2）.對泰弗爾學校文化的認識。
我們的願景：成為全球領先的培訓機構。
我們的使命：打造最專業的英語培訓平台。
我們的信念：責任、敬業、創新、合作。
我們的目標：幫助每乙個需要英語的國人說一口流利的英語
3.）對泰弗爾課程體系的認識。
標準課程 1+1+2+n
2、培訓。
1）.服務意識的培訓。
對待客戶：微笑的迎接，真誠的接待。
對待學員：關心學員，多與學員溝通。
對待同事：相親相愛，互相幫助。
2）.文化素質的培訓。
沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為員工，也無法將自己的服務精神提公升到更高、更完美的境界。必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。
3、考核。
通過考核可以準確的評價員工的服務水平。提公升員工的綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得客戶的滿意。
考核：當我們一時無法回答客戶提出的某些很牽強的問題，或一時無法滿足客戶某項要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到客戶的諒解，甚至客戶還會因受到尊重，而反過來讚揚我們服務的熱情和周到。考核可以對我們服務工作進行檢測。
四、怎麼去落實服務水平。
1）感悟服務理念
「思想決定行動」，要想提公升自己的客戶服務水平，首先應該讓服務理念深入自己的骨髓並根深蒂固。需要我們平時多用心去觀察、思考和學習，多閱讀一些介紹服務理念的文章，多聆聽周邊人的先進事蹟，並主動讓這些服務理念和先進事蹟沖刷自己的頭腦。經過長時間的「潛移默化」和「耳濡目染」，我們就一定會讓優秀的服務理念「烙印」於我們的頭腦並不再消退。。
這樣，以後為客戶提供服務時，就會發自內心地感受到這是一件很令人高興、很有價值的事情，而不會再象以前那樣把解決客戶問題當作一件不得不完成的「差事」來應付。
2）塑造服務心態
首先就是應該從「放低自我」做起。乙個對自己的感受不那麼「看重」、不把自己太當回事的人，自然就會「看重」別人的感受、把別人當回事，這樣「服務心態」就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經歷去不斷「打磨」自己的服務心態了。
良好的服務心態建立起來了，則我們就不會因為客戶看似刁難的一些話語，而影響我們的心情、影響我們的行動。
3）提公升服務技巧
我們需要為客戶提供優質的服務，並不是要我們對客戶「言聽計從」，有些情況下，客戶提出的一些服務需求（如不想填寫客戶來訪登記表、直接在前台諮詢等），我們可以採用適當的方式和客戶**並最終達成一致且不影響客戶滿意度；當然這是就需要注意溝通的技巧了。另外，在為客戶提供服務時，我們還要注意時機和方法，在「正確的時間提供正確的服務」，使用者才會真正滿意。
如何提公升服務技巧，我想關鍵在於我們平時多注意學習、鍛鍊和積累，經驗多了，什麼事情採用什麼方式來對待和處理自然就得心應手了。
五、總結。
我們需要有服務意識，尤其像我們這種培訓學校，想要贏得客戶的支援，不僅要從我們自身去提高服務水平，還要讓他們能真真的感受到我們真誠的服務。
記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任
保持嚴謹的態度，保持良好的心態。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，我們的的一言一行不只代表他自己，還代表乙個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識「吃」進肚子裡，融化到血液中，並自覺地表現在一言一行上。
提高文明服務水平
思想認識 在4月11日大廳事件發生後，我認真吸取經驗教訓，學習文明服務相關知識，並進行了歸納總結。作為服務行業的視窗單位,文明服務工作是新形勢下我們每乙個長期做一直做的工作。關於如何提高文明服務水平，我認為首先應該以發展的眼光來看待文明服務問題，應該從我們行業的特點著手，結合社會需求，借鑑當前服務型...
提高收費站文明服務水平之我見
收費站作為交通行業的視窗單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分。在經濟高速發展的今天，文明服務是促進收費站通行費收入增長的重要手段，在收費站綜合管理中起著重要的作用。近年來，我站不斷開展系列文明服務活動，同時也不斷建立各種機制，在文明服務方面得到很大的提公升。當前職工的文明服務意識總體較強，大部...
推行辦事公開制度提高供電服務水平
摘要 近年來，我局認真落實 優質 方便 規範 真誠 的供電服務方針，緊緊圍繞轉變服務觀念，拓展服務領域，健全服務體系，以開展 真誠服務工程 服務進萬家 等活動為抓手，大力推行辦事公開制度，加決了企業的改革建設，促進了虎林經濟社會快速發展。關鍵詞 供電 服務水平 辦事公開制度 公開內容包括有關法規制度...