客戶關係技巧：客戶心理分析，建立信任與協商談判讓客戶把您從「推銷員」看作「知心人」。
· 了解並體會人與人的「不同」
· 學會對不同客戶做心理分析
· 掌握建立親和的客戶關係的方法
· 學習乙個有章法的協商談判模式
· 角色扮演，樹立對付「難纏客戶」的信心
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· 希望修煉「內功」，與客戶建立長期、穩固關係的銷售人員。
· 需要時常面對客戶並與之溝通的銷售人員、技術支援人員、市場支援人員、各類客戶服務人
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了解人與人的「不同」
· 學會觀察人的行為
· 對人不作價值判斷，只是區分行為類別
· 了解不同人在不同情形下的表現
建立與客戶的相互信任
· 新型銷售模式與傳統模式的區別
· 了解在別人眼裡，你是否值得信任
· 如何與客戶建立長期友誼關係
· 神奇的銷售態度
· 五種型別的問題
維持迴圈與進步螺旋
· 如何回應並化解客戶的防範行為
· 如何尊重對方需要並調整自己
· 如何對客戶建立同理心並讓客戶感到你了解他良好客戶關係基礎上的協商談判
· 學習協商談判模式
· 學習針對不同人實施不同方式
· 學習在談判過程的每一階段設定目標
角色扮演
· 針對難纏物件，制定系統步驟
· 演練、實施
如何建立客戶關係
如何維護新老客戶關係？在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充 新客戶 如此不斷迴圈。這就是著名的 漏斗原理 因此，我們必...
如何建立良好的客戶關係
方法1.事先建立可量度 可預期的企業商業目標。企業在匯入客戶關係管理之前，必須事先擬定整體的客戶關係管理藍圖規劃，制定客戶關係管理的預期短期 中期的商業效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統 或聽從crm廠商一味的承諾，畢竟crm不是萬能的，企業應更多地借鑑國內外其他企業，尤其是同行業企業的應用成效...
客戶關係管理
走近客戶服務 1 評估客戶服務技巧及溝通能力 不論是與家人 同事相處，還是在社交場合與人相處，我們都必須清楚地認識自己與他人交流溝通的能力達到了何種水平。只有這樣，才能更好地為客戶提供服務。請利用表1 1中所列的內容，認真完成客戶服務技巧及溝通能力的測試，誠實地對自己及團隊中另一成員的客戶服務技巧及...