目錄第一章管理溝通理論概述 4
1.1 溝通的定義 4
1.2 溝通的過程和要素 4
1.3 管理溝通的概念解讀 5
第二章溝通的途徑和步驟 7
2.1 溝通的途徑 7
2.2 管理中溝通過程的操作步驟 8
第三章溝通對於企業管理的重要性 9
3.1 企業進行整體優化的需要 9
3.2 激勵的需要 9
3.3 獲取決策資訊，整合企業資源的需要 9
第四章管理溝通過程中存在的障礙及解決辦法 11
4.1 管理溝通過程中存在的障礙 11
4.1.1 空間距離因素。 11
4.1.2 溝通的曲解。 11
4.1.3 層次差異及知識經驗水平的限制。 11
4.1.4 知覺的選擇性和個性不相容。 11
4.1.5 溝通渠道的選擇及媒介沒有被恰當的利用。 11
4.1.6 組織結構的影響和溝通缺口。 11
4.2 有效解決管理溝通障礙的辦法 12
第五章，管理溝通與企業文化的關係 13
結論： 14
參考文獻: 15
摘要21世紀以來，隨著市場競爭的加劇，現代企業內外部環境的變化日益複雜，企業正面臨著全球化、資訊化和知識化的挑戰，加上企業本身的規模越來越大，內部的組織結構和人員構成越來越複雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特徵，內外部人員間的矛盾和衝突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，於是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基於這樣的背景對改善企業管理溝通進行了**，並闡述了管理溝通與企業文化之間的內在關係。
關鍵詞: 管理溝通企業文化
《大英百科全書》認為，溝通是用任何方法，彼此交換資訊。即指乙個人與另乙個人之間用視覺、符號、**、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換訊息的方法。
《韋氏大辭典》認為，溝通是文字、文句或訊息之交通，思想或意見之交換。
而美國學者桑德拉.黑貝爾斯、裡查德.威沃爾在其最新的《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為「溝通是人們分享資訊、思想和情感的任何過程。
這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境――即賦予資訊含義的任何東西。」
管理學中的溝通認為，溝通是資訊憑藉一定的符號載體，在個人或群體間從傳送者到接受者進行傳遞，並獲取理解的過程。
綜合以上各種理解和定義，筆者可以將一般溝通科學定義如下：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的資訊的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。
如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內外部，溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容和形式和載體、渠道都是多種多樣的。
1，溝通的七個要素
資訊發出者，資訊接受者，編碼，媒介，資訊，解碼，反饋。
2，溝通的內涵
溝通是意義上的理解和傳遞，溝通的資訊是包羅永珍的。包括事實、情感、價值觀、意見觀點等。
3，溝通的過程
溝通的核心是資訊，如果從單向溝通的角度來看，對資訊的傳遞和接收就構成了溝通的過程。但是從雙向溝通的特點來看，資訊被接受以後，還包括乙個接受者主動反應和理解的階段。
資訊如果被傳遞、接受和理解，需要經過下述變化：由資訊的傳送者發布的資訊，經過用語言、文字等媒介的編碼轉換進入書信、檔案、**、電**道、廣播、面談等資訊渠道，再經過對資訊進行必要的加工處理的解碼階段，最後由接收者接受，從而構成乙個思想、意見或資訊溝通的全過程。
如圖所示：
管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內部互相之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的,旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容與層次的,對組織而言有意義資訊的傳送、接受與反饋的交流全過程,及各組織對該過程的設計、規劃、管理與實施與反省。
為了加深對管理溝通概念的理解,筆者在此基礎上,又給出了較為完整和詳細的解讀：
1，管理溝通的物件、主體並不限於管理者與被管理者之間。管理溝通主要發生在管理者與被管理者之間,但同樣也發生在管理者與管理者、被管理者與被管理者之間。即管理溝通作為組織或企業的資訊交流行為,是管理的實質和核心內容,它廣泛存在於企業或組織的所有成員當中。
2，管理溝通除了存在於組織或企業內部之外,更存在於企業或組織的外部。企業與相關企業、企業與相關**商、企業與市場、企業與客戶、企業與社群大眾等等之間也存在著大量必要的、為實現企業管理目標的通行為過程。如公共關係管理、客戶關係管理、**鏈管理等十分關鍵和重要的管理溝通活動。
3，管理溝通並非只傳送一種內容,而傳送多種多樣的內容。凡是管理中需要的內容,如市場資訊、企業決策、產品設計等等,甚至一些瑣碎的生活細節等都是管理溝通所要傳達的內容。所以對管理溝通的分類,也可以按照溝通的具體內容來分。
4，管理溝通有多種多樣的具體方法和形式。企業的管理工作和職能,大部分依賴於這些溝通方法和形式的成功運用。最常見的就有語言溝通、副語言溝通、非語言溝通、道具溝通等等。
而單是語言溝通就有幾乎無數種具體形式。
5，管理溝通還具有顯著的層次性。如粗略區分可以把管理溝通劃分為個人間溝通、團隊溝通、部門內溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環境的組織系統溝通、外部溝通，這是一種按照溝通範圍大小,人數多少來劃分的管理溝通層次。如果換個角度,從企業內部所進行溝通的內容的重要性來劃分,又可以劃分出基本日常管理溝通,例外管理溝通,部門決策溝通,企業決策溝通,企業戰略管理溝通及企業文化管理溝通等等。
溝通的實際運作可通過多種途徑。口頭溝通可能是運用最廣泛的方式。文字溝通（包括書面和螢幕形式）及音訊/**溝通（包括遠端通訊）在中是同等重要的溝通途徑。
然而，溝通不僅僅是上述幾種，在人們面對面地交流時，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場合，攜帶旗幟或其他標誌物都有一定的含義。有時，乙個人的衣著和身體姿勢也可能具有非常重要的含義。
有時非語言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個人化地交流思想和情感的方式。
口頭溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可能性。人們通過溝通資訊的內容培育相互之間的理解。但它也有侷限性。
一是語義，不同的詞對不同的人有不同的意義。二是語音，語調使意思變得複雜，不利於意思的傳遞。意思會因人的態度、意願和感知而被偷換。
人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。
文字溝通：在缺乏面對面的接觸或遠端通訊設施的情況下，這種溝通方式是傳遞資訊非常有價值的工具。特別是在面對很多人傳遞同一資訊而且還需有乙個永久存檔時，這種方法尤其有用。
溝通者可以精確地表達他所想傳遞的資訊，並有機會在給接受者傳送之前充分地準備、組織這則資訊。文字溝通的其他問題有：不能得到即時的反饋，有關的部門沒有機會對該資訊進行討論。
現代通訊技術能夠在一定程度上解決這些問題。但從個人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業文化的差異，會導致對文字含義的不同理解。
音訊/**/通訊溝通：通過高度發達、高效的通訊/音訊/**輔助設施來使溝通變得更為有效，這種現象近年來日益增多。視覺感知是思想的乙個很有潛力的工具。
人們更易於理解並保留視覺印象而不是文字印象。由於人腦保留視覺形象的時間比保留語音文字的時間長，所以，現代通訊技術可作為乙個極好的工具用來支援和強化其他形式的溝通。正在出現的「資訊高速公路」就是乙個例子，它能為增強溝通效果發揮重要的作用。
有利於在乙個語境下，理解資訊傳播者的真實含義。
1，傳送者向接受者講話或以其他方式發出資訊。
2，傳送者同時會細心觀察接收者的表情\姿勢和其他動作,以判斷其理解程度。
3，接收者除了注意接收對方語言資訊外,還必須注意他的表情,姿勢和其他動作,以便接收完整的資訊。
4，接收者向傳送者表達自己的理解程度。
5，如果接收者還不能完全理解,傳送者應該重申剛剛溝通過的內容。
6，如果接收者已經理解,傳送者就可以繼續剛才的話題,或轉換話題,或終止溝通。
首先，溝通是協調組織中的個人、要素之間的關係，使組織成為乙個整體的凝聚劑。為了實現組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協調。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現組織目標。
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