方法1.事先建立可量度、可預期的企業商業目標。企業在匯入客戶關係管理之前，必須事先擬定整體的客戶關係管理藍圖規劃，制定客戶關係管理的預期短期、中期的商業效益。
切不可一次性盲目追求大而全的系統、或聽從crm廠商一味的承諾，畢竟crm不是萬能的，企業應更多地借鑑國內外其他企業，尤其是同行業企業的應用成效，並從本企業的實際情況出發客觀地制定合理的商業目標，並制定可對其進行度量的指標工具。儘管這一因素顯而易見，但大部分案例的失敗主因，亦歸咎於企業沒有充分考慮到這項明顯的成功因素。
2.協調好業務和it技術的運作關係。儘管客戶關係管理方案是以it技術為主導的，但它本身並不屬於技術範疇，而是與企業管理、業務操作息息相關的經營管理理念。
客戶關係管理旨在以客戶為中心基礎上，協助客戶處理和優化商業流程，提高客戶滿意度，從而挖掘最大的客戶價值。資訊化實現手段僅為實踐該目標的其中一種方式。通常來說，業務部門應為推廣客戶關係管理的牽頭部門，資訊化部門應為輔助、技術把關部門。
有些企業由於沒有協調好二者之間的關係，而經常導致專案的推廣受到阻礙。
3.取得企業決策及管理層的鼎立支援。由於客戶關係管理匯入是企業經營理念轉變的策略性計畫，其匯入必將會對企業傳統的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和衝擊;同時為配合客戶關係管理推廣的各種業務規範、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支援，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支援，
4.行業領域應用的深入研究。crm最早是從國外引入中國的，當時的客戶關係管理理念更多的是採用國外應用比較成熟的理念。
國內廠商一味的在此基礎上，單純從軟體功能本身進行效仿，而中國企業的行業特點理解、分析、結合的不夠，從而匯入研發出的產品閉門造車的意味比較濃烈。如何將國際通用的客戶關係管理理念與中國具體的行業特點相結合，形成獨特的中國行業客戶關係管理應用，是目前所有國內crm廠商、諮詢公司、企業需要深入思考的問題。
5.選擇成熟應用、減少客戶化工作量與週期。縱觀全球實施過客戶關係管理的企業，由於總體開發周期過於漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。
客戶化工作往往是客戶關係管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最複雜的一環。因此，透過選用切實可行的客戶關係管理方案(最好多借鑑國內成功應用，尤其是同行業應用)，並將最終的應用搭建在成熟的應用之上，企業將會大幅減低客戶化的需要，並會大大降低實施過程的整體風險。
6.擁有企業自我客戶管理推廣顧問小組。客戶關係管理應用匯入決非一朝一夕的事情，需要企業不斷摸索、不斷發展、與時俱進的。
企業成立企業客戶關係管理發展戰略小組(可以從各個部門抽調)，一方面是為了可以不斷調整、監控企業客戶關係管理的發展和應用效果;同時也可以隨著企業的不斷發展，提出新課題，發表新觀點。
7.為企業把脈、對症下藥。目前，許多銷售crm的廠商其實並不善於運用客戶關係管理理念去推廣它，拿著通用版的軟體到處安裝，絲毫沒有客戶關係管理所提倡的「一對一」服務理念，其最終效果可想而知。
只有對企業的管理現狀充分了解，才能推出符合客戶需求的獨特的客戶關係管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關係管理實踐以及行業經驗的諮詢團隊對其進行診斷。通過問卷調查、座談溝通、流程重組等方式進行企業的諮詢診斷工作。
通過企業諮詢診斷，期望發現企業現存的管理上、流程上、架構上、資訊化等方面的主要問題，對企業匯入客戶關係管理的可行性進行論證，並為未來實施的crm系統建設進行整體規劃和設計。
8.提高進行培訓方面的投資，為使用者打好基礎。企業最終匯入客戶關係管理，與其說是引入一套系統，還不如說是更像為企業匯入一種思想。所有的風險最終都歸結到人的思想轉變上。
9.總體規劃、分段實施。大部分成功的客戶關係管理案例均採用分階段實施方案。
每一階段則側重於特定客戶關係管理目標，從而達到快速致勝的效果。換句話說，企業可於合理的時間內(一般為三至四個月)取得一定的成果。
10.定期量度、追蹤客戶關係管理系統成效並保持持續推廣。
(1)為了更好地在企業內部推行客戶關係管理，在企業人力資源部門的配合下，必須制定相關的員工客戶關係管理績效機制，使其與員工業務績效考評聯絡起來。
(2)為了能夠便於企業定期進行客戶關係管理應用效果的評估。系統在設計初期，增加一些度量、評估系統本身的量化分析指標，以便進行前後對比。
(3)客戶關係管理匯入也不是一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪對於系統應用上線後至關重要的，其目的主要是及時了解系統上線執行後，企業在使用過程中遇到的各種困難和問題，針對各種問題，提出明確的改進方案，從而促進客戶關係管理系統在企業能夠得到更加深入的應用。
客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關係管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。
留住老客戶的主要方法包括：第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關係到企業利潤、成本、銷售額。
每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵**。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失；康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。
第三，加強與客戶的資訊即時互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識資訊，讓企業的服務或營銷人員控制協調好客戶關係，傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要企業員工要有較高的職業素養，和對市場的敏感，以及豐富管理技巧。
當然，要注意不能忽視人際角色、資訊角色和決策角色不能干預客戶更多的事情，除和客戶正常的業務以外，不要摻雜其他內容，否則會影響客戶關係。
第四，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。
在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先。成功的企業，20%靠策略，60%靠企業各級管理者的執行力！
作為管理者，重塑執行力的觀念有助於制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。
面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
吸引新客戶可以利用以下方法：第一，以市場調查為由,收集客戶名單。第二，以公司搞活動,可以參加**,進而收集相關名單。
第三，開發已簽單的客戶,做好服務,尋求轉介紹.等等方式,換句話講,開發客戶需要找乙個理由,這點很重要。
留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發揮出最大的萬丈光芒，從而達到預期的目標。
如何建立客戶關係
如何維護新老客戶關係？在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充 新客戶 如此不斷迴圈。這就是著名的 漏斗原理 因此，我們必...
如何拉近客戶關係
12 在客戶內部多發展對自己有利的同盟者 支持者，特別是對於客戶企業內部負責具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優勢，因為市場運作是經銷商客戶的全部人員去運作，只有調動他們的積極性 得到他們的支援，市場開發才會更快更好！13 對於有些客戶，一時不能全部拿下或把握性不大時，可採用滲透策略，逐個逐批解決...
如何有效的維護客戶關係
企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費，如何有效的維護客戶關係。企業的利潤客戶 主要有兩部分 一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4p策略，進行大量的廣告宣傳和 活動，吸引潛在客戶來初次購買產品 另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用後感到滿意，沒有抱怨和不滿，經...