工作專案名稱：休閒區服務
工作專案承擔者：休閒區服務員
服務標準：
標準站姿、儀表端莊、面帶微笑，正確使用鞠躬禮和迎送禮、使用標準服務用語
站位：休閒區各崗位，正確站立姿勢，不倚靠，不閒聊，精神集中休閒區服務流程
服務員熱情迎接客人的到來，禮貌問好，根據實際情況引領至合適位置，並主動向客人介紹服務專案，消費專案。對客人提出的問題進行耐心細緻解答並做好推銷工作，在客人點單結束後，為客人重複唱單，並詢問是否有其他需要，記錄客人的手牌號和所需的商品，經客人確認後，請客人稍等，然後到吧台下單，準確細緻填寫單據，按單據領取酒水食品及相關用具，盡快送至客人面前，「這是您要的飲品，請慢用，祝您休息愉快，」
推銷服務標準：
先向客人推銷酒水、茶水，然後再推銷按摩專案，推銷時遵循從高到低的原則進行推銷，注意語言的靈活性和技巧性：「先生/女士，您好，您是來點飲料還是茶水？我們這裡有某某茶，某某飲料。」
「先生/女士，您好，這是您點的飲料，請慢用。」
服務程式與標準
1 明確目的 客戶初次來到公司，由客戶顧問負責向客戶全面展示公司服務理念和服務程式。在客戶服務的安排下，由方案設計師向客戶解答有關裝飾設計方面的專業性問題。2 禮貌待客 客戶經前台諮詢後，由前台介紹，主動向客戶問候，面帶微笑，並問 您好！禮貌的服務，能給客戶留下良好的第一印象。3 初次交往的服務表現...
商務中心服務標準與程式
一 處理電傳和傳真標準及程式 1 標準 1 急件應立即通知禮賓服務部。2 每隔30分鐘行李員就應該拿一次，如超過時間，需打 使電傳 傳真及時送到客人手中。2 程式 1 將收到電傳 傳真記錄在記錄本上。2 發進來的傳真必須點清頁數。3 將客人的姓名 房號 列印在信封上，並把傳真 電傳塞入信封 注意不要...
運動休閒與服務專業建設方案
一 建設前景 近年來，隨著人民生活水平的提高，以及全民健身運動的推廣，如何利用閒暇時間提高生活質量成為社會大眾關注的焦點。運動休閒作為一種集運動健身與休閒娛樂於一體的時尚生活方式，正受到越來越多人的青睞。運動休閒專業是休閒產業大發展催生的新生事物 休閒產業發端於歐美 19世紀中葉初露端倪 20世紀7...