一、房態核對
房態核對，是指在應用「酒店管理軟體系統」的前提下，「酒店管理軟體系統」
中的房態同客房實際中的房態是否真正對應的核對，核對時間依據客人離店情況
對房態變化的影響，分為早、中、晚三個時間段進行。
1、房態核對時間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00;
2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態資訊的時間段分別為：
1)前一天18：00—次日8：00
2)當日8：00-14：00
3)當日14：00-18：00;
3、房務中心和值班人員在三個時間段要將所有客人的入注退房及其它資訊要清楚
地寫在「**記錄本」及「交接本」上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本
動態變化情況;
4、根據記錄的資訊和交接情況填寫「房態核對表」;
5、在**內填寫相對應的單位、房型數量、入住及退房時間和房號;
6、在規定的時間與前廳部做好核對工作;
7、在核對房態時，發現問題及時糾正;並將問題及時反饋給客房服務員，以便做
好各種服務工作;
8、核對房態時，須由房務中心人員親自核對;
9、雙方確認後，簽字生效。
二、白班、夜班服務員程式
(一)白班服務員
白班服務員主要工作是負責迎送客人，安全、準確、及時的為客人服務;確保樓層
的安全工作。其工作內容為：
1、上、下班按時到值班室簽到，參加晨會，並到值班室領取房卡、鑰匙和清潔報
表;2、留意值班室張貼的通知;
3、到崗後，交接好各種服務事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及vip房的交
接情況;
4、對領班負責，完成領班分派的工作，注意與相關崗位密切配合，做好服務工作
;5、負責房間食品，布草等物品的清點工作。布草的保管、交接、送洗領用工作;
6、負責迎送客人，為客人及時的提供客房服務;為客人準確、及時、安全的提供
各項輸送服務;
7、負責鑰匙的的保管，下班前巡視一次關門情況，及時向領班匯報發生的異常情
況，確保安全;
8、完成一定數量的房間清掃和計畫衛生及套房的小整理工作;做好布草儲備、工
作車物品的補充工作，並保持工作車的整潔;
9、保持好工作間、公共區域的衛生，並於每天中午11：00-12：00和下午在清掃
工作完畢後，各進行一次走廊地面的吸塵;每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒
間、公共區域衛生
10、負責維修房、參觀房的監護工作，做好安全工作;
11、負責檢查和清潔離店客人的房間，負責客人送洗衣物的收取，歸還工作，並
按洗衣單檢查洗衣的質量及衣物的數量等情況;
12、做好與夜班人員的交接工作，完成「清潔報表」的填寫。
(二)夜班服務員
夜班服務員的主要工作是負責迎送客人，為客人及時的提供服務，確保安全工作
，其主要的工作內容是：
1、上、下班按時到值班室簽到;
2、留意辦公室張貼的通知;
3、接受領班的指令，完成分派的工作;
4、完成與白班服務員各項事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作;
5、負責為客人提供客房服務、和開夜床服務及發放夜間甜點的工作;
6、檢查和清潔離店客人的房間;
7、負責維修房的監護工作，上班前須認真巡查房門是否關閉，如有異常情況，需
及時向主管匯報、處理，確保夜間的安全工作;
8、負責完成「清潔報表」等的填寫工作;
9、負責及時去前台領娶送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，並記錄;
10、保持好消毒間、公共區域、值班室的衛生及工作車的清潔
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酒店客房部獲獎感言
尊敬的酒店領導和全體同事 大家好！今天在這裡能夠獲得這項殊榮，我感到十分榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激，自進入酒店以來，正是一種如家的溫暖，領導和同事們的幫助與包容讓我有機會在今天取得這樣一點成績。在此，首先感謝酒店領導一直以來對我的期望，使我們能夠在乙個尊重勞動 重視人才的人文環境中得到更...