星寫的《影響專案的絆腳石》一文，深有感觸。此次鄭州聯通g15期專案出現這些問題，原因如下：
● 沒有詳盡的專案規劃和計畫作為貫穿整個專案和專案組的主線，導致無據可依，各做各的，最後形成乙個惡性迴圈，不斷地投入人員，又無有效的管理，更加混亂；
● 專案組沒有形成乙個強有力的團隊，嚴格的紀律，形成乙個聲音，而是分成幾塊，分別管理，不僅力量無法凝聚在一起，而且由於內耗，造成混亂，效率下降，內部溝通成本加大，且資訊不暢，需要重複多次地落實；
● 沒有將客戶和配套廠家的進度納入到我們的規劃中，造成無法有效地配合，多次進站，耗費成本；
● 質量意識不強，由於沒有計畫，沒有有力地和配套廠家的協調，造成我們的人員最後只能將精力放在專案進度上，而忽略了我們的生命——質量，而質量是我們的生存之本。後來沒有辦法，只能再整改，又耗費了大量的成本。
● 由於存在這些問題，使得客戶對我們產生了信任危機。
以上這些問題是直接造成專案問題的原因，但是我認為這些只是表象的原因，深層次的原因還是在文化上，在「根子」上。
我們公司的企業文化：
● 願景
持續提公升人員的職業化素養，在全球領域為客戶提供專業、及時、周到的資訊科技服務，與客戶、投資者和我們的團隊一起分享創造價值的喜悅。
● 核心價值觀
● 使命
幫助客戶贏
持續盈利
什麼是企業文化？企業文化是企業在長期發展過程中形成的，由大多數企業成員所共有的觀念、信念、價值觀、思維方式和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化只有落實在公司所有成員的思維和行為方式上，才可以稱之為企業文化，否則只是乙個口號。
而口號對乙個企業是沒有什麼作用的。
根據文化的定義以及我們的企業文化，我們來深層剖析一下文化應該如何在專案管理中體現。
一、以感恩之心服務客戶，贏得客戶尊重
按照我們的企業文化——「以感恩之心服務客戶，贏得客戶尊重」，「幫助客戶贏」。那麼我們在專案管理中，如何體現到這些文化呢？如何幫助客戶呢？
那就是要把自己定位為「主導地位」，所有的介面只有乙個——我們的專案組，只需要使用者和我們來介面，所有專案上的事情（包括配套廠家、業主的協調等等）全部由我們負責，讓使用者感覺到和我們合作非常輕鬆愜意，這才是差異化的競爭，這才能讓使用者對我們有依賴性，才離不開我們。
同時我們要時刻牢記「幫助客戶贏」這個使命，多想想客戶的需求是什麼，我們如何滿足他們的需求，甚至是超越他們的需求，比如我們是否可以給客戶提供一些基站的詳盡的資訊等等。這些事情我們不能等到客戶提出來的時候才去做，而應該主動引導客戶，以建立我們與眾不同的形象。
而我們在鄭州聯通g15期的做法呢？
1、我們還是沿用原來在華為業務中的工作模式，就是把自己定義為乙個輔助的角色，上層的工作由華為負責，我們只需要聽吩咐就行了。所以我們在工作中，只要認為是客戶或者是華為的工作，就推給使用者來做，出發點是為了節約成本，雖然最後有可能還是我們來做。我聽說過一件事特別能夠說明這個問題，有一次，我們公司的乙個工程師說：
「這個問題是客戶的問題，不歸我們負責，讓客戶自己去處理吧。」這就是典型的「甲乙方」的心態，沒有把我們放在乙個更高的層次，沒有考慮到如何差異化競爭，如何「與眾不同」。
2、由於起初的定位比較低，造成我們和各個配套廠家之間隔離，沒有任何工作上的協同，造成我們非常被動，多次進站，增加了很大的成本，而且對於工程師和我們的合作夥伴來說，沒有成就感，大家都很累。
由於我們的這些做法，本來聯通想把我們看成是他們的「後花園」——戰略合作夥伴，但是我們最後做的只是乙個工程隊應該做的工作。
二、我們是乙個團隊
「沒有完美的個人，只有完美的團隊」。
乙個團隊之所以強大，就因為它的成員有乙個共同的目標，能夠做到取長補短、相互幫助、優勢互補，實現1+1>2。
而我們在專案的實施過程中，恰恰忽略了這一點。雖然有了乙個策劃報告和工程規劃，但是沒有做到「資訊在團隊內部是透明的」，團隊的成員並不知道自己的工作對團隊目標和工程進度有什麼樣的影響，只能是各自為政，出現問題後，開始各自找原因、找理由，來為自己辯解。
這樣的團隊不能稱之為團隊，只能是「一盤散沙」。一盤散沙這個詞很不好聽，但是實際的情況確實是這樣，這就是我們必須要持續改進的方面。
三、一次性把工作做好，持續改進
「不能原諒自己的人會產生責任心，不能原諒別人的人，會使責任心無法生根」。
對於工作來說，能力分為五個層級：不會、會、熟、精、通。
通：面對新事物能得心應手，成為該領域的專家
在同一領域中，精通兩種以上型別並進行差異性比較思考和整理分析
精：能主動獨立改善事物
習慣於系統性思考、結構性分析，具有獨立判斷思考的能力，籍以深度
了解事物
熟：效率很高，品質很好
反覆不斷地操作練習
會：做得出來，但效率與品質不佳
不會我們的很多人，認為到達「熟」這個階段就已經非常滿足了，沒有更上一層樓，達到「精」、「通」。
我們這裡說強調的「一次性把工作做好，持續改進」，說的是過程。如何才能「一次性把工作做好」呢？那就需要我們不斷地學習、總結，持續改進，不斷地提高自身的能力，只有這樣工作效率才能不斷提高，自我的價值才能得到體現。
我們在聯通的專案中，由於專案組的思想和目標、規劃不統一，造成各自為政，加上我們把自己定位為輔助地位，造成進度緩慢，後期工程量積壓，最後只能從全國調人，大部分人還不知道無線工程是如何進行的，而我們的主管沒有未雨綢繆，提前培訓，造成進度趕上了，質量下降了，引起了聯通的嚴重不滿，對我們也產生了信任危機。
因為說工作要做好，不是怕怕胸脯就行了，也不是把目標下發下去，把壓力傳遞下去就行了，它需要我們各層次的人員必須通過艱苦的學習和修煉，才能達到，這個方面沒有任何捷徑。
四、唯有創新，方能生存
創新就是不斷地改進我們的工作能力，優化我們的工作流程，來提高效率和質量。
我們公司很多人員不明白創新對我們的真實含義是什麼？往往理解為創新只是改進流程和制度，而且越改越複雜，改到連自己都不明白為止。這是曲解，創新對我們公司來說，我認為就是簡單、高效，符合客戶需求，超越客戶需求。
要把我們內部的流程、制度改進的讓任何人一看就懂，一看就能理解，一看就能牢記才行，就是如何能夠做到「傻瓜式」，絕不僅僅只是表象的改進。
隨著3g的到來，工程量會呈現乙個**式的增長，這就要求我們的專案管理能力和專案經理的能力必須能夠迎頭趕上，只有這樣，我們才能抓住這個巨大的機會，實現公司的跨越發展——提供網路建設整體解決方案；提供含網路維護、培訓和網路建設在內的整體解決方案；提供含虛擬運營、網路維護、培訓和網路建設於一體的整體解決方案。
隨著3g的到來，我們必須要更加重視文化的建設，才能讓我們的公司在競爭中利於不敗之地，才能讓我們的公司勇往直前，永不停滯。
論企業文化與管理
企業文化管理 摘要 本文介紹企業文化的內涵 基本內容，剖析我國企業文化中存在的問題，論述為適應現代市場經濟的要求而對企業文化管理的策略。關鍵詞 企業文化企業文化管理 一 企業文化及其含義 企業文化是指企業在一系列的政治 經濟 文化的實踐活動中，逐步形成的為全體員工所認同 遵守 帶有本企業特色的價值觀...
論現代企業文化與管理溝通
摘要 隨著人類社會的發展，產生了群體活動和行為，從而產生了管理活動或管理行為，而在乙個群體中，要使每乙個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開溝通。管理溝通是管理學中的乙個分支，它是一門交叉學科，是以管理學 心理學 社會學 公共關係學等學科為基而建立起來的新型學科。管理溝通是企...
企業文化建設與管理
企業文化早已成為管理學家 企業家津津樂道的乙個術語，一劑良藥。企業文化建設充斥著各種管理雜誌 各個管理院校 各個行業 各個企業。不談企業文化建設，好象就是落伍，就是不懂管理一樣。大家都在談企業文化建設，而少有人談及企業文化管理！那麼，什麼是企業文化？什麼是企業文化建設？什麼是企業文化管理？如何由企業...