儘管早在十七世紀偉大的哲學家培根已高呼「知識就是力量」，然而這句金光閃閃的名言卻一直沒有真正地經過企業級應用，直到二十世紀的管理大師彼得．杜拉克再倡「知識將取代資金、自然資源及人力，成為最根本的經濟資源」，雷鳴之聲才在企業家的心頭盪起絲絲漣漪。
夜幕一旦過去，強光就無法讓人眼睜開。有一項面向全球500強ceo的調查顯示，ce0們認為影響企業未來有兩大趨勢：第一是全球化，第二就是知識管理。
儘管知識管理的系統應用只有十年多的歷史，但迄今全球500強的企業中已有70%實施了知識管理，知識管理諮詢也已成為安永、安盛等國際諮詢公司的重要業務。
然而在中國依舊在黑暗中行走，成功地匯入知識管理的企業可以說還沒有，有能力提供相關輔導服務的諮詢公司也是鳳毛麟角，時勢如此，為之奈何
一、 什麼是知識管理？
1、 知識
遺憾的是，知識從無乙個可普遍接受的定義。一般而言，知識是從相關資訊中過濾、提煉及加工而得到的有用資料。1.1顯性知識和隱性知識
根據可識別的程度，知識可以分成兩類：顯性知識和隱性知識。
顯性知識能通過計算機進行整理、歸檔和儲存，如資訊情報、方法技能、原則原理、規律規則等。
隱性知識則是儲存在人們的大腦裡，難以辨認、產生、分享和管理它，如經驗、構思、洞察力、判斷力等。
1. 2四種知識型別
知識雖然是無限的，但總體而言分5大門類：
1. 3兩大知識**
歸根結底，知識不是**於組織外部就是**於組織內部。
1. 4知識不同於資訊
要明確的是，資訊與知識是存在很大差距的，知識開始於資訊結束的地方
1. 5知識是知識流
知識永遠是動態互動的，在組織中經歷了發生、發展、消減和消亡的整個過程
2、 知識管理
問多少專家就有多少種關於知識管理的定義，簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產創造價值的方法，是知識創造、儲存/再利用、移轉與應用知識的流程，知識管理強調的是對知識資產進行系統管理、有序配置。
2. 1知識管理的體系
整個知識管理思想體系在知識管理戰略這個總綱領下滲透到經營的各個職能以及價值鏈的各個環節中去。
3. 2知識管理的內容與過程
2.2.1知識管理的內容
舉凡有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬於知識管理的內容。更進一步的**有七大方面：
2.2.2知識管理的過程
結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，是知識管理的過程。這個過程是通過研究「5w1h」要素實現的：
2. 3知識管理的目標
。3. 4知識管理的特點
知識管理是過程、技術以及人的綜合，是「協助企業組織和個人（people），借助資訊科技(technology)，實現知識的創造、儲存、分享、應用、更新，並在企業個人、組織、戰略以及經濟諸個方面形成知識優勢和產生價值的過程(process)」。
總體而言，知識管理可以描述為「七分人、兩分流程、一分技術」。
2. 5知識管理不等於it管理、資訊管理和檔案管理
知識管理不等於it管理，儘管它涵蓋了技術的內容，但技術終究不過是提高效率的工具。
知識管理也不等於資訊管理，儘管它涵蓋了部分資訊管理的內容，但其對資訊進行管理的目的不在於直接輔助經營及管理，而在於將資訊和過往知識一起進行管理從而創造新的知識資源，或用於驗證現有知識資源的有效性和可信度。
知識管理也不等於檔案管理，檔案管理主要乃針對現行的檔案的進行蒐集與管理，並提供需要的人進行閱覽參考；而知識管理則以未來導向為思考方向，除了進行知識的蒐集之外，更注重知識的分享、活用與創新，其利用知識為組織創造更大的價值。
3. 6知識管理的正確理念
由於知識管理範圍深廣，所以常容易流弊於「只見樹木不見森林」。
2. 7知識管理的成功典範
許多跨國公司已經運用知識管理實現了競爭優勢的提公升
●殼牌石油公司：制定企業發展遠景規劃
●道(dow)化學工業公司：專利管理
●英國石油(bp amoco):鑽探能力
●畢馬威(pwc):專家知識
●西門子：從多樣性中創造價值
●斯堪地亞：在新的市場上套用成功的模式
●摩托羅拉：長期低收益
●聯合利華：在成熟的市場上降低成本
●巴克曼實驗室：在全球擴散知識
●諾基亞：縮短產品上市時間
●微軟：快速專業知識定位
3、 知識管理系統
知識不僅浩如煙海、經常改變，而且若隱若現、離散分布，欲求有效管理，非借助知識管理系統。
3. 1知識管理系統的三大內容
知識管理系統的內容包括知識中心、檢索系統和互動系統。
4. 2知識管理系統的四個職能
知識管理系統的基本職能有四：外化、內化、中介和認知過程。
3.3知識管理系統的五點要求
能為企業創造效益的知識管理系統應具有以下特徵：
3.4知識管理系統的三大層次
知識管理系統的管理層次分三層：
3.5知識管理系統中的it架構和非it架構
知識管理系統不僅要依靠it架構作共享和傳承，也需要非it架構作知識挖掘和知識更新，這兩大架構有著不同的優缺點和適用條件：
3.6知識管理系統優化知識鏈
知識就象水一樣在組織內外流動，知識管理系統能夠讓水量更充沛、水流更有序。
二、為什麼需要知識管理？
我們已經進入「知識時代」，欲謀生存求發展則必須將知識管理納入企業的整體戰略和經營運作中去。知識管理不僅能作為戰略**不斷支援企業的長期可持續發展，而且能作為戰術**直接輔助企業的日常經營管理。
1、內外部環境變化驅動知識管理
推動知識管理發展的因素源於內外部的經營訊號刺激：
2、知識管理提高企業管理的效率
企業管理有5個層面，最終管理效率的提公升取決於知識管理的能力。
事實上，企業的核心競爭力越來越多地**於有組織地學習知識的能力，知識資源已經比其它一切有形的資源戰略性得多（從某種意義而言，人力資源不過是知識資源的載體而已）
3、知識管理的巨大作用
知識管理除了能在知識領域構建強勢平台之外，還能滲透入各個職能與流程的運轉中，乙個有創造性的知識管理體系在任何實際商業運作中都能夠實實在在地提高效率和生產率，以及增加收入和降低成本。
在實踐中已經有不少案例，證明了這一點。
三、需要何種知識管理？
然而知識管理的道路是曲折的，前面時常潛藏著濃重的黑暗，甚至泥濘下面就是深潭，其成效卻常常可遇而不可求。
1、知識管理的五大難度
2、知識管理的五類失敗訊號
4、 知識管理的十四條成功原則
在知識管理方面，gartner公司提供了以下檢核表供我們參考：
四、如何進行知識管理？
知識管理猶如夜海行船，要保證知識管理專案的成功，必須有系統周密穩健可行的知識管理流程的指導。科學的知識管理流程能夠象燈塔一樣，照亮不確定的未來以及常常會視而不見的「盲區」，有計畫有步驟地釋放知識的巨大力量。
以下是從規劃到實施的知識管理「四步曲」，它覆蓋了知識管理的關鍵驅動力量。
五、實操步驟一：知識管理戰略規劃
行動未舉，戰略先行。知識管理戰略規劃是對企業匯入知識管理體系的全面謀劃，首先通過分析知識管理現狀，找出差距分清重點，確定可能的方向；其次通過分析企業的發展戰略、實現戰略的相關部署、戰略實現的關鍵績效指標，形成知識管理的目標與戰略。
1、 分析知識管理現狀
現狀分析是對現存的知識資源的「盤存」，是對現有知識管理狀況的「體檢」。
1.1現狀分析的3個作用
1. 2現狀分析的內容
1.2.1知識資源的需求
企業必須詳細分析機構整體的通用知識資源、各個部門的通用知識資源、各個崗位的特殊知識資源，以及各方面知識資源的型別和儲存方式等情況。
以下是某工業品公司知識資源的需求分析：
1.2.2知識資源的供給
企業同時應考慮可以提供哪些領域的知識資源以及這些知識資源的可靠**。以下是知識資源一般的供給源：
2、 確定知識管理目標與戰略
現狀分析是「水」，目標戰略才是「舟」。現狀分析本身不是目標，確定知識管理的目標與戰略才是關鍵所在，而知識管理的目標與戰略一定要與企業的經營戰略緊密聯絡在一起。歸根結底知識管理必須有效地支援企業關鍵績效指標的實現，從而確保企業戰略部署的達成，最終幫助企業實現總體的戰略目標。
2.1知識管理的目標
知識管理的目標最終將是打造企業的競爭優勢，從廣泛的意義而言，知識管理目標有三個層次：
然而從mbo的觀點而言，目標最終需要量化為指標才能驅動商業體系，以下是三星sds公司2023年知識管理的主要指標：
2.2知識管理的戰略
知識管理戰略源自於企業的經營戰略，是「眾神殿」上的一員，從經營戰略到知識戰略的過程如下：
km戰略是乙個戰略分解的過程，層層抽繭才能絲絲入扣。以下是乙個典型的知識管理戰略制定案例：
六、實操步驟二：知識管理體系規劃
戰略是「太陽」，體系就是「九大行星」。知識管理體系是知識管理戰略落到實處的工具，各家企業在知識管理能力上的差距常常是體現在知識管理體系上的。以英特爾為例，它認為知識管理體系可以被分成四個大的部分：
知識創造，知識的結構，知識的分發和知識的應用。
1、知識創造
- 調查研究
- 集體討論
- 戰略規劃
- 綜合整合
2、知識結構
- 資料和知識資料庫
- 所索引
- 培訓開發
- 成文報告
- 知識管理工具
3、知識分發
- 網際網路和內部網
- 教育和培訓
- 電子郵件
- 讀物
- 瀏覽器和使用者介面
- 安全預防
4、知識應用
- 問題解決
- 戰略規劃
- 決策制訂
- 管理和規則
1、定義知識
知識是無限的，因而定義知識並不是一件容易的事情，它意味著解析企業的流程；建立知識體系架構；梳理各崗位工作所產生的知識、員工貢獻的知識、員工所需求的知識、常用的知識、基礎知識、專家知識、員工的工作經驗和總結等知識內容；確定這些知識內容的管理方式；通過工具平台、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規化。
1.1三種性質的知識
從支撐經營運作的角度而言，企業知識的內容有三種性質：管理知識、業務知識和基礎知識。
這三種知識各有其特徵和適用範圍，互相支援，最終搭建起巨集偉的「知識大廈」。
1.2四個層次的知識
遠近高低各不同」。每一種性質的知識又會分為不同的層次，企業知識的內容有四個層次
2、創造知識
內容才是真正的「王子」，定義知識之後，我們必須能夠去創造、產生知識。
實操手冊03 質量 技術
公司標準化專案實操手冊 質量 技術篇 試行 目錄第一章專案質量管理篇 1 第一節專案部質量管理評價表 2 第二節質量管理體系 4 第三節質量管理體系執行 5 第四節實體質量缺陷或質量管理缺陷處罰規定 13 第五節實體質量標籤 16 第六節質量策劃書編制樣式 18 第七節專案質量部資料管理規定 21 ...
網點經營實操手冊系列經營計畫管理》
經營計畫管理 乙個不注重計畫的人，永遠不會成就大事業。卡耐基 在開始學習 經營計畫管理 之前，我們一起來回答幾個問題 一 經營計畫的定義 經營計畫是渠道專員在多個網點經營下，通過對自己實際經營情況的客觀評估，運用一套比較系統 科學的評價方法，對即將開展的月度工作的設想和安排，寫出任務 指標 完成時間...
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四 實操步驟一 風險與危機的識別 風險與危機研究是風險與危機管理的第一步也是關鍵所在，道理很簡單，如果你研究不清楚它，你就無法管理它。而風險與危機識別又是風險與危機研究的基礎，旨在確定可能對企業經營造成影響的風險或危機因素,並且把每一因素的特性編製成文件以備後續分析之用。對於企業而言，風險與危機識別...