思想認識
在4月11日大廳事件發生後，我認真吸取經驗教訓，學習文明服務相關知識，並進行了歸納總結。作為服務行業的視窗單位,文明服務工作是新形勢下我們每乙個長期做一直做的工作。關於如何提高文明服務水平，我認為首先應該以發展的眼光來看待文明服務問題，應該從我們行業的特點著手，結合社會需求，借鑑當前服務型企業的先進經驗，把文明服務工作做紮實，做細緻。
首先是在文明服務思想觀念上的創新和管理方式上的創新，先把基礎夯實，再談服務形式和內容上的擴充套件延伸。做到一步乙個腳印，使文明服務水平穩步前進。
對於怎樣做好文明服務，我們每個人都有著自己不同的認識、方式與技巧。但現有的並不能達到乙個理想的水平，部分收費員的服務意識滯後，心裡只單單想著收好費就萬事大吉，致使服務不夠到位，文明禮儀不夠規範，微笑服務流於形式等等一系列的問題。首先出現這樣的現狀原因有這樣幾個方面：
一、思想認識不到位，工作態度不端正
一部分人對搞好文明服務的目的和當前形勢及社會的需要認識不夠，造成對工作中不認真、工作紀律散漫，工作積極性不夠高。
二、平時不注重學習，業務技能有待提高
大家在平時學習上不夠用心，造成了我們收費員在服務客戶時，業務不夠熟練，行為不夠規範，致使我們在對客戶服務時工作能力不強，收費業務不精，造成通行能力降低，導致不必要的矛盾和投訴事件發生。
三、外部因素
由於一些辦事人員素質較低，對我們的文明服務視而不見，用低階下流的語言「回敬」收費員的熱情，甚至採取更過激的行為，大家的滿腔熱情換來了一盆冰水，致使部分收費員文明服務的積極性受到打擊。
造成文明服務不到位的因素還有很多，所以要加強文明服務、提高服務水平，需要從多方面入手：
一、加強員工的思想教育，不斷提高服務意識
要想切實提高收費員的服務水平，就要做到思想工作常抓不懈，使其轉變思想觀念，真正樹立顧客至上、服務第一的思想意識。
二、規範各項管理制度，以管理提公升服務水平
為進一步提公升收費員服務水平，應該建立、健全各項考核、獎懲機制，把收費工作環節、文明服務流程精細化，從而使收費工作更趨規範。制定乙個規範模式，也便於員工縱向、橫向比較、不斷查詢自身不足，提公升服務水平。
三、加強對收費員文明服務知識的培訓
為不斷提公升人員的服務水平，應加強收費員文明服務知識的培訓。例如「禮儀培訓、普通話培訓、微笑服務、肢體語言、熟悉周邊城市行車路線、提供旅遊景點等等相關知識的學習。盡可能的去幫助司乘人員，從日常的點點滴滴做起，規範言行舉止，樹立員工隊伍良好的外部形象。
四、更新服務觀念，講究服務技巧，創新服務舉措、提高服務質量。
總之，我們要將文明服務的精神滲透到每一步的工作中，充分認識到文明服務對我們整個行業的重要性，要真真切切的提高服務意識，轉變工作觀念，提高服務水平，構建和諧的高速文化，在收費隊伍與司乘人員之間架起溝通的橋梁，全力打造和諧、暢通的文明服務通道。薛向梅
如何提高服務水平
2 對泰弗爾學校文化的認識。我們的願景 成為全球領先的培訓機構。我們的使命 打造最專業的英語培訓平台。我們的信念 責任 敬業 創新 合作。我們的目標 幫助每乙個需要英語的國人說一口流利的英語 3.對泰弗爾課程體系的認識。標準課程 1 1 2 n 2 培訓。1 服務意識的培訓。對待客戶 微笑的迎接，真...
提高收費站文明服務水平之我見
收費站作為交通行業的視窗單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分。在經濟高速發展的今天，文明服務是促進收費站通行費收入增長的重要手段，在收費站綜合管理中起著重要的作用。近年來，我站不斷開展系列文明服務活動，同時也不斷建立各種機制，在文明服務方面得到很大的提公升。當前職工的文明服務意識總體較強，大部...
推行辦事公開制度提高供電服務水平
摘要 近年來，我局認真落實 優質 方便 規範 真誠 的供電服務方針，緊緊圍繞轉變服務觀念，拓展服務領域，健全服務體系，以開展 真誠服務工程 服務進萬家 等活動為抓手，大力推行辦事公開制度，加決了企業的改革建設，促進了虎林經濟社會快速發展。關鍵詞 供電 服務水平 辦事公開制度 公開內容包括有關法規制度...