電話約訪技巧

2022-08-23 12:18:03 字數 1913 閱讀 4607

**預約,如果客戶認識你,當然好辦,如果不認識,對方通常的反應是:「你見我想幹什麼?」這時可不是「推銷」的好機會。

為了讓客戶接受我們的**約訪,我們還需要用好一些關鍵手段。

●手段1:假裝熟人約訪法

銷售員小張,在向趙經理**推銷時,就成功地利用裝著熟人的約訪法讓對方相信了自己。

小張:趙經理,我是小張啊。(說中,對方肯定認識姓張的~~)

趙經理:哦?你好,你好。(趙經理不得不這樣接話)

小張:你怎麼還不來北京啦。(好像很熟,說一句對方無法印證的話)

趙經理:哦,最近……。(只能這樣說,公司的確在北京有業務啊)

小張:你答應我們一起吃個飯,交流一下xx訂單的事啊……

小張最後切到了自己的主題上了,趙經理也不得不聽一聽,因為他也搞不准對方是否真的是自己的熟人呢!生意場上人來人往,每個人每天見了多少個人,誰能把所有的人都記住呢。只要我們把話說得貼切到位,對方也不得不信以為真啊。

●手段2:借用關係約訪法

不看僧面看佛面,只要我們能夠找出一些沾親帶故的關係來,不管是校友關係,還是共同的朋友關係,這樣我們和客戶之間的關係就會更進一層。客戶看在這層關係的情面上,一般不會一口回絕。

銷售員:您好,是趙總嗎?

客戶:是的。

銷售員:我是×××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通過乙個**,在**中他說您非常和藹可親,非常令人敬佩。他還專門叮囑我,務必要向您問好。

客戶:客氣了。

銷售員:實際上我和×××既是朋友關係又是客戶關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司成本降低了20%,在驗證效果之後他第乙個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您**。

如果借助這種關係進行約訪,有了這樣的開頭,那麼之後的交流就相對容易了。

●手段3:請求幫忙約訪法

銷售員:您好,陳經理,我是×××,××公司的,我從您公司的**上看到你們的聯絡方式,有件事情想請您幫忙!

客戶:請說!

銷售員:……

人人都有幫助他人的良好心理,銷售員在**接通開始,就讓客戶幫忙,對方一般情況下是不好意思斷然結束通話**的。因此,銷售員也就獲得了與對方繼續交談的機會。

●手段4:相關聯想約訪法

如果與客戶沒有任何聯絡,我們可以通過在客戶內部之間部門與人員之間的關係,創造一種聯絡,這種聯絡會幫助我們拉近與客戶之間的關係。

銷售員:你好,是××服裝廠麼?

文員:這裡是品質科。你是?

銷售員:我叫×××,××公司的,有件事情想請您幫個忙!

文員:什麼事?

銷售員:請問貴廠採購部是誰負責?採購程式是怎樣的?

文員:是梁經理負責,採購程式我不太清楚。

銷售員:請問梁經理**多少?

文員:等一下——是×××。

銷售員:謝謝你——您好,梁經理,我是××公司的×××,我剛剛跟貴廠品質科通了**,他們說這件事情只有您能處理。

客戶:什麼事?

銷售員:我知道貴廠新引進了一條生產線,需要一些新的原料,我想了解一下你們的需求,想跟您約個時間交流一下,您看我是星期三還是星期四過去拜訪您呢?

使用這種方法,首先應該對目標客戶(客戶公司)非常了解,而且在對話的時候要表現得十分自信,言辭要環環相扣。

●手段5:利用好奇心約訪法

好奇心是人的天性,它會促使人們**自己不知道、不了解的事情。在**約訪的過程中,銷售員就可以利用客戶的好奇心,吸引客戶的注意力,使客戶參與到銷售中來。

提問具有刺激性的問題,引發客戶的好奇心,比如:「我可以問您乙個問題麼」「您知道×××是什麼原因麼」。

提供足以讓人興奮的新奇東西,比如:「陳總,我們公司即將推出兩款新產品,這兩款新產品會給您帶來許多好處……」

利用人的從眾心理,告知客戶你已經為很多人提供服務,比如:「陳總,我們已經為您的許多同行解決了非常重要的問題,據我了解這個問題在您的公司同樣存在,我想您一定很想了解。」

利用產品的好處和利益,促使客戶願意與你面談,比如「您想了解一種可以幫助您節省30%成本的方法麼?」

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