操作程式
1、7：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝後到房務中心辦公室簽到；
2、與夜班文員做好交接，看**本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；
3、清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品）及簽領情況，並領用人名單抄寫到工作安排表上以方便查詢；
4、檢查夜班的衛生情況、白板上相關資訊是否及時更新、文件歸檔情況、投訴彙總情況；
5、跟進夜班**下來的特殊事項並將夜班所做相關報表傳辦公室經理處；
6、8：30了解房態，向總台催詢團隊分房表，了解預定情況與樓層、總台做好協調工作，並隨時檢視電腦上的預定情況，做好樓層與前台的聯絡和溝通工作；
7、10：30協助樓層領班核對房態，如有房態差異或特殊房態，及時填寫房態差異報表，報前台大堂副理核實原因；
8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，並且做好借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續跟進並索回；
9、11：30和12：00為午餐時間，分兩批就餐；
10、14：00前將所有的單據交前台收銀簽字確認，註明轉房或其它事宜，底單留檔；
11、14：00後接收樓層服務員所報dnd房並打**詢問客人，並作好記錄，詢問完畢後將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接**需通知樓層主管並作好記錄；
12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部；
13、完成上級交待的其它事項；
14、整理好辦公室及辦公桌後，做好交**，檢查有無未更改的房態和未跟進的事項，由領班和下乙個班次的文員簽字後方可下班。
房務中心服務員中班工作程式
操作程式
1、15：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝後到房務中心簽到；
2、與早班文員做好交接，看**及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物）；
3、檢查文件和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況，並跟進早班交接下來的特殊事項；
4、16：00樓層領班與房務中心核對房態，如有房態差異，報前台大堂副理核實原因；
5、早班領班歸還領班和服務員鑰匙、對講機時，檢查是否有破損並作好記錄；
6、與早班領班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好並核對數量，如有差異落實到人並做好登記；
7、17：30和18：00分兩批進餐；
7、協助樓層作好對客服務工作；
8、23：00前將所有的單據交前台收銀簽字確認，註明轉房或其它事宜，底單留檔；
9、完成上級交待的其它事項；
10、做好交**，由下乙個班次的文員簽字後方可下班；
房務中心服務員夜班工作程式
操作程式
1、23：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝後到房務中心辦公室簽到；
2、24：00與中班文員做好交接，看**記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、對講機）；
3、檢查文件歸檔、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況；
4、做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統計表及房間低耗品消耗表並錄入電腦，月底進行累計及做其它相關統計；
5、配合夜審工作並將當日所有**、報表、文件歸檔備查；
7、通知夜班服務員查退房，檢查白板內容，並及時增減和更換；
8、07：30準備好早班服務員及樓層領班的工作報表及鑰匙、對講機；
9、檢查有無未跟進的事宜；
度假酒店房務中心職責及服務程式
房務中心服務程式 職責 一 值台服務 二 管理minibar 三 客衣 工裝及布草送洗 四 門匙管理 五 處理前台要求 六 為客人提供額外的設施 裝置 七 填寫 記錄 八 客用品控制 九 處理客人投訴 一 值台服務 1 留守房務中心，彬彬有禮地回答客人的 並記錄在案，將各類資訊要求及時傳達相關崗位及...
商務中心服務標準與程式
一 處理電傳和傳真標準及程式 1 標準 1 急件應立即通知禮賓服務部。2 每隔30分鐘行李員就應該拿一次，如超過時間，需打 使電傳 傳真及時送到客人手中。2 程式 1 將收到電傳 傳真記錄在記錄本上。2 發進來的傳真必須點清頁數。3 將客人的姓名 房號 列印在信封上，並把傳真 電傳塞入信封 注意不要...
浴區服務員工作程式及標準
一 崗位職責 1 為客人提供洗浴的 及浴區的工作。2 每天把客人用過的 送洗。3 負責所管轄區域的維護和保養。4 提醒客人防止的發生。5 拾到客人的任何物品均需送交服務台並通知當班的主管或經理。6 負責接聽並用對講機將服務資訊及時的傳達給各樓層服務員。7 給客人提供的各項服務，及擦鞋服務。8 責 的...