客房工作流程
八個字：「進、撤、鋪、洗、補、吸、查」。
1、進。走進客房時，除親眼看見顧客走出，否則都要在敲門時講「您好，客房服務員」，
後方可進入。第一聲：「您好，客房服務員」，無應聲；第二聲：「您好，服務員」把門開啟15度停下；敲第三下，如果還是無人應答的情況下方可直接進入。
2、撤。進入房間後開窗戶通風，將床單、被罩、枕套等一次性用品撤出，包括衛生間，客
人用過的一次性用品」。
3、鋪。床，一間房間的三分之一是床，床的面積是最大的，客人入住後，進房第一眼看見
的就是床。
4、洗。將所有需要清洗的在衛生間一次清洗，如：茶杯、漱口杯、面盤、馬桶、垃圾桶等。
5、抹，指抹塵。按照從上到下，由里向外的順時針或逆時針順序抹塵。6、補。
添、滿、全，將房間所需的備用品補齊7、吸。吸塵器吸地毯。
8、查。最後一件事是自查，將自己做好的房間再次檢視，內容包括電源、維修、衛生及一
次性用品是否齊全、完好。
客房工作要求及標準
1、敲門時必須有問候語。
2、走出房間，必須是退出房間，關上房門。
3、乾淨的布草疊放整齊，撤出的髒布草不得放在地面。4、一次性用品分開擺放、有序。
5、床的四角平、直後，床單、被罩、枕線三線合一。6、淋浴門無水印、水漬。
7、所有鏡面無水印、水漬、鏡面光亮。8、衛生間房間地面無雜物、毛髮。9、馬桶裡外、馬桶底座光亮，無雜物。
10、蒸杯、漱口杯、垃圾桶內外無水印，無指紋，**發。11、壁板、電視機、茶几、窗台、床頭、床板、地面線無塵土。12、房間備品齊全，設施完好。
13、下班前做好交接工作。14、公共區域衛生每天三次，保持乾淨。15、消防器材擦拭乾淨並檢查。
16、在工作區域必須做到「三輕」（輕聲說話、輕聲走動、輕聲工作）。17、工作時間必須按規定去工作，不得串崗、脫崗。18、在客人問到關於本店服務時，不得說不知道。
19、工作中不得接聽私人**。20、工作中不准使用酒店一次性備品，不得將備品帶出店外。21、在做房間前不許準確填寫進房時間。
客房部工作流程及標準修改
第一部分 儀容儀表的基本要求 儀表儀容 1.服務員儀容儀表總體要求 容貌端正，舉止大方 端莊穩重，不卑不亢 態度和藹，待人誠懇 服飾莊重，整潔挺括 打扮得體，淡妝素抹 訓練有素，言行恰當。2 容貌 1 表情明朗 面帶微笑，親切和善 端莊大方。2 頭髮梳理整潔，前不遮眉，後不過領。男服務員不得留鬢角 ...
主值工作標準及工作流程
主值的工作標準 總體目標 負責做好本台機組各項生產工作，督促 檢查本台機組各崗位人員嚴格執行三票三制，規範各項操作。確保機組安全 穩定 經濟執行，確保完成發電部年度生產任務。配合值長完成值內各項管理工作，加強對副值 主巡 巡操崗位人員的日常安全 培訓管理。遵守國家 公司 部門各項規章制度，無違法違紀...
交驗房工作流程及標準
xx房地產開發 標準 試行 2014版 試行 1.目的 制定適用於公司開發專案的 x地產交驗房標準 此標準應高於國家和x市規定的 商品房交房標準 2.交驗房小組人員框架 成立交驗房小組 由銷售部 總工辦 工程部 物業公司組成。3.管理部門及職責 3.1.銷售部 3.1.1.負責本程式制訂 修改 廢止...