如何建立客戶關係

如何維護新老客戶關係？

在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷迴圈。這就是著名的"漏斗原理"。

因此，我們必須注意客戶關係的維護。

一、客戶關係的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

成功的營銷人員會記住使用者的生日、使用者家庭成員的生日以及他們的住址**等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關係維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛徵求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。

4、研究客戶經營業務的發展動向

勤於鑽研客戶業務，才能另闢蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，製造業務。１）研究重要客戶、效益業務的年度計畫。２）研究潛在客戶的專案，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立朋友關係

只有同客戶建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。

二、提供滿意的售後服務

1、打出第乙個**的時間在產品發出的第一時間給客戶打**，並告訴他物流或快遞單號（如果他需要的話），如果客戶並沒有要單號，這時你應該說：「我會一直給你跟著的，到了我通知您！」

3、打出第二個**的時間

在貨物到達其所在市的時候，銷售人員負責打出第二個**。通知他今天應該會到，確定其在不在當地，以免影響貨物接收。

4、打出第三個**時間

在貨物簽收之後的三個小時或者更長一些打**詢問客戶對貨物的看法。如果有問題及時解決，切記迴避。

5、每乙個月安排與客戶聯絡一次

其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，近期的需求，通過這些增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最後將聯絡結果記錄到"調查表"裡，以便跟蹤。

三、讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關係。但這還不能說，在向客戶做過一次交易後，就可以有下一次的機會。

相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯絡都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

**客戶上注意的幾點：我們已經對**上的客戶進行了分類主要是對於近期意向客戶說下

在開始的兩天（最少）盡量多的和他聯絡，話語因人而異。如第一次通話之後談的很好的客戶在**上就可以不用太客氣，開始用「您」後來可漸漸稱呼「你」。「您好，x經理，我是聚創的小孟哦」可以用「有問題隨時聯絡我哈！

」「客戶那邊有什麼問題隨時溝通哈！」女生可以用「哦~」等語氣詞來緩和與客戶之間的氣氛，讓他覺得你很親和，以後會對你漸漸開啟心扉。對於有些黏糊的客戶，女生可以發「可愛」的表情比說好多話都管用。

讓對方感覺到人性才會跟你談商性。

對於第一次**裡談的氣氛不是很好的客戶，在**上應該盡量緩解對方的警惕心理。但是你也不能太熱情，讓他覺得換了乙個人似的，他會對你更加防備。這時開始時說話應該對他盡量尊重，說些增加他信任感的話，說些案例之類的。