圖一：管理者通用素質能力模型（總）
圖三：完成任務的能力
圖四：個人素質能力
圖五：管理行為能力
圖六：領導藝術能力
哪一種能力最重要
根據不同的崗位或崗位功能建立能力模型。每一模型包含7－16種能力。
能力模型必須牢記兩個關鍵原則與問題――實用性與可操作性：
實用性原則――如何能以最少的時間、努力與成本完成最多的工作
可操作性原則――如何能夠簡化工作流程，在實際工作中能加以使用
從當前能力研究來看，有6種能力構成的基本模型能夠將組織大部分職位中的績效頂尖的員工區分出來：
1、影響力
2、以業績為導向
3、主動性
4、團隊精神
5、以服務為導向
6、質量關注意識
在這6條基礎之上，針對經理人增加2－3條，針對行政主管增加幾條，就得到了乙個基本的、可操作的能力模型。同時，建立能力模型時必須注意以下幾點：
1、能力應該用以幫助組織創造高績效文化
2、為發揮最佳效果，每一人力資源流程（如人員篩選、績效管理等）都應採取同一能力模式
3、能力模型在人力資源程式中使用頻率越高，組織就越能創造出高績效文化
4、能力應該用於：
向員工傳達企業價值和標準
分析並改進企業文化
考核及培養員工隊伍
管理繼任計畫程序
建立培訓戰略的基礎
協助薪酬管理程式
能力能否得到提高
1、影響能力獲得的因素：
信念和價值觀
工作技能
工作經驗
個性特徵
工作積極性
情感因素
智力因素
2、能力的可提高性：
容易提高的能力： 培養他人、生產效率、團隊精神、專業知識和技術、以服務為導向、績效管理
較難提高的能力： 以業績為導向、決策素質、影響力、解決衝突的能力、戰略思維能力、分析思維能力、對組織的認識能力
行難提高的能力： 主動性、創新能力、正直誠信、應對壓力、靈活性、概念思維能力
二、素質能力與技能
素質能力――決定工作績效的持久品質與特徵。
技能――對某一特定領域或行業所需技術和知識的掌握情況。
素質能力在決定人們工作表現中實際起著更大的作用。
圖二：人際交往能力
管理者應具備的素質和能力
其中素質標準為 1.堪為全體職工的模範，孚眾望，能合群。2.品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。3.頭腦靈活，對時代有預見性的洞察力。4.有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下 同事 上司 關係單位以及主顧之間經常創造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領導才能。5.僅僅把經營管理階層的意...
管理者規劃能力
課程說明 本課程重點培訓管理者做好部門 或企業 業務規劃，優化職能，明確員工職責，編制相應的工作流程，這樣才能使部門業務發展方向正確，進而對整個企業的發展產生推動作用。課程目標 1 了解企業經營與管理的關係，明確管理規範化在推動企業成長中的價值與作用 2 了解管理者扮演的角色以及承擔的管理職責 承擔...
中層管理者能力素質360度評估表
360度評估說明 360度反饋評估技術 360 degree feedback 又稱多源反饋技術。它是由與被評價人有密切工作關係的人 包括被評價人的上級 同級 下級 自己 對被評價人進行匿名評價的綜合評價系統，從而全面 客觀地蒐集被評價人工作表現的資訊，了解被評價人的優勢和不足，並可以通過多次評價結...