一、處理電傳和傳真標準及程式
1、標準：
1）急件應立即通知禮賓服務部。
2）每隔30分鐘行李員就應該拿一次，如超過時間，需打**，使電傳、傳真及時送到客人手中。
2、程式：
1) 將收到電傳、傳真記錄在記錄本上。
2）發進來的傳真必須點清頁數。
3) 將客人的姓名、房號、列印在信封上，並把傳真、電傳塞入信封(注意不要拿錯信封)。
4) 當行李員來拿電傳和傳真時，必須當面點清頁數，並讓行李員在記錄單上簽名。
5) 有客人親自來查詢電傳和傳真時，應仔細檢查記錄，並及時告訴客人我們是否收到。
6) 當收到的電傳、傳真是給飯店外客人的需查清客人姓名、**、位址和公司名稱，並立即打**通知客人到商務中心來領取，飯店外客人的電傳、傳真必須按**表收費。
二、影印、傳真、打字
1、標準：熱情、主動地為客人提供服務，對要求簽單的客人一定要認真核對房卡、鑰匙與客人名字，對不可簽單客人應收取現金。
2、程式：
1）影印：按紙張收費，影印完成後交給客人，並陪客人去帳臺讓客人簽單，帳台人員應把金額輸入到房帳。
2）發傳真：問清要求，看清號碼、準確、無誤地輸入傳真機，發通後，陪客人到帳臺付清費用或簽單。如遇暫時發不通的傳真，可讓客人先簽好帳單回房間等。
實在發不出去的傳真，要讓客人盡早知道，客人不在房間內時，應留言以便另行安排。
3）收傳真：對收到的傳真要做好登記，並註明收到時間，按房號排列分清。無法投遞的傳真：有些收到的傳真無房號、無姓名或是屬於已離店的客人，應交郵件問詢處處理。
4）打字：接受打字業務可按明碼**收取費用，如客人要自己打字，接每小時出租電腦或打字機費用計算。
009 商務中心工作程式
6 傳送完後，打出傳送情況報告，看時間按照價目表規定計算費用。7 填寫收費單，如果是店外客人，單據第一聯給客人，第二聯交收銀處，若是店內的客人，單據 一 二聯交收銀處掛賬到客人房間，把收費單據的第三聯按收費序號排列，登記在統計表上，附上傳送 及傳送情況報告存底。2 傳真和電傳接收 1 將傳真 或電傳...
健身中心服務標準及流程
搏塑健身會所餐吧服務員服務標準 服務流程 1.見到顧客要主動問候 歡迎。先生 小姐歡迎光臨搏塑健身會所。2.當顧客要求用飲料時，要聽清顧客要求，服務要及時準確。3.顧客簽單時服務員要注意單據簽得清楚 準確與否，並告訴顧客離開時到服務台結賬。4.顧客離開時，及時把顧客用過的餐具清理乾淨。服務員職責 1...
房務中心服務員工作程式
操作程式 1 7 45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝後到房務中心辦公室簽到 2 與夜班文員做好交接，看 本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問 3 清點物品 鑰匙 借物 酒水 代銷品 遺留物品 及簽領情況，並領用人名單抄寫到工作安排表上以方便查詢 4 檢查夜班的衛生情況 白板上相關資訊是否及時...