xx房地產開發****
標準（試行）
（2014版）
（試行）
1. 目的
制定適用於公司開發專案的《x地產交驗房標準》，此標準應高於國家和x市規定的《商品房交房標準》。
2. 交驗房小組人員框架
成立交驗房小組：由銷售部、總工辦、工程部、物業公司組成。
3. 管理部門及職責
3.1. 銷售部
3.1.1. 負責本程式制訂、修改、廢止的起草工作
3.1.2. 制定交房活動開展的標準及服務
3.1.3. 交房小組會的會議通知和會議紀要整理及發布
3.1.4. 交房組織與實施、產品跟蹤、業主對產品反饋資訊的收集、溝通類問題反饋的跟蹤、交驗房活動的全程參與等
3.2. 總工辦
根據收集的產品反饋資訊、對後期專案優化考慮；對工程質量類問題的反饋提供技術支援。
3.3. 工程部
3.3.1. 負責工程備案手續辦理
3.3.2. 負責電梯、消防、環保等專業驗收手續的辦理
3.3.3. 負責物業承接查驗手續的辦理
3.3.4. 《x市新建住宅竣工備案表》的辦理
3.3.5. 制定工程專業培訓方案並按要求組織培訓
3.3.6. 組織內部移交、物品移交、房屋交驗、圖紙、技術資料移交
3.3.7. 負責工程類問題反饋及工程遺留問題的整改、檢查直至完善等
3.3.8. 負責快修排程中心組建、快修隊伍組建及快修服務實施
3.4. 物業公司
3.4.1. 專案的前期介入
3.4.2. 參與內部移交、物業用房交驗、接管、交房等
3.4.3. 制定物業管理方面專業培訓方案並按要求組織培訓
3.4.4. 負責對產品的反饋資訊的收集、溝通類問題反饋的跟蹤
3.4.5. 交驗房活動的全程參與
3.5. 財務部
辦理交、退款等手續的辦理，專項維修資金的收取等。
4. 交房流程及活動內容
4.1. 客戶開放日活動的組織（合同約定的交房日期至少提前60天）
4.1.1. 活動前準備
4.1.1.1. 銷售部提前一周對活動開放日小組所有參加工作人員進行培訓，培訓內容包括專案基本情況、設施裝置接管驗收相關內容。
4.1.1.2. 銷售部提前3天**通知客戶並確認客戶來訪時間。
4.1.1.3. 銷售部提前準備「住房開放日活動」意見徵詢表。
4.1.2 活動現場
4.1.2.1. 由置業顧問在門口接待客戶，引領至活動工作人員。
4.1.2.2. 所有工作人員做好客戶問題的現場記錄，並有客戶簽字確認。
4.1.2.3. 在房屋內發現的問題相應標記，以便於維修。
4.1.3. 活動結束
4.1.3.1. 所有工作人員將住戶開放日活動意見徵詢表交於銷售部。
4.1.3.2. 銷售部負責當天活動數量及問題統計、整理。
4.1.3.3. 活動結束將問題反饋至地產公司，地產公司在規定時間內安排人員進行處理。
4.2. 第一次交房小組會（合同約定的交房日期至少提前30天）
4.2.1. 副組長通報住房開放日後的計畫跟蹤情況
4.2.2.確定集中交房日期
4.2.3.確定交房相關手續辦理地點
4.2.4.重要的底限時間節點確定通報
4.2.4.1. 工程各專業（規劃、防雷、消防、環保、檔案）驗收
4.2.4.2. 工程預驗收、竣工驗收
4.2.4.3. 工程向物業的內部移交（產品、資料、圖紙）
4.2.4.4. 推廣文案設計初稿
4.2.4.5. 現場包裝方案文案完成
4.2.4.6. 交房現場布置與包裝
4.2.4.7. 交房流程的設計與確定
4.2.4.8. 《交房手續作業指導書》
4.2.4.9. 物業接管時間
4.2.4.10. 房地產公司與物業公司對產品的檢查時間
4.2.4.11. 檢查結果的整改完成時間
4.3. 第二次交房小組會（距合同交房前7日）
4.3.1. 交房流程通報
4.3.2. 各部門準備工作的最新進展通報
4.3.2.1. 地產公司：備案、各功能系統的除錯、標識標牌
4.3.2.2. 物業公司：接管現狀、徹底清潔、工程遺留問題的處理方案、交房過程中業主提出的問題的整改時限（參考質保書維保標準）
4.3.2.3. 銷售部案場：交房通知傳送
4.3.3. 通報交房現場方案
現場布置方案（由副組長擬訂，交房小組討論通過）
4.4. 交房
交房前7日副組長通知行政部，安排相關人員觀摩實習並全程參與個別交房。
4.5. 現場總控
4.5.1. 安排所有參加交房活動的人員安排處理現場特殊事宜
4.5.2. 負責全盤了解各部門人員調整、處理現場特殊事宜、變化資訊的告知
4.5.3. 要不斷關注現場可優化工作細節，提出調整方案並安排實施。
4.6. 交房總結會
4.6.1. 參加人：公司領導、交房小組人員
4.6.2. 內容：各部門對此次交房組織的總結
4.6.3. 原則：找差距、提措施、優化流程、持續改進
5. 附件
5.1. 附件1 ：x驗房標準（毛坯房）
5.2. 附件2 ：x交房前手續辦理流程（銷售部）
5.3. 附件3 ：x驗房流程
5.3. 附件4 ：x接房手續辦理流程（物業公司）
5.5. 附件5 ：x快修服務流程（工程部）
5.6. 附件6 ：物業公司資料準備情況通報及時間節點安排
鑰匙裝修鑰匙2把，正式6把鑰匙，裝修完後使用主鑰匙旋轉360°，裝修鑰匙作廢
1、門框扇表面無明顯凹陷、劃痕
門體 2、開啟靈活，不走扇
一、進戶門3、密封膠條無斷裂、脫落
4、門框體安裝順直，框邊密封打膠
鎖具鎖具開啟、鎖閉靈活
貓眼位置正常：（貓眼待向客戶交鑰匙時交付）
門鈴門鈴正常（部分樓宇無門鈴）
窗扇開啟靈活，五金件齊全無劃痕
玻璃壓條無劃痕，凹陷、接頭處無過大縫隙窗玻璃膠條、扇、框、膠條無斷裂，無脫落
玻璃無破裂、無劃痕、無進汽、乾淨
二、斷橋鋁合金窗框外與牆體結合處打膠密實
窗戶及門窗紗無缺失；（指導客戶裝卸紗窗，並告知注意事項
門開啟靈活、五金件齊全、無劃痕
玻璃壓條無劃痕，凹陷，接頭處無過大縫隙
門玻璃膠條、扇、框、膠條無斷裂，無脫落
玻璃無破裂、無劃痕、無進汽、乾淨
門框外與牆體結合處打膠密實
平整，平整度≤10mm，無裂縫
牆面陰陽角線條順直
空鼓不超過20c㎡,每間房不超過2處
無明顯「鍋底」現象，平整、無空鼓、裂縫
頂棚三、客廳無水漬
無過大裂縫
地面無起砂
無明顯管道外露
房間方正：測量方正，差值≤10mm
房間層高：以室內基準線，測量房屋四角層高，差值≤10mm
平整，垂直度±4mm，無裂縫
牆面陰陽角線條順直；±4mm
空鼓不超過20c㎡,每間房不超過2處
無明顯「鍋底」現象，平整、無空鼓、裂縫
頂棚臥室無水漬
（書房等無過大裂縫；（向客戶說明出現裂縫原因，見地面做
地面法圖）
無明顯管道外露
房間方正：測量方正，差值≤10mm
房間層高：以室內基準線，測量房屋四角層高，差值≤10mm
管道固定牢固
給水管道無明顯質量缺陷
冷熱標識清楚
給水管道在客戶裝修前做打壓實驗；（向客戶說明，若自行改動後，必須做打壓檢測）
管道安裝牢固
排水管道
無明顯裂縫、開膠、無檢查口蓋缺失；（使用強光手電檢視靠牆角處管道有無破損，向客戶說明裝修時，在貼磚隱蔽管道時，一定要將檢查口位置預留）
地漏：高度符合要求（高出毛坯地面約2cm）作地漏通水實驗
安裝牢固，房間標識清楚
廚房分水器
配件齊全，無缺失
壁掛爐：由專業人員進行壁掛爐安裝（待客戶裝修完畢，安裝灶台臺面前安裝，具體預留位置見壁掛爐說明圖）
防爆風機：齊全、無缺失、電源線長度合適；（現場作手動測試，洩漏測聯動試已做，若客戶需要現場做洩漏聯動測試）
燃氣檢測器：齊全、正常；（告知客戶吊頂時由專業人員改動）
燃氣管道：安裝牢固；（若需改動由燃氣公司專業人員改動）
房務工作流程
房務中心早班工作流程 工作時間 8 00 16 00 1 7 50分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝後到房房中心開晨會 2 與夜班文員做好交接，看 本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問 3 清點物品 鑰匙 借物 酒水 代銷品 遺留物品 傳呼 及簽領情況，並將傳呼及領用人名單抄寫到工作安排表上以方...
房修工作流程
針對由公司自行安排維修單位進行的房屋維修工作的按本流程實施。1 物業簽收維修單 要求對所保修的內容進行初步核實，確認是否在保修期內，以及是否屬於保修範圍。對於確屬保修範圍的，將有關單據轉交社保部。2 社保部收單員派發維修單 對物業所報維修單再次進行核實，確認是否屬於保修範圍，是否在保修期內，以前是否...
主值工作標準及工作流程
主值的工作標準 總體目標 負責做好本台機組各項生產工作，督促 檢查本台機組各崗位人員嚴格執行三票三制，規範各項操作。確保機組安全 穩定 經濟執行，確保完成發電部年度生產任務。配合值長完成值內各項管理工作，加強對副值 主巡 巡操崗位人員的日常安全 培訓管理。遵守國家 公司 部門各項規章制度，無違法違紀...