企業文化建設的管理創新

2022-05-14 17:21:29 字數 2829 閱讀 6521

1. 中國電信企業文化建設必須管理目標明確:有了明確的目標,做事情才會有方向,所以在談到執行力的時候,先要明確我們要做什麼,正確定位目標後,目標可以放大,具體可將目標設定為「基本目標」、「挑戰目標」和「極限目標」。

有了方向和具體數量指標後,才能充分發揮執行者的作用。對於執行者來講,目標既是牽引力,也是驅動力,同時也是行為準則。

2. 中國電信企業文化建設必須管理目標清晰:沒有清晰而專注的中國電信管理戰略,今年換乙個方向,明年換一種戰略。

這也是執行力大打折扣的重要原因。戰略不是一朝一夕就可以隨便更改的玩意,不清楚自己的戰略將會為中國電信換來沉重的代價。

3. 中國電信企業文化建設必須管理上下指令明確:高層要清晰地將戰略和目標傳遞給中下層,如果執行層面不了解所要執行的命令,執行中必然大打折扣。

4. 中國電信企業文化建設必須管理溝通渠道暢通:渠道不暢通包括兩個方面,一是從上往下傳遞的渠道,問題通常出在中層管理者身上,這是由於,當高層制定的政策中涉及到不利於中層的利益時,中層管理者出於本位主義而使資訊傳遞不全或走樣,結果執行在中層就遭遇障礙打了折扣;另一種渠道是由下而上的資訊反饋通道,即基層人員在執行中碰到的問題沒有及時向上反映或在中層遭遇障礙,存在的問題得不到及時處理和解決,結果不暢通的渠道影響了執行力。

5. 中國電信企業文化建設企業管理人員、機構必須合理:如果機構臃腫,結構混亂、職責不清;員工「學非所用、用非所長」, 組織結構不合理,分工不合作,互相扯皮推諉,中國電信企業工作效率低下,結果自然精力用在了內耗上了。

6. 中國電信企業文化建設必須各級管理職責清楚:每個部門、崗位職責清楚,領導、員工有清晰的職責範圍。

眉毛鬍子不能一把抓,要有關鍵和重點,以及先後順序和輕重緩急。清晰了重點環節和輕重緩急,有的放矢,執行效率才能更好的發揮出來。

7. 中國電信企業文化建設企業管理目標必須跟蹤到位:我們經常聽到有的領導常說的一句話:

「不管過程,只要結果」,其實這是乙個錯誤的觀點。在執行過程中遇到的問題跟蹤不到位,問題就會拖沓延長。

8. 中國電信企業文化建設管理標準必須統一:什麼樣的結果才是合格和滿意,有些企業往往缺乏相應的考核標準,使員工在執行過程中感到困惑。

正確的做法應該是將執行目標層層分解,並制定每個崗位的考核標準,才能使執行者有乙個執行的參照系和對照標準,不至於出現濫竽充數、蒙混過關的現象。制定標準的時候必須考慮到他的公平和理性。例如:

業務獎金提成,專業的部門或者專職的部門工作人員的獎金不能和非專業的部門、專職的部門相等,他們必須完成一定的工作量後才能有獎金提成。如果一樣,勢必引發一系列「不公平「的矛盾,嚴重影響員工的工作熱情,影響員工的工作積極性。

9. 中國電信企業文化建設必須要求務實企業文化:企業文化就是企業的個性,把自己的企業與別的企業區別開來的東西就是企業文化。

企業文化不用太玄虛,刻意追求華而不實的文化不但不利於執行,反而有害於執行。

10. 中國電信企業文化建設管理目標必須培訓到位:美國和歐洲發達國家的企業都十分重視人員培訓,很多企業都不惜重金設立自己的內部大學。

中國的企業總是懷疑員工培訓的意義和價值,領導花錢吃飯和請客送禮大方得很,可一提到培訓和學習卻吝嗇得像守財奴。學習型組織的高調唱了十幾二十年了,但有幾家中國中國電信真正理解學習型組織的真諦且切實建立起學習型組織呢。

第三個方面: 中國電信企業文化建設,創新企業服務意識。

中國電信企業文化建設管理不但要解決執行力問題,還要解決中國電信企業服務的思想問題,解決了中國電信企業服務的思想問題後,還要倡導中國電信企業整體服務型企業文化,我查閱的大量中國電信管理資料,發現過去資料中不少人過多地強調管理意識,而比較淡薄中國電信服務意識,也比較淡薄中國電信管理企業文化。下面是我個人倡導的中國電信管理企業服務理念的部分想法。

1. 中國電信管理企業全體員工要有以客戶至上,服務第一;依法管理,誠信第一的服務宗旨;

2. 中國電信管理企業全體員工要有想客戶之未想,急客戶之未急;用心服務,營造和諧的服務理念。

3. 中國電信管理企業全體員工要有以春風化雨,潤物無聲;為民、便民、利民,服務於無形的服務原則。

4. 中國電信管理企業管理目標要秉承「人事越精簡,溝通越順暢;忠誠敬業創品牌,團結奉獻求發展」的原則;全體追求個人、企業、社會的共同發展和高度和諧。

5. 中國電信管理企業還要根據中國電信發展戰略,實行規範化管理,進行精細化運作。要有策略性的長期規劃。

充分挖掘人才和科技資源。通過對中國電信管理的實踐服務,培養一批適應中國電信戰略規劃的多元化複合型服務人才。

6. 中國電信管理企業要培養員工以客戶滿意與對公司忠誠為導向,以滿足客戶深層需要為出發點,**全方位、多層次、高效、卓越的服務方向;以增強企業品牌的影響力為核心。建立、創新公司的服務模式;樹立優秀企業形象。

7. 中國電信管理企業要秉承「軍事化手段管理中國電信企業的日常事務,人性化思想服務中國電信企業的日常生活」的原則。

8. 中國電信管理中所謂軍事化手段管理日常事務:即以規章制度為中心,憑藉制度約束、紀律監督、獎懲規則對日常事務精心管理;做到責、權、利分明;公司事事有人做,人人有事做;周密的計畫貫穿每件工作的全過程,事前目標計畫,事中全程監督,事後效果反饋,使計畫的制訂與落實形成良性迴圈。

9. 中國電信管理中人性化服務中國電信企業的日常生活則是「以人為本、誠信創新」,依據企業的共同價值觀和企業文化、精神氛圍進行人性化服務,研究每個員工心理和行為規律,採取非強制性方式,在員工心中產生一種潛在的說服力;從而把公司決策意志變為員工個人的自覺行為。內在重於外在;心理重於物理;身教重於言教;肯定重於否定;激勵重於控制;務實重於務虛。

依靠領導魅力,激發員工的向心力,推行快樂工作原則。

10. 中國電信管理服務型文化的最終目的,就是要達到中國電信企業精簡、高效、團結協作的效果。中國電信企業自覺做到上下一心,心意相通;為客戶提供最優服務,為企業創造最大經濟效益,為員工建立最佳福利待遇。

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