電話約訪技巧

**行銷可不是拿起**聊天就算，既然這通**的目的是約訪，當然要有一些**行銷技巧來幫助你更快上手。

技巧一：讓自己處於微笑狀態。微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通**都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調。人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在**之中，當然也有**磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的**磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動。從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形勢之後，再給對方適當的建議。

技巧四：表明不會占用太多時間，簡單說明，為客戶節省時間。「耽誤您兩分鐘好嗎？

」為了讓對方願意繼續這個**，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?

技巧五：語氣、語調要一致。在**中，開場白通常是普通話，但是如果對方的反應是以地方語回答，我會盡量轉成地方語和對方說話，這是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同乙個磁場」。

技巧六：善用**開場白。好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如果想多了解對方的想法，不妨問：

「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」

技巧七：善用暫停與保留的技巧。什麼是暫停？

當業務人員需要對方給乙個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方．「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答．善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在**中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員**中說明費率時，業務人員就可以告訴對方「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下乙個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛。假如一天打二個通**，總不能一直坐著不動吧!

試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

技巧九：使用開放式問句：不斷問問題。

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判斷。不妨用：「請教您乙個簡單的問題」「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?

」等問題．鼓勵客戶繼續說下去。

技巧十：及時逆轉。及時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說已經買了很多同類產品時；不妨就順著他的活說：

「我就是知道您買很多同類產品，才打這個**。」當客戶說「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個**。」

技巧十一：一再強調您自己判斷、您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面．在**中強調「由您自己做決定」「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業務人員是有質感的，是不會死纏活纏拘，進而提高約訪機率。

技巧十二：強調產品的功能或獨特性。「這個產品很特別，必須當面談，才能讓您充分了解……」在談話中，多強調產品很特別．再加上「由您自己做決定」，上客戶願意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術吾，讓客戶失去見面的興趣。

技巧十三：給予二選一的問題及機會。二選一方式能夠幫助對方做選擇，同寸也加快對方與業務人員見面的速度，七如「早上或下午拜訪」「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

以上為本人粗淺認識望參考