amt諮詢：知識管理能夠解決什麼問題？
作者：amt研究院關鍵詞：知識管理知識管理體系
當乙個組織對知識管理的概念有了一定理解後，往往會認為知識管理會對組織的發展或能力的提公升起到作用，但進一步思考，又會有新的疑惑出現：知識管理是好，可是概念很大，如果要匯入實施，它又能解決哪些問題？
amt諮詢認為在實施知識管理時，任何乙個組織都要明確：知識管理對本組織的價值在**？是乙個理念宣貫，還是實實在在的方法匯入？
如果從問題導向的角度分析，圍繞具體的問題，理念宣貫和方法匯入是一體的，二者是不可分割的。
概括下來，關於知識管理可以為組織解決什麼問題，可歸納為三類：
●內部最佳實踐的及時沉澱，復用，進一步夯實核心能力；
●個人能力向組織能力聚合，保證員工的快速成長，組織核心能力不被稀釋；
●知識內容與業務流程緊密結合，保證工作品質的一致性；
1 .內部最佳實踐的及時沉澱，復用，進一步夯實核心能力
從組織層面分析，乙個組織內蘊含了大量內部最佳實踐，這些最佳實踐不一定是理論最新、最深、最複雜的經驗，但一定要能夠解決在具體業務過程中遇到的棘手問題。通過有效的知識管理，將分散在各處的最佳實踐的「珍珠」撿拾起來，變成大家都能看到的「珍珠項鍊」，借助有效的規範性要求，將這些實踐總結更為便捷地進行傳播共享，從而讓更多的人知曉並掌握這些具體業務問題的解決方案，從綜合角度來提公升組織的整體素質。
2.個人能力向組織能力聚合，保證員工快速成長，組織核心能力不被稀釋
當進行內部最佳實踐總結時，也是個人能力向組織能力聚合的過程。在組織內進行最佳實踐總結時，會遇到一定的阻力，企業裡的一些資深人士會認為，一旦把個人經驗貢獻出來，其在組織的地位會受到威脅。但從另乙個角度看，如果人人都能夠分享自己的經驗知識，個人可獲得的新知識會遠遠比個人埋頭學習獲得的多，荀子曰:
」吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也」。但要破除組織內的這種阻力，既要通過強制手段，更要通過多角度的宣導和引導，讓更多的人接受並認同知識管理的理念。一旦更多的人願意分享，自然能夠促進員工的快速成長，無論新員工還是老員工都可以從中受益，而在這個受益的過程中，組織的核心能力也得到了進一步的保障，有效減少了因人員流失、快速擴張等原因導致被稀釋。
3.知識內容與業務流程緊密結合，保證工作品質的一致性
很多組織目前比較重視流程建設，在內部開展流程管理工作，希望建立「流程型」組織。但流程型組織的建立，僅僅通過流程管理是遠遠不夠的。流程管理可以對組織執行的脈絡進行梳理，但對於具體的每個業務環節怎麼做好，這裡還需要知識內容與業務流程的緊密融合。
遇到問題該怎麼求助解決？等等規則，如此才能夠保證所從事的業務活動，無論由何人來完成這些工作，都能夠在標準確定的情況下，保證工作品質能夠達到一致，這樣也避免了某項工作由於過度依賴某個人或某個群體而出現嚴重傾斜情況。
雖然知識管理的價值體現，目前還沒有很好的量化模型，但其對組織的價值往往可以通過一定的媒介以及載體（如人、知識文件等形式）表現出來。這樣一來，知識管理的價值可能更多地體現為一種間接傳播的方式，這並不會削弱知識管理的價值。要想做好知識管理，組織還需要更全面、深入的推行，並能夠圍繞具體問題的解決進一步**和明晰知識管理對組織的價值。
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