房務中心中班工作流程工作時間：15：00——23：00工作內容：
1、14：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝後到房務中心簽到；
2、與早班文員做好交接，看**及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼）；
3、檢查文件和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況，並跟進早班交接下來的特殊事項；
4、15：00樓層領班與房務中心核對房態，如有房態差異，報前台大堂副理核實原因；5、17：00早班領班歸還領班和服務員鑰匙、傳呼時，檢查是否有破損並作好記錄；6、與早班領班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好並核對數量，如有差異落實到人並做好登記；
7、17：30和18：00分兩批進餐；7、協助樓層作好對客服務工作；
8、23：00前將所有的單據交前台收銀簽字確認，註明轉房或其它事宜，底單留檔；9、完成上級交待的其它事項；
10、做好交**，由下乙個班次的文員簽字後方可下班；日常必做工作：
1、了解酒店vip賓客特殊要求，注意白板上的賓客資訊及mod等；
2、準確處理各種來電，並作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，並保證資訊及時傳遞出去；
3、關注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發文或文件的整理與存檔；
4、按規範和標準製作部門的所有發文和**，並及時做好關於本部門資訊和檔案的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；
5、隨時關注房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；
6、做好遺留物品登記及保管工作，並準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件影印存檔；7、做好中班消耗小吧的發放並做好記錄；
8、提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若有未維修專案次日中心跟報；9、作好每日早餐券和報紙的發放工作；10、**問訊客人意見和建議。
房務中心工作流程
a班 7 20 上班與樓層開班前會議。看hk交 本，日誌本，並與夜班口頭交接需特別注意事項 準備當天要用的水果。8 00 將前一天中夜班未送出去的加急客衣報給布草房，另將大夜帳單拿到財務部 8 00 12 00期間傳輸c in或c o房並及時更改手工房態和電腦房態，登記 請勿打擾房間報告單 登記時要...
房務部工作流程
客房衛生清潔操作流程與規範 客房的清潔程度是客人進住酒店最關心的題目之一，同時也是客人選擇酒店的重要標準之一。清潔衛生具體內容包括清潔整理客房 借用房 更換和補充各種用品 檢查和保養設施裝置等。清潔衛生服務與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象 環境直到經濟效益。1 客房打掃的一般原則 1 從上到下 ...
VIP接待員工作流程與標準房務篇
會所vip接待員操作流程與標準 房務篇儀容儀表標準 grooming and appearance procedure 1 在工作時間保持樂觀的態度 2 隨時進行儀表儀容的自我檢查 3 要整齊，不能挽起衣袖 4 及時更換有汙漬，褶皺，髒的，有異味的 5 將名牌戴在 正確的位置，名牌也是 的一部分 6...