消費者購買行為分析報告
觀察人員：營銷2班第①組4名組員—夏國棟
觀察員資訊：夏國棟營銷2班 1318080234
時間：3月21號禮拜六
地點：江夏廟山武商量販、江夏廟山中商平價
觀察時間：30分鐘
首先需要提到的是，由於上個禮拜我請假了在學車，就沒趕上老師的課。好在我們小組當時正在進行乙個做各大商場銷售差異化的調查，在此過程中正好觀察到消費者購買洗髮水的一系列行為，現在回憶起來剛好可以作為消費者購買行為分析。一下是具體過程分析。
1、流程與比較
消費者夠買洗髮水大概流程：進入購物商場—進入主通道—瀏覽生活用品區—瀏覽**品—進入洗髮水貨架—離開洗髮水區。
二、觀察與分析
在這個短暫的過程中，我觀察到消費者購買不同的品牌洗髮水主要還是因為不同的洗髮水他的功效和**也不一樣，而貨架上各種不同品牌不同功效的洗髮水琳琅滿目，讓人眼花繚亂。大部分消費者看到的第一反應就是無從選擇，除非是某個品牌忠實者，才可能拿起就走。還有現在的消費者越來越挑剔，看功效，看品牌，看**，還要貨比好幾家，才會買下來。
這個時候就非常需要乙個導購員了，武商量販就做得很好。導購員及時詢問顧客的購買傾向，仔細詢問顧客想購買產品的**、品牌、功效、大小等因素。這樣就很大程度上幫助消費者解決購買疑惑。
同時還發現，消費者不同的年齡、不同性別以及不同的性格等特徵都影響著消費者的購買行為。
三、總結
影響消費者購買行為因素1：年齡
影響消費者購買行為因素2：性格
如今生活節奏越來越快，面對琳琅滿目的商品無從選擇的時候，就需要針對不同特徵的消費者相應做出不同的營銷策略，來滿足消費者的各種需求。這就要求我們的銷售人員不僅要向顧客簡介推銷商品，滿足購物需求，更要給予心理滿足。真正做到情感銷售。
只有這樣清楚的了解消費者的行為，才可以對症下藥，做出正確高效的營銷手段，來抓住消費者的心。
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